如何進行品牌管理.pdf

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1、如何進行品牌管理？什么是品牌管理？對于很多中小型企業(yè)來說，品牌的內涵在一定程度上反映了企業(yè)文化，所以，對這類型的企業(yè)來說，品牌不僅是對外（分銷商、消費者）銷售的利器，而且也是對內（員工、供應商）管理的道德力量。在營銷中，品牌是喚起消費者重復消費的最原始動力，是消費市場上的靈魂。有一個企業(yè)家說過，“沒有品牌，企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力”。那什么是品牌管理呢？管理者為培育品牌資產而展開的以消費者為中心的規(guī)劃、傳播、提升和評估等一系列戰(zhàn)略決策和策略執(zhí)行活動。品牌管理的四個重點要素：1、建立卓越的信譽因為信譽是品牌的基礎。沒有信譽的品

2、牌幾乎沒有辦法去競爭。WTO后很多“洋”品牌同中國本土品牌競爭的熱點就是信譽。由于“洋”品牌多年來在全球形成的規(guī)范的管理和經營體系使得消費者對其品牌的信譽度的肯定遠超過本土的品牌。本土的企業(yè)在同跨國品牌競爭的起點是開始樹立信譽，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質量控制的能力，提高客戶滿意度的機制和提升團隊的素質來建立信譽。中國企業(yè)必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個性化功能的產品或服務。未來的品牌競爭將是靠速度決定勝負的。只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習慣變化的品牌才可能以最快的速度調整戰(zhàn)略來適應

3、變化的環(huán)境并最終占領市場。2、爭取廣泛的支持因為沒有企業(yè)價值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權威人士及經銷商等的支持也是同樣重要。有時候，爭取消費者中的意見領袖十分重要，我們還需要名人的支持，比如，不少品牌都會邀請知名品牌管理專家譚小芳老師、李光斗老師等等專家——并利用他們的效應增加品牌的信譽。3、建立親密的關系由于客戶需求的動態(tài)變化和取得信息的機會不斷增加，為客戶提供個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長期關系的品牌才會是最后的勝利者。所以國內外的品牌現在都不遺

4、余力地想辦法同客戶建立直接的聯系并保持客戶的忠誠度。4、增加親身體驗的機會客戶購買的習慣發(fā)生著巨大的變化。光靠廣告上的信息就決定購買的機會已經越來越少了。消費者需要在購買前首先嘗試或體驗后再決定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下，不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產品或服務的質量和功能。這種讓客戶滿意的體驗可以增加客戶對品牌的信任并產生購買的欲望。對于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數均可量身裁定，成為專項指數。這些指數可成為品牌評估的基準線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據。品牌管理指數包括信譽

5、指數、關系指數、支持指數和親身體驗指數。品牌管理的價值法則：最優(yōu)化的管理遵循這一法則的企業(yè)追求的是優(yōu)化的管理和運營，它提供中等好的產品和服務并以最好的價錢和最方便的手段和客戶見面。這樣的企業(yè)不是靠產品的發(fā)明或創(chuàng)新或是同客戶建立的親密關系來爭取市場的領袖地位的，相反的，它是靠低廉的價錢和簡單的服務來贏得市場的。例如，美國的Wal-Mart公司就是這類公司的成功典范。Wal-Mart現在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本并為客戶提供更加全面和簡單的服務。Wal-Mart和yahoo的合作將使Wal-Mart在全球日用消費品零售中繼續(xù)保持領袖的地位。最

6、優(yōu)化的產品如果一個企業(yè)能夠集中精力在產品研發(fā)上并不斷推出新一代的產品，它就可能成為產品市場領袖。他們對客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產品。當然并不是靠一個新產品就可以成為產品的領袖，而是要年復一年地有新產品或新功能來滿足客戶對產品新性能要求。例如，Intel就是電腦芯片領域的產品市場領袖；Nike是運動鞋業(yè)中等產品市場領袖。這些產品市場領袖競爭優(yōu)勢并不在于他們的產品價格，而是在于產品的實際實用效果即產品的“表現行為”。親密的客戶關系遵循這一法則的企業(yè)把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。他們不是追求一次性

7、的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩(wěn)定的業(yè)務關系。只有在建立了長期、穩(wěn)定的關系的情況下才可以了解客戶獨特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業(yè)的信念是：我們了解客戶要什么，我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏慕鉀Q方案和售后支持來實現客戶的遠景目標。例如，AirborneExpress就這樣一個靠密切的客戶關系而成為行業(yè)領袖的公司。這個企業(yè)從客戶入手并為客戶提供超過他們的期望值的服務，從而使AirborneExpress在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。品牌管理的五個階段：自1931年P&G的麥克爾·羅伊提出品牌經理制以來，品牌日益成為提升

8、企業(yè)競爭力的主要源泉。實業(yè)界的操作需求帶來了品牌管理理論研究的繁榮。發(fā)展至今，西方品牌理論研究大致經歷了以下五個階段：(一)品牌研究階段這一階段主要對品牌的內涵和外