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《創(chuàng)新從解決重要問題出發(fā).doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、創(chuàng)新從解決重要問題出發(fā) 你的企業(yè)是如何進(jìn)行創(chuàng)新的？先請各部門提出各種創(chuàng)新的點(diǎn)子，再透過重重評估節(jié)選，找出那萬中選一的完美解決方案。 這是一般公司最常出現(xiàn)的流程。然而，《EMBA》雜志卻指出，史隆管理學(xué)院教授雷諾德斯（PeterReynolds）等五人一同進(jìn)行的一項(xiàng)研究卻發(fā)現(xiàn)，一些頂尖公司使用的創(chuàng)新方法不一樣。 這些公司的創(chuàng)新流程雖然在許多部分仍與一般的方式相似，但它們的起點(diǎn)卻大不相同。相較于先從搜集一堆點(diǎn)子開始，它們選擇先定義出哪些問題應(yīng)該優(yōu)先解決，而若找出了創(chuàng)新的解決方案，將對公司帶來最大的影響。 一般企業(yè)的創(chuàng)新方式雖然讓創(chuàng)意百花齊放
2、，但節(jié)選點(diǎn)子卻是一項(xiàng)困難的工作。即使挑選出看似理想的點(diǎn)子，也可能在經(jīng)過后續(xù)實(shí)驗(yàn)、原型制作之后，發(fā)現(xiàn)成果不如預(yù)期。雷諾德斯等人在BBG洞見期刊（BCGPerspectives）指出，從問題出發(fā)，則使它們從一開始便集中創(chuàng)新力量，致力于為最有潛力的問題找出解答。待獲得創(chuàng)新成果之后，它們便能進(jìn)一步將成果擴(kuò)展應(yīng)用到企業(yè)的其他部分?！ ≈c(diǎn)與頑強(qiáng)挑戰(zhàn) 百事公司就是一個例子。百事公司向來注重創(chuàng)新，也被視為世界頂尖的創(chuàng)新公司，它杰出的成果正式來自獨(dú)特的流程?！ ∫话闫髽I(yè)通常會先從內(nèi)部收集大量點(diǎn)子，再逐一節(jié)選，百事公司則是先找出有潛力能帶來最大報酬的機(jī)會，之
3、后才開始就此機(jī)會集思廣益。為此，該公司在全球設(shè)有許多研發(fā)中心與卓越中心（Centersofexcellence），而隸屬于IT部門的事業(yè)與咨詢解決方案團(tuán)隊(duì)（BusinessandInformationSolution），就是負(fù)責(zé)尋找這類機(jī)會?！ ≡搱F(tuán)隊(duì)找尋這類機(jī)會時主要有兩個切入點(diǎn)，一個是“著力點(diǎn)”（Leveragepoints），另一個則是“頑強(qiáng)的事業(yè)挑戰(zhàn)”（Stickybusinesschallenges）。著力點(diǎn)指的是，有可能為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一些策略性事業(yè)能力。每年在規(guī)劃企業(yè)年度計(jì)劃時，該團(tuán)隊(duì)都會與每個單位的資訊長以及業(yè)務(wù)主管共同商討
4、，一同決定著力點(diǎn)為何。例如，2013年的結(jié)論就包括產(chǎn)品與生命周期管理、商品陳列、高階分析解決方案等?！ ≈劣陬B強(qiáng)的事業(yè)挑戰(zhàn)指的則是，公司的各個單位以傳統(tǒng)方式未能解決的頑強(qiáng)問題。該團(tuán)隊(duì)會從每個單位找出兩三個這類挑戰(zhàn)，然后再看看當(dāng)前的新科技當(dāng)中，是否有哪些能夠提供解答，協(xié)助這些單位克服難關(guān)?！ ∪齻€等級的解決方案 除了找出高潛力的機(jī)會以外，百事公司管理創(chuàng)新組合的方式也別具一格。它將創(chuàng)新行動依問題與解決方案是否明朗，分成三個層級，問題跟機(jī)會都還未知者屬于第三層級。在這個情況下，團(tuán)隊(duì)會對新科技做些初步的研究與評估；第二層級是問題雖然很明白，但解決方案
5、卻還是未知數(shù)。此時便需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、打造原型，與其他人一同集思廣益?！ 〉谝粚蛹墑t是問題的模樣很清楚，也已經(jīng)有了可應(yīng)對的解決方案，在這種情況下只要直接實(shí)行即可。店面的產(chǎn)品陳列就是這個層級的創(chuàng)新行動。該公司很清楚他們面對的問題是什么，那就是如何讓地點(diǎn)相異而且格局不同的各個店面，都能有最佳的產(chǎn)品陳列方案。 此外，該公司有個名為隨需資料（FactsonDemand）的iPad應(yīng)用程式，能隨時調(diào)出各店家的銷售績效。因此，百事公司的銷售人員造訪店面時，便能立即讓店長看看自家店面與附近店家的銷售差異。 若將隨需資料程式搭配上擴(kuò)增實(shí)境（augmentedr
6、eality）這個新科技，還可以解決產(chǎn)品陳列問題。擴(kuò)增實(shí)境能將虛擬的圖像重疊到現(xiàn)實(shí)世界上。如此一來，當(dāng)銷售人員造訪店家時，只消拿起iPad，就能直接在熒幕上展現(xiàn)出某商品陳列方案，套用于這個店家是什么模樣，讓視覺效果協(xié)助達(dá)成最佳的商品陳列方式。 全方位的數(shù)位轉(zhuǎn)型 在百事公司，數(shù)位創(chuàng)新所針對的不是單一產(chǎn)品或事業(yè)，而是落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部的每個角落。因此，在百事公司的產(chǎn)品與服務(wù)、流程、顧客體驗(yàn)，以及策略等各方面，都可見數(shù)位化的轉(zhuǎn)型?！ ≡诓呗苑矫?，百事公司不停探索科技、媒體與通信等領(lǐng)域的可能性，近來更成了蘋果公司iTune廣播的合作伙伴之一。而前面提到
7、的隨需資料應(yīng)用程式，則是該公司在流程方面的數(shù)位創(chuàng)新之一?！ ≡诋a(chǎn)品與服務(wù)方面的創(chuàng)新，碰觸塔（TouchTower）是百事公司的代表作。如它的名稱所示，碰觸塔是一個具備觸碰式熒幕的飲料機(jī)，喜好混搭不同產(chǎn)品。除了有一百多種口味，觸碰塔的界面也能放上廣告，或是推出紅利積點(diǎn)等顧客忠誠方案，當(dāng)然也能收集并分析即時資料，進(jìn)行新產(chǎn)品的測試?！ 』邮截溬u機(jī)展示了該公司在顧客體驗(yàn)方面的用心。它除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品販賣功能，也能累計(jì)點(diǎn)數(shù)，更特別的是，它讓顧客可以透過販賣機(jī)的系統(tǒng)送禮物給朋友。比如說，消費(fèi)者想贈送飲料給朋友，就可以在販賣機(jī)輸入那位朋友的電子郵件，對方會收
8、到一組系統(tǒng)編碼，以及如何提取該禮物的指示。之后，他便能從百事公司的任何互動式販賣機(jī)領(lǐng)取禮物。當(dāng)然，在過程中，百事公司也能因而獲得更多的顧客資料?！ ∪?/p>
