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1、對外經濟貿易大學繼續(xù)教育與遠程教育學院2018-2019學年第一學期《管理溝通》復習大綱一、單選題1.迪爾德麗·博登教授指出，一個管理者四分之一的時間用于語言上的溝通，這包括：（）A.電話交談B.視頻會議C.公眾演講D.以上全部2.在改善人際溝通時應注意（）A.溝通時注意控制自己的情緒B.溝通注意語言，非言語提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D.下屬在反映問題時，管理者應關注自己的想法，以便對下屬進行明確的指導3.下列不屬于積極傾聽的技能的是（）A.在別人說話時，注視對方B.用自己的話復述對方的話C.通過提問以保證理解D.不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達自己的觀點，形成
2、溝通4.我們在傾聽的同時，應該（）A.讓別人的事情直接影響你B.該沉默時必須沉默C.當你發(fā)現(xiàn)遺漏時，出于禮貌應予以回避D.提前作出判斷5.以下是實際觀察到的某些領導的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策；2強行推銷自己所做的決策；3作出決定并允許提出問題；4提出可修改的討論計劃；5提出問題、征求意見并作出決策；6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級規(guī)定的界限內行使決策權。對于這7種領導行為的最適當分類是（）A.12屬于專制；345屬于參與；67屬于放任B.1屬于專制；2345屬于民主；67屬于放任C.12屬于專制；34屬于民主；567屬于放任D.12屬于專制；36屬于民主；457屬于放任6
3、.企業(yè)中，總經理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A.一般總經理秘書都是人格魅力很強的人B.盡管沒有明文規(guī)定，但是其隱性權力很大C.其比大家都更由機會接近總經理，溝通的機會多，也就影響大D.公司的人際關系中的斗爭不會波及到總經理身邊的人7.當處于約哈里窗口的盲目區(qū)時，那種溝通策略最有效？（）A.溝通主體策略B.溝通客體策略C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略8.演講的要素不包括：（）A.演講者B.聽眾C.信息D.演講環(huán)境9.以下哪一項不是演講的語言特點：（）A.結構復雜，修飾成分多，句子長。B.要口語化，要通俗易懂。C.要具體生動，有幽默感。D.盡量少用專業(yè)術語10.利
4、用有效開場白的目的不包括：（）A.激發(fā)聽眾興趣B.熟悉聽眾C.告訴聽眾你的演講內容D.建立可信度11.“今天，我們市又有30個孩子被拐賣——這類惡性事件本可得到預防!”這屬于哪種方式的開場白？（）A.提問B.事實陳述C.引用D.感染情緒12.以下哪項不屬于說明性信函：（）A.推薦信B.評估信C.個人證明D.建議信13.以下哪項是關于工作習慣的問題？（）A.你從事過哪些工作？為什么離職？B.為什么選擇這個特定職業(yè)？C.你認為決定一個人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？D.你更喜歡與人合作還是自己單獨干？14.以下哪種談判作風的談判者比較現(xiàn)實、謹慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議？（）A.強硬型B.陰謀
5、型C.合作型D.不合作型15.談判成為必要是因為談判主體之間存在（）A.合作B.沖突C.讓步D.攻擊16.下列選項均是了解沖突的實際情況的做法，錯誤的是（）A.挖掘沖突產生的根源B.辯證地分析問題C.及時化解潛在沖突D.研究沖突雙方的背景17.當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用什么策略？（）A.回避B.遷就C.妥協(xié)D.合作18.當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用什么策略？（）A.回避B.競爭C.妥協(xié)D.合作19.按以下哪一項劃分，可將跨文化溝通分為國內的、國際的跨文化溝通?（）A.文化人類學的角度B.溝通的特點
6、C.政治學的角度D.溝通的層次二、多選題20.管理溝通包括：（）A.通訊工具之間的交流B.人與機器之間的交流C.人與人之間的交流D.組織與組織之間的交流E.人與組織之間的交流21.根據(jù)約哈里窗口理論，認識自己包括哪幾個區(qū)域（）A.公開區(qū)B.盲目區(qū)C.隱秘區(qū)D.未知區(qū)22.傾聽的類型包括？（）A.內容傾聽B.批判性傾聽C.形式傾聽D.同理心傾聽23.有效傾聽的方法有：（）A.集中精力用眼神交流B.善于發(fā)掘言外之意C.不要立即打斷對方D.注意細節(jié)24.哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能：（）A.充分準備B.自我演練C.停頓、微笑D.深呼吸25.演講中的語調要：（）A.清晰B.模糊C.慢速
7、D.快速26.商務信函的寫作有哪些要求？（）A.B.C.D.內容清晰語氣友好格式正確必須手寫27.勸說性信函的目的有：（）A.吸引受眾注意B.建立受眾利益C.增加受眾期望D.平衡情感和邏輯訴求28.管理文體的特點（）A.實用性和真實性B.程式性和樸實性C.情感性和浪漫性D.針對性和時效性29.一個有效的面談過程包括：（）A.以否定語氣開始B.建立和睦的關系C.盡量開誠布公D.以肯定語氣結束30.面談提問的類型有哪些？（）
