《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》課程大綱-翁曉康老師-[.doc

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1、商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用課程背景：有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所

2、作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用?？傊?，重視商務(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度；強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。最終實(shí)現(xiàn)樹(shù)立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，共創(chuàng)輝煌。課程對(duì)象：業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)前沿等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。課程內(nèi)容：第一講：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對(duì)

3、工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范著裝原則飾物的佩戴原則與搭配技巧西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌情境著裝藝術(shù)與技巧世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三部分：

4、銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預(yù)約事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作了解拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具拜訪(fǎng)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定整理服裝、儀容，出門(mén)核查面對(duì)面拜訪(fǎng)說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對(duì)象從容等待引領(lǐng)敲門(mén)入內(nèi)自我介紹寒暄與目光交流的區(qū)域握手的藝術(shù)與禁忌交換名片禮儀席位安排的禮賓次序商務(wù)距離的運(yùn)用電梯與乘車(chē)禮儀會(huì)議禮儀第四部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)距離有度，中國(guó)文化下的交往距離問(wèn)候的藝術(shù)得體的稱(chēng)呼距離有度情境交往距離饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧商務(wù)宴客禮儀商務(wù)用餐

5、的分類(lèi)菜式的選擇與搭配點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)第五部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素注意談判雙方的座位安排注意儀表和禮儀創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話(huà)題多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)與對(duì)方建立和積累感情第六部分：職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)自我信心重塑一切皆有可能千里之行，始于足下行為標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中