商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用 免費(fèi)下載.doc

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1、商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用培訓(xùn)背景在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需耍具備職業(yè)化的行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍?！朵N售禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)銷售人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化

2、，從而影響到企業(yè)形象和業(yè)績(jī)等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用將銷售人員應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整休，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧;培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重

3、強(qiáng)化“知”、"行”合一,注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。課程大綱第一部分：禮儀對(duì)銷售產(chǎn)生的影響1、您就是“”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵1）尊重為本2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問(wèn)”形象塑造1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立1）形、氣、神一瞬間感受的亮點(diǎn)2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌3）讓對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)2、銷售顧問(wèn)的儀容規(guī)范1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、銷售顧問(wèn)的儀表規(guī)范1）著裝TOP

4、原則2）飾物的佩戴原則與搭配技巧3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4）情境著裝藝術(shù)與技巧5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌6）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三部分：商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用規(guī)范1、銷售拜訪前的預(yù)約1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約2）遲到或失約要真誠(chéng)告知2、拜訪前的準(zhǔn)備1)了解拜訪對(duì)象個(gè)人和的資料2）準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具3）拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定4）整理服裝、儀容，出門核查3＞面對(duì)面拜訪1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象2）從容等待引領(lǐng)3）敲門入內(nèi)4）自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）5）寒暄與目光交流的區(qū)域6）握手的藝術(shù)與禁忌7）交換名片禮儀

5、（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）4、席位安排的禮賓次序1）商務(wù)距離的運(yùn)用2）電梯與乘車禮儀3）會(huì)議禮儀第四部分：商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用藝術(shù)1、距離有度，中國(guó)文化下的交往距離1）問(wèn)候的藝術(shù)2）得休的稱呼3）距離有度（不同情境下與的交往距離）4）情境交往距離5）饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧2、商務(wù)宴客禮儀1）商務(wù)用餐的分類2）菜式的選擇與搭配3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)第五部分：商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用判禮儀1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素2）注意談判雙方的座位安排3）注意儀表和禮儀2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍

6、的技巧1）開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題2）多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)3）與對(duì)方建立和積累感情第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)1、自我信心重塑1）—切皆有可能2）千里之行，始于足下2、行為標(biāo)準(zhǔn)1）品質(zhì)意識(shí)一做到何種程度才算到位2）雙贏認(rèn)知一個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程3）機(jī)會(huì)醞釀在每一份當(dāng)中