QCC品管圈 - QCC品管圈基礎(chǔ)知識.doc

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1、七、QCC的種類序號3QCC類型《特點卩活動卩周期3度3主題內(nèi)容舉例a適用場所卩2現(xiàn)場型4以現(xiàn)場管理改善為核心>改進現(xiàn)場管理人、機.料、技環(huán)'等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果卩活動心周期3短a般3提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善：設(shè)備改善等3生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所22心攻關(guān)型4以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心>進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進a活動卩周期“較長卩較大3產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進，設(shè)備技改等門生產(chǎn).技術(shù)

2、.開發(fā).設(shè)備等部門工作場所卩弘服務(wù)型卩以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化>提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的a活動3周期卩有長"有短卩般卩提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等3銷售.人力資源管理、行政等部門工作場所Q4^管理型卩以改善管理質(zhì)星和水平為核心>提高管理效能為目的>涉及企業(yè)管理的各方面a活動心周期卩有長d有短卩較大卩提高溝通效率和效果：増強培訓(xùn)效果：降低管理費用：減少安全爭故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力,生產(chǎn)、采購、物料

3、.設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所35卩創(chuàng)新型卩以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理.服務(wù)等工作?活動結(jié)果從無到有>不需要對歷史狀況進行調(diào)查>關(guān)鍵點在于突破口的選定活動卩周期卩長3較大3新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新3技術(shù)開發(fā)、営銷、人力資源管理等部門工作場所2QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對比如下表序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要索中的一個或兒個方面；課

4、題小，問題集屮，解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量;降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門T作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進活動周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；丁?藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識;提高員丁?對工作的滿意度；提高員

5、工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷偉、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為日的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較人提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故;提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)杳，關(guān)鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新;服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、

6、營銷、人力資源管理等部門工作場所八、QCC活動的主要內(nèi)容1、組圈（1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)和關(guān)聯(lián)、同一班次Z原則，組成品管圈。（2）選出圈長。（3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。（4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。（5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。2、活動主題選定，制定活動計劃（1）每期品管圈活動，必須囤繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成木、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列

7、出問題點一覽表。（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。（3）提出選取理由，討論并定案。（4）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。（5）主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)麻方能成為正式的品管圈活動主題。（6）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。（7）木階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。3、目標(biāo)設(shè)定（1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。（2）不要設(shè)定太多的日標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。（3）目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，

8、不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對目標(biāo)進行可行性分析。4、現(xiàn)狀調(diào)杳，數(shù)據(jù)收集（1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合木圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。（2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時問、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。（3）圈會結(jié)束示，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。（5）木階段使川查檢表。5、數(shù)據(jù)收集整理（1）對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過稈屮所發(fā)生的困難點，全