酒店?duì)I銷策略.doc

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1、2、基于消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業(yè)商務(wù)人士及“背包族”。對(duì)于這類消費(fèi)者而言，酒店環(huán)境舒適衛(wèi)生安全、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、出入交通便利、手續(xù)辦理快捷高效，是他們選擇酒店時(shí)最為關(guān)注的幾個(gè)因素。(1)以消費(fèi)者需求為核心，注重品牌體驗(yàn)式服務(wù)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。堅(jiān)持不懈以顧客切身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細(xì)節(jié)上用心，在保持原有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提下，通過配置高質(zhì)量，全面提高各項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。營(yíng)造快樂服務(wù)氛圍。善于溝通，不管是前臺(tái)接待、還是電話咨詢都給人熱情大方的感覺，有效減少了顧客對(duì)異地的陌生感，有助于顧客放松心情，營(yíng)造一種輕

2、松氛圍。(2)以“經(jīng)濟(jì)”性為中心，力求控制客戶成本為了滿足消費(fèi)者的“實(shí)惠”要求，全面控制成本，在硬件設(shè)施配置上用心斟酌。擯棄了傳統(tǒng)酒店客房中大衣柜、笨重書桌、浴缸等物品，轉(zhuǎn)而將簡(jiǎn)約、實(shí)用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設(shè)計(jì)中，注重增添客房“家”的溫馨感和實(shí)用性。(3)以“便捷”為重心，為客戶創(chuàng)造方便快捷交通環(huán)境便捷。預(yù)定方式高效、建立了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)訂、手機(jī)WAP及店務(wù)管理等一體化系統(tǒng)，顧客足不出戶就能通過4種便捷方式完成客房資源的實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、確認(rèn)、支付等流程。既節(jié)約了顧客的時(shí)間、精力，又節(jié)約了7天的人力資源成本，而

3、且非常符合當(dāng)代消費(fèi)者“網(wǎng)絡(luò)化”生活特點(diǎn)。(4)以“真誠(chéng)相待”為宗旨，實(shí)現(xiàn)交流方式多樣化網(wǎng)絡(luò)信息豐富實(shí)用及時(shí)在線回答最新活動(dòng)、積分管理、預(yù)定導(dǎo)骯、人住寶典等各類業(yè)務(wù)問題，讓顧客通過網(wǎng)絡(luò)零距離接觸。信息反饋積極互動(dòng)。針對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂且本人人住的顧客，7設(shè)計(jì)出了"酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”問卷，并配備了增加積分政策，鼓勵(lì)顧客在親身人住體驗(yàn)之后積極填寫反饋;精彩活動(dòng)推陳出新。通過開展一系列公益捐款、會(huì)員優(yōu)惠、半價(jià)兌換、獲取電子抵用券、征稿等增值活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)顧客的參與積極性。這種做法是比較明智的，既保護(hù)連鎖酒店的價(jià)格體系的穩(wěn)定，又對(duì)消費(fèi)者變相提供不同質(zhì)量水平的

4、服務(wù)。三、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營(yíng)銷策略的發(fā)展7天連鎖酒店作為目前業(yè)界發(fā)展勢(shì)頭迅猛的店，4C營(yíng)銷策略的發(fā)展是必然之勢(shì)，這對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有一定的積極作用。1、由“提供滿意”向“提供驚喜”轉(zhuǎn)型當(dāng)今，消費(fèi)者需求多元化日益明顯，有的顧客能夠直接表達(dá)出來(lái)，有的顧客則不能表達(dá)，只能間接傳遞。酒店可根據(jù)不同顧客群的不同特征，對(duì)所提供產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，在滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上達(dá)到提供額外的增值需求服務(wù)：如在傳統(tǒng)大床房、雙人房的基礎(chǔ)上、又可根據(jù)客戶關(guān)系的不同變換客房布局、整體色調(diào)：設(shè)置三人居的親子房、上下鋪的修學(xué)旅游房、安裝簡(jiǎn)易扶手的夕陽(yáng)紅

5、房、紅色浪漫的蜜月房等主題客房。同時(shí)，根據(jù)客戶習(xí)慣的不同，設(shè)置可吸煙房、無(wú)煙房以供選擇，達(dá)到滿足客戶需求多元化的目的。2、由“服務(wù)到店顧客”向“創(chuàng)造到店顧客”轉(zhuǎn)型4C策略的最高境界不在于滿足顧客的要求，而在于創(chuàng)造顧客的需求。因此，可以從多元化的市場(chǎng)細(xì)分人手，為顧客提供更多的、定制化(Customered)的增值產(chǎn)品、服務(wù)：如除普遍的商務(wù)活動(dòng)和“背包游”需求外，結(jié)合當(dāng)?shù)厣钯Y訊，開辟城市購(gòu)物游、美食游、婚紗攝影游、健康保健游等主題，積極整合城市特色產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，拓寬連鎖酒店的消費(fèi)者市場(chǎng)。3、由“聯(lián)合式”信息獲取向“一站式”信息獲

6、取轉(zhuǎn)型要達(dá)到良好的市場(chǎng)引導(dǎo)效果，離不開資訊的詳盡與宜傳。這對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出了更高的要求:在原有資訊平臺(tái)的基礎(chǔ)上更要做到細(xì)節(jié)，如在酒店主頁(yè)上開辟主題專欄，提前發(fā)布當(dāng)?shù)刭?gòu)物資訊(包括時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等)、美食推薦(包括地點(diǎn)、店名、價(jià)格、菜品介紹、圖片等)、城市專題地圖(購(gòu)物地圖、美食地圖、商務(wù)地圖、景區(qū)地圖等)、當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)、公交路線查詢等多種文字、圖片綜合信息，將原來(lái)聯(lián)合各網(wǎng)絡(luò)資源的形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M(fèi)者在酒店網(wǎng)站上就能查看到各類信息，最大程度發(fā)掘潛在顧客，特別是吸引周邊城市消費(fèi)者從被動(dòng)出門到期待背包游。綜上所述，作為酒店業(yè)

7、的創(chuàng)新產(chǎn)物，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在未來(lái)還擁有著很大的發(fā)展空間，而經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是打造以客戶需求為核心的4C營(yíng)銷策略，只有以客戶需求為導(dǎo)向才能把握市場(chǎng)的動(dòng)向，贏得商機(jī)。