酒店管理會所 酒店解決與供應(yīng)商的沖突管理.pdf

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1、采購與供應(yīng)商管理：如何解決與供應(yīng)商的沖突管理沖突管理當(dāng)前對于供應(yīng)商沖突的研究有一個前提，就是已經(jīng)與采購方進(jìn)行交易的供應(yīng)商不一定是引起內(nèi)部沖突必然原因。換句話講，供應(yīng)管理部門通過內(nèi)部部門所提供信息已經(jīng)認(rèn)可、首選或鑒定了這些供應(yīng)商。當(dāng)供應(yīng)商與內(nèi)部部門因為產(chǎn)品不符合要求或服務(wù)水準(zhǔn)無法接受而產(chǎn)生沖突時，通常怎樣去消除這些沖突呢？在已有供應(yīng)商的情況下，沖突往往是由于雙方間溝通不力或缺乏溝通所造成的。那么，由于供應(yīng)經(jīng)理獨自判斷和揭露沒有合作的供應(yīng)商、缺乏正式的供應(yīng)管理政策或沒有上層董事會對供應(yīng)管理主動性的支持所造成的沖突該如何解決呢？供應(yīng)管理與內(nèi)部部門間的沖突那些將

2、供應(yīng)管理職能排除在會議決策之外的組織架構(gòu)不可避免地會導(dǎo)致供應(yīng)經(jīng)理之職充滿了沖突，大多數(shù)沖突并非由供應(yīng)資源自身產(chǎn)生的，而往往是從內(nèi)部部門產(chǎn)生的。許多人認(rèn)為，如果與供應(yīng)商的沖突一直不解決，供應(yīng)經(jīng)理就不會順從地履行他或她的工作。小范圍的調(diào)查表明沖突有時會對供應(yīng)經(jīng)理有所幫助，因為這種情況可以幫助他/她判斷選用該供應(yīng)商的原因是什么。然而，關(guān)鍵是要讓管理高層給供應(yīng)管理部門以判斷的機(jī)會。沒有這樣的研討會和職權(quán)對供應(yīng)商評選從開始到結(jié)束進(jìn)行視察，供應(yīng)經(jīng)理將不得不依賴他或她的直覺來決定哪些供應(yīng)商關(guān)系需要被替換，進(jìn)而選擇發(fā)展那些最少產(chǎn)生內(nèi)部沖突的供應(yīng)商關(guān)系。在成本管理方面，當(dāng)

3、供應(yīng)經(jīng)理為公司良好經(jīng)濟(jì)運(yùn)營履行其主要職能，致力于替換目前供應(yīng)商，但后來發(fā)現(xiàn)他們并沒有被賦予必要的權(quán)力來執(zhí)行供應(yīng)商的替換，此時供應(yīng)經(jīng)理們境況如何呢？多數(shù)供應(yīng)經(jīng)理都沒有那么幸運(yùn)地被賦予絕對的權(quán)力在搜索資源、談判議價、執(zhí)行、管理及替換與公司生意往來的供應(yīng)資源等業(yè)務(wù)上做最終決策。在供應(yīng)管理領(lǐng)域有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢的企業(yè)，特別是能認(rèn)可供應(yīng)管理部門應(yīng)該在自己的業(yè)務(wù)團(tuán)體內(nèi)發(fā)揮作用的企業(yè)會傾向于將供應(yīng)管理的權(quán)力集中化。這樣的公司從他們成功的供應(yīng)管理中提供了以下的政策范例："供應(yīng)經(jīng)理被賦予職權(quán)和責(zé)任負(fù)責(zé)企業(yè)所有物料、設(shè)備、補(bǔ)給品和必需服務(wù)的采購，以維持企業(yè)能有效持續(xù)盈利地發(fā)展。有了

