ibm 驅(qū)動(dòng)成功的決策

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1、智慧的分析洞察ibm.com/bao/cn驅(qū)動(dòng)成功的決策:將決策管理作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[要點(diǎn)]決策管理是用來優(yōu)化并自動(dòng)化業(yè)務(wù)決策的一種卓有成效的方法。它通過預(yù)測(cè)分析讓組織能夠在制定決策以前有所行動(dòng)，以便預(yù)測(cè)哪些行動(dòng)在將來最有可能獲得成功。在此白皮書中，您將了解決策管理如何利用現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，不斷將有價(jià)值的反饋納入到?jīng)Q策制定過程中。組織決策類型在探索如何優(yōu)化決策之前，要基本了解在組織內(nèi)出現(xiàn)的決策類型以及哪些人或流程執(zhí)行這些決策。從廣義角度來看，主要有三種組織決策類型:戰(zhàn)略型、業(yè)務(wù)型和戰(zhàn)術(shù)型。雖然制定

2、某類決策的人會(huì)在下面列出，但是重要的是要注意角色之間的交叉。組織中任何級(jí)別的人員制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或戰(zhàn)術(shù)決策都是很常見的。戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策通常為組織設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)方向。戰(zhàn)略決策可能是一個(gè)目標(biāo)或計(jì)劃，為制定業(yè)務(wù)決策提供指導(dǎo)方針。戰(zhàn)略目標(biāo)一般具有協(xié)作性且需要靈活性，經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)或市場(chǎng)條件的變化做出響應(yīng)。制定更好的決策考慮可明確您的業(yè)務(wù)的眾多戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和戰(zhàn)術(shù)決策。這些決策中的一些，如確定戰(zhàn)略舉措，并不適用于自動(dòng)化。但是出于重大經(jīng)濟(jì)利益，可以對(duì)大量其他日常決策進(jìn)行自動(dòng)化和優(yōu)化處理。例如，保險(xiǎn)公司是否能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)哪些索賠

3、可能是欺騙并自動(dòng)發(fā)送這些給其專門的調(diào)查單位?這將使保險(xiǎn)公司加快有效索賠的支付，對(duì)生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和賬本底線產(chǎn)生積極的影響。然而，在大多數(shù)組織內(nèi)，決策沒有使用這種方式進(jìn)行優(yōu)化或自動(dòng)化，即將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為行動(dòng)的基礎(chǔ)。例如，C級(jí)主管人員可能交給業(yè)務(wù)經(jīng)理提高增值服務(wù)銷售的任務(wù)。然后業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)召集專業(yè)分析師來確定在消費(fèi)者打來電話時(shí)提供給他們的最佳服務(wù)。分析師使用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析來確定產(chǎn)品和服務(wù)之間的關(guān)系。然后業(yè)務(wù)經(jīng)理和分析師會(huì)執(zhí)行一個(gè)多步驟流程來為一位“典型的”來電者確定最佳的服務(wù)。但是由于來電者都是

4、具有獨(dú)特需求和期望的個(gè)人，因此將一1/3位“典型的”來電者作為目標(biāo)往往會(huì)使我們無法達(dá)到目標(biāo)，從而丟失銷售機(jī)會(huì)甚至收到來自客戶的不滿反應(yīng)。（此文檔省略部分內(nèi)容，可登錄IBM官方網(wǎng)站立即前往IBM官網(wǎng)了解全部?jī)?nèi)容）利用決策管理來優(yōu)化、自動(dòng)化決策使改進(jìn)成為可能的概念被稱為決策管理。它使用決策流程框架和分析來優(yōu)化并自動(dòng)化決策、優(yōu)化成果并解決特定的業(yè)務(wù)問題。它包括管理自動(dòng)化決策設(shè)計(jì)和部署的方方面面，供組織管理其與客戶、員工和供應(yīng)商的交互。從本質(zhì)上講，決策管理使優(yōu)化的決策成為您的業(yè)務(wù)流程DNA的一部分。決策管理通

5、常專注于大批量決策并使用基于規(guī)則和基于分析模型的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)決策。因此，雖然決策管理相對(duì)較新，但是它受到已經(jīng)證實(shí)的技術(shù)的支撐。決策管理途徑一旦您了解了組織中的決策類型和各種可用的決策管理選擇，您就可以著手建立決策管理基礎(chǔ)架構(gòu)了。業(yè)務(wù)經(jīng)理首先應(yīng)該在影響他們決策的范圍內(nèi)定義其業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。然后通過為特定業(yè)務(wù)問題開發(fā)的以決策為中心的應(yīng)用程序，利用決策管理優(yōu)化目標(biāo)決策。這些應(yīng)用程序展現(xiàn)了業(yè)務(wù)人員熟悉的相關(guān)信息，并在影響問題的決策范圍內(nèi)加入了預(yù)測(cè)分析。在滿足特定條件時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以確定應(yīng)該采取的行動(dòng)的優(yōu)先次序。對(duì)此

6、，決策管理通過均衡使用人們已定義的規(guī)則、系統(tǒng)創(chuàng)建的預(yù)測(cè)模型和業(yè)務(wù)目標(biāo)提供幫助。流程結(jié)果的模擬(包括長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)決策的結(jié)果)可幫助業(yè)務(wù)人員調(diào)整如何處理每一個(gè)決策。結(jié)束語在我們的個(gè)人生活中，許多人已經(jīng)使用技術(shù)來自動(dòng)化一些決策，例如，何時(shí)付賬單或者要訂閱哪些播客或博客。“智能應(yīng)用程序”已經(jīng)初露端倪—如“知道”您需要購(gòu)買更多牛奶的冰箱。在富有挑戰(zhàn)的生活中，我們要在不久的將來擁有可自動(dòng)決定最明智的行動(dòng)建議或方針的設(shè)備是不太可能的。但是在商業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)存在成熟的技術(shù)，這些技術(shù)使自動(dòng)化、優(yōu)化的決策制定成為現(xiàn)實(shí)。決策管

7、理是用于優(yōu)化和自動(dòng)化業(yè)務(wù)決策的卓有成效的成熟方法。它通過預(yù)測(cè)分析讓組織能夠在制定決策以前有所行動(dòng)，以便預(yù)測(cè)哪些行動(dòng)在將來最有可能獲得成功。由于閉環(huán)系統(tǒng)不斷將有價(jià)值的反饋納入到?jīng)Q策制定過程中，所以對(duì)于希望對(duì)變化的環(huán)境做出即時(shí)反應(yīng)并最大化每個(gè)決策的效益的組織來說，它是非常理想的方法。在全球市場(chǎng)中傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)資源已經(jīng)瓦解，而決策管理提供一種智取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并執(zhí)行高洞察業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的強(qiáng)大能力。2/3智慧的分析洞察相關(guān)內(nèi)容：IBM創(chuàng)新短片實(shí)錄美國(guó)紐約警察局篇利用分析的強(qiáng)大能力-公共部分提供分析能力，加快取得成效3/3