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《剛?cè)岵?流程管理支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、剛?cè)岵鞒坦芾碇纹髽I(yè)戰(zhàn)略落地作者：AMT研究院關(guān)鍵詞：流程管理“打造以市場為導向，以客戶為中心的企業(yè)”、“構(gòu)建流程型企業(yè)”、“通過流程實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地”，是很多企業(yè)開展流程管理工作的目標或愿景。隨著流程管理在國內(nèi)的逐漸開展和深入，這些目標和口號，早已是耳熟能詳。很多企業(yè)通過努力建設起了自己的流程體系，并確實投入運轉(zhuǎn)，為企業(yè)的管理提升和業(yè)務突破做出了重要的貢獻。AMT咨詢長期大量實踐表明：通過流程管理可以幫助企業(yè)解決很多問題，但是隨著流程管理實施，也會有很多新問題隨之衍生出來。A企業(yè)原先是一家只有幾百員工，在一個小廠區(qū)干活的小企業(yè)?，F(xiàn)在發(fā)
2、展到五千多員工，擁有地理上分散的本部、研發(fā)中心、兩大生產(chǎn)基地和數(shù)個生產(chǎn)基地的規(guī)模，管理仍然依靠溝通和交流，成文的流程很少，工作多以個人經(jīng)驗為標準，隨意性很大。于是，公司不可避免地出現(xiàn)了大量的部門之間責任推諉、內(nèi)耗嚴重的問題。企業(yè)領導陷于日常事務，不能將大部分精力用于思考企業(yè)發(fā)展等策略性問題。通過一段時間的流程管理實施，大量的工作被清晰地固化到了流程手冊和信息系統(tǒng)中，工作有了明確的流程和標準，互相推諉和內(nèi)耗的現(xiàn)象得到了很好的改善。但是，隨著時間的推移，企業(yè)的部分業(yè)務發(fā)生了改變，而流程手冊和信息系統(tǒng)卻沒有做出相應的調(diào)整，甚至以往設置的流程節(jié)點
3、和審批權(quán)限，對實際業(yè)務的開展已然產(chǎn)生了障礙，大家雖然存在怨言，卻依然按照以前的流程在執(zhí)行著。一方面，不愿意貿(mào)然改變現(xiàn)狀；另一方面，流程執(zhí)行與個人的績效考核緊密相關(guān)。如此一來流程反而成為了制約企業(yè)進一步發(fā)展的“鐵牢籠”。B企業(yè)是一家國有企業(yè)，擁有十幾個礦區(qū)。為了謀求創(chuàng)新和變革，邀請某咨詢公司為其生產(chǎn)流程進行了一次業(yè)務流程再造，通過半年的努力，創(chuàng)立了一套全新的業(yè)務流程模式，將當個礦區(qū)的崗位減少了20%，業(yè)務效率也有較好提升。但是，一年后，咨詢公司回訪時卻發(fā)現(xiàn)，原來的流程手冊和崗位職責被鎖在柜子里，礦區(qū)的組織架構(gòu)和業(yè)務流程又變回來其他礦企的樣子
4、，而因為原先人員配置降低了20%，所以面臨著人手嚴重不足的情況。經(jīng)過了解后才發(fā)現(xiàn)，因為礦區(qū)的領導經(jīng)常變動，當年參與項目的管理層已經(jīng)全部調(diào)走了，而新來的管理人員因為不熟悉新模式，就自行對流程和崗位進行了調(diào)整，逐漸地調(diào)整成為了原先的樣子。于是乎，流程手冊也棄之不用，翻出以前的工作手冊繼續(xù)用。之前的諸多努力，亦付諸東流。AMT咨詢認為A、B兩個案例實際由流程管理兩面性失衡而引起，流程管理同時擁有“剛”、“柔”兩面性，兩者皆有利弊，只有調(diào)和得當才能夠發(fā)揮出流程管理最佳的效果。流程的剛性，主要體現(xiàn)在流程對于標準化工作開展的有力支持。通過流程管理的浮
5、現(xiàn)、描述和固化工作，能夠建立一、二級的流程框架，從而對企業(yè)各項運營和管理業(yè)務進行清晰的描述和界定，幫助企業(yè)實現(xiàn)運營方式的穩(wěn)定。三級流程的梳理、描述，制作流程手冊能夠?qū)⒕唧w的工作形象化的描述出來，配合IT系統(tǒng)和績效考核，保障流程的剛性執(zhí)行。企業(yè)的業(yè)務需要保持穩(wěn)定性和執(zhí)行剛性，但是，在高度市場化、科學技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會，客戶的需求和企業(yè)運營的方式隨時都有可能發(fā)生變化，外部環(huán)境比如政治、經(jīng)濟、文化和技術(shù)等的變化影響著企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，要求企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。為了保證企業(yè)的持續(xù)盈利能力，適應供應商能力和市場需求變化等的
6、變化，流程也隨著改變。比如市場競爭同質(zhì)化要求企業(yè)降低成本，企業(yè)可能采取集中采購的方式控制成本，因此采購流程隨著改變以應對外部環(huán)境的變化。如果流程不能夠及時的做出變化，就會造成企業(yè)的信息系統(tǒng)及管理手冊中的流程與實際業(yè)務發(fā)生偏差，誘發(fā)眾多問題。A企業(yè)僅僅是一種比較典型的表現(xiàn)，其它諸如：平時將流程放在一邊，等到要檢查的時候才突擊一下；平時不用流程，等到部門間發(fā)生沖突時，把流程搬出作為保護自己的工具等等。流程的柔性，主要體現(xiàn)在流程在應對業(yè)務變更和調(diào)整的便利性。流程說的單純一點，是對企業(yè)的管理和運營業(yè)務的一種展現(xiàn)方式，用圖形、文字和表單形象的將流程
7、描述出來，用流程建模軟件將企業(yè)整體業(yè)務結(jié)構(gòu)化的展現(xiàn)，與組織和崗位職責進行有效的映射。在一定程度上可以根據(jù)流程管理者和執(zhí)行者的需求，對流程內(nèi)容的快速調(diào)整。另一方面，在流程優(yōu)化之前通過對企業(yè)的業(yè)務分析，明確戰(zhàn)略與業(yè)務的關(guān)系。在業(yè)務分析的基礎上進行流程的設計。以此為基點就可以隨機應對如人員的調(diào)整、部門的整合等管理方面的變化。這樣的特性原本就是為了流程能夠快速的響應變化，及時的做出調(diào)整。但是，如果企業(yè)沒有設計合理的原則對流程的變更進行調(diào)整，流程變更過于隨意，也會產(chǎn)生不良影響。企業(yè)的每一條流程，特別是關(guān)鍵業(yè)務流程，都是與企業(yè)總體目標的實現(xiàn)息息相關(guān)的
8、，而且互相直接都有著緊密的聯(lián)系。如果一條流程發(fā)生變化，很有可能對其他流程產(chǎn)生影響，從引發(fā)連鎖反應。同時，流程開始設計之時都有獨特的目的和價值，隨意的變動可能會與原有的設計初衷相違背，產(chǎn)生案例中
