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《團購網(wǎng)的顧客忠誠度研究.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、經(jīng)營管理中國經(jīng)貿(mào)導刊團購網(wǎng)的顧客忠誠度研究文胡云摘要：在團購網(wǎng)站快速成長的背團購定義為：利用網(wǎng)絡聯(lián)合有意愿購與行為的角度來探討它們和顧客忠景下，針對網(wǎng)站顧客品牌忠誠度低的買的消費者提高對供應商的議價能誠度的關系。問題，運用網(wǎng)絡品牌社區(qū)理論，從社力，進而以較低廉的價格來購買商社區(qū)參與動機，Wang，Quaehee&區(qū)參與動機、社區(qū)參與行為、社區(qū)認品。Feselunaier（2002)，Dholakia，Bagnzzi同等角度分析品牌忠誠度的影響因（二）網(wǎng)絡品牌社區(qū)理論中對顧客&Pearob（2004）研究各種技術形式素，并提出相
2、應的解決策略。忠誠度的研究的網(wǎng)絡社區(qū)（包括聊天室、E-mail、關鍵詞：網(wǎng)絡品牌社區(qū)團購網(wǎng)國內(nèi)外許多學者對顧客忠誠的BBS等）時，認為成員參與這些網(wǎng)絡忠誠度概念中，大體可分三類：一類是以顧社區(qū)是基于以下六種動機：一是信息客的重復購買次數(shù)、忠誠行為的持性動機：成員為獲取、分享信息；二是一、背景續(xù)時間以及購買比例等來定義顧客工具性動機：成員將社區(qū)作為完成特隨著網(wǎng)絡團購的急劇膨脹，網(wǎng)忠誠；二是認為顧客忠誠是情感、態(tài)定任務的工具；三是自我發(fā)現(xiàn)動機：站同質化競爭激烈、用戶體驗不佳、度的忠誠，態(tài)度取向代表了顧客對個體參與社區(qū)為了在社會交互
3、過程商家倍受詬病等問題層出不窮。中該項產(chǎn)品和服務的積極傾向程度；中獲取社會資源，以便實現(xiàn)個人目國第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機構締元信三是認為真正的顧客忠誠應該是伴標、明確自己的愛好等；四是維持人（原萬瑞數(shù)據(jù)）開展的中國網(wǎng)絡團購隨著較高態(tài)度取向的重復購買行際關系動機：個體參與社區(qū)為了獲取調(diào)查結果表明，經(jīng)過第一波的快速為。社會支持、友誼或親密關系；五是社發(fā)展，網(wǎng)絡團購模式逐漸為用戶所何為網(wǎng)絡品牌社區(qū)？Abdelmajid會提升動機：成員為了受到其他成員認知，但這模式被認可的同時也暴AMINE和LionelSIZE（2004）對網(wǎng)絡的接納與認
4、可，提升自己在網(wǎng)絡社區(qū)露出一些問題。如價格或好奇心成品牌社區(qū)的定義：“基于對特定品牌中的地位而參與網(wǎng)絡社區(qū)；六是娛樂為用戶參與團購的主要因素；新鮮的關聯(lián)而形成的一個自選擇、分層性動機，是指個體為了獲取娛樂性價期過去，用戶訪問量和參與團購的化、非地理邊界的消費者群體，成員值。金立?。?007）則通過對網(wǎng)絡品牌次數(shù)均明顯下降。鑒于此，本文對影分享價值觀、常規(guī)、社會象征，彼此有社區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，財務、社交、信息和響團購網(wǎng)顧客忠誠度的因素進行研強烈的成員認同?！睆木W(wǎng)絡品牌社區(qū)娛樂四種價值對于社區(qū)成員社區(qū)意究。角度去研究顧客忠誠度的文章比
5、較識的形成和強化，以及社區(qū)忠誠度的二、理論回顧少，《虛擬品牌社區(qū)參與對產(chǎn)品品牌提升都具有積極的作用。Wang&（一）團購與團購網(wǎng)站的概念以及忠誠的影響研究》、《消費者在虛擬品Feselunaier（2004）研究結果顯示，功模式牌社區(qū)中的涉入、參與和信任對品牌能性、社會性與娛樂性動機，對于一團購又被稱為“集體購物”，“組忠誠度的影響》等這些文章從社區(qū)認般參與水平有顯著的正向影響；工具織購物”，“聯(lián)盟購物”等，是指聚集買同、參與動機、社區(qū)參與狀態(tài)、品牌知性動機、效驗動機、以及期望動機對方需求，以滿足數(shù)量折扣的要求而降識、品牌認同
6、等來構建忠誠度的影響于成員的貢獻水平有顯著的正向影價的動態(tài)定價機制。Kaffman將網(wǎng)絡因素模型。文章從社區(qū)參與動機、參響。402012年4月中中國經(jīng)貿(mào)導刊經(jīng)營管理參與行為，根據(jù)前述文獻本研究財務動機（工具性動機）、自我實現(xiàn)動并因此涉及網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務。將社區(qū)的參與行為按照互動性高低機（期望動機）則對成員的貢獻水平三是網(wǎng)站要針對顧客所在的階段確分為兩類：一是瀏覽行為：即瀏覽社有顯著的正向影響，這是一種主動尋定相應的宣傳方式。對一個網(wǎng)絡品區(qū)信息，利用社區(qū)的信息為自己服求的意向，無論是為了低折扣還是為牌社區(qū)的高互動行為成員而言，
7、口務，但是參與社區(qū)發(fā)帖、回帖、分享經(jīng)了滿足自己的喜好、好奇都是種主動碑營銷就足以促使其購買行為的發(fā)驗比較少。二是高互動行為：本研究出擊的結果，有利于培養(yǎng)顧客的高互生，但假使顧客在社區(qū)中屬于低互將發(fā)帖、回帖、分享品牌經(jīng)驗、與成員動行為。動成員，則需要網(wǎng)站加強宣傳工作，情感聯(lián)系視為互動程度高的行為。從報告中，我們還發(fā)現(xiàn)，因財務并以團購的口碑營銷來贏得顧客的Holt（l995）認為，品牌社區(qū)中顧客之動機占比較高，顧客容易產(chǎn)生高互動忠誠度?！鲩g的關系能夠對消費者忠誠度有顯行為。對于團購網(wǎng)站來講，折扣優(yōu)勢著性的正向影響。McAlexan
8、der，并不是一種持續(xù)性的優(yōu)勢，而且按照參考文獻：schouten&Koenig（2002）認為，社區(qū)經(jīng)濟學原理，價格到最后都歸為合理①2010年網(wǎng)絡團購用戶研究報成員在分享產(chǎn)品經(jīng)驗、對產(chǎn)品的喜的價格。自我發(fā)現(xiàn)動機占比很高，可告[J]．互聯(lián)網(wǎng)天地，2010（11）好的同時，就