4、這樣的職權(quán)，供應(yīng)經(jīng)理可以委派其他個人負(fù)責(zé)1執(zhí)行一些具體的采購職務(wù)。只有被書面明確職責(zé)的人才有權(quán)動用企業(yè)資金采購物料、設(shè)備、補(bǔ)給品或服務(wù)。其他個人無權(quán)為上述采購動用企業(yè)資金?！比绻黾佑嘘P(guān)供應(yīng)商約定的規(guī)章政策的透明度，那么涉及到的內(nèi)部部門和潛在供應(yīng)商引起的沖突將會終止。但上述政策并不是一成不變的，它只是產(chǎn)生了一個焦點，規(guī)定了供應(yīng)管理部門的管理權(quán)限，以策劃及執(zhí)行所有供應(yīng)管理相關(guān)事務(wù)。這種政策的優(yōu)點隱含在一個事實后面，這個事實就是供應(yīng)管理職能應(yīng)該把策略性供應(yīng)管理放在中心位置，而把運(yùn)作性的供應(yīng)管理放在最終使用者層次上。已經(jīng)確定的并被供應(yīng)經(jīng)理認(rèn)可的采購事物，從資源

5、到執(zhí)行，應(yīng)該放在使用者身上。其原因是，集中供應(yīng)管理政策將減少內(nèi)部沖突，使供應(yīng)經(jīng)理能更好地集中精力及管理企業(yè)外部關(guān)系，發(fā)展良好的買賣關(guān)系。沖突和成本管理位于芝加哥的A.T.Kearney推斷供應(yīng)管理策略必須與成本管理策略相對應(yīng)。要創(chuàng)造好的公司業(yè)績，有效的成本管理必須和部門進(jìn)度進(jìn)行共享。因而，如果任何人為改善企業(yè)的營利這個共同的目標(biāo)而工作，為什么還會產(chǎn)生由供應(yīng)商引起的沖突呢？由于缺少正式的供應(yīng)管理政策，在供應(yīng)管理部門與內(nèi)部部門間對有關(guān)評選供應(yīng)商決策的掌控是導(dǎo)致沖突的原因。一個正式的供應(yīng)管理政策可以確立內(nèi)部部門與供應(yīng)經(jīng)理共同商議，徹底消除沖突。當(dāng)同一個企業(yè)的內(nèi)

6、部部門就同一供應(yīng)商的問題有爭議時，有份明確強(qiáng)制性的供應(yīng)管理政策顯得至關(guān)重要。與制造供應(yīng)商產(chǎn)生的沖突可以追溯到對次品部件的問題舉證上。然而，對于服務(wù)性采購來講，由于成本動因來自于采購價格，因此有效的成本管理可以扮演更重要的角色，因為在服務(wù)實施后，買方就有付款義務(wù)。所以，由采購服務(wù)所引起的沖突更難處理。在采購經(jīng)理看來很復(fù)雜的合同，在別的部門看來可能很容易，反之亦然。如果供應(yīng)經(jīng)理們有共同的準(zhǔn)繩的話，這準(zhǔn)繩就是區(qū)分問題的實質(zhì)和假象的能力，以及對未來供應(yīng)事物的準(zhǔn)確預(yù)見力。即使被賦予了全權(quán)掌控供應(yīng)商的決策權(quán)，但如果供應(yīng)經(jīng)理將內(nèi)部部門排除在供應(yīng)商評選流程之外，不經(jīng)過商

7、品委員小組或供應(yīng)商評選委員會檢驗的話，那將是可怕的無知。但反過來，如果內(nèi)部部門經(jīng)理有權(quán)決定供應(yīng)商策略（即缺少供應(yīng)管理政策的情況下），而這些決定的做出又是自然沿襲的或過分自信的，并且對決定花費(fèi)企業(yè)資金的高級管理層有很深影響的，這時會怎樣呢？很不幸，當(dāng)供應(yīng)經(jīng)理透露并驗證更多有效的采購產(chǎn)品和服務(wù)的方法時，以及個別經(jīng)理以要維持管理的名義有2權(quán)駁回這些改變建議時，沖突就不免產(chǎn)生。一些內(nèi)部部門在企業(yè)最大利益下是愿意接受進(jìn)行改變的，即使有時他們不得不為組織做出一點犧牲。但是，一些內(nèi)部部門仍篤信他們比供應(yīng)管理部門更懂得如何采購，并認(rèn)為任何新的采購變革都會花費(fèi)他們更多的時

8、間、金錢和行使職責(zé)的能力，特別是他們的核心工作職責(zé)。由中央領(lǐng)導(dǎo)的方法美國國家政府