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1、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》考試題型及習(xí)題總復(fù)習(xí)第一章商務(wù)禮儀概說【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否1.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.錯(cuò)2.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.錯(cuò)3當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.錯(cuò)4當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.對(duì)5拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.對(duì)【案例分析】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,…………
2、【問題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則在現(xiàn)代的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀,誰就生存的更好,也就是要對(duì)禮儀進(jìn)行本土化管理.2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大在今天的商業(yè)社會(huì)里,由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷增強(qiáng),使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并無太大差別,這樣就使服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的至關(guān)重要的因素;同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)文件的氛圍及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容.【課后選擇題】現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到(C).商業(yè)談判主要
3、是以面談為主,信函交往可以順便一些只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意2.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是(A).上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反;上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;3.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法(B)符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸?/p>
4、花只有在喪事時(shí)使用如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好4.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到(A).放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂5.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的(B).認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則6.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了(B).A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C
5、,真誠(chéng)原則D,適度原則7.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)(D).A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化8.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是(C).A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)9.在法國(guó),下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)?B).A,如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的B,在與法國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語是最佳
6、選擇C,只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名10.如果你與別人交往中用蹺拇指去稱贊對(duì)方,會(huì)使得哪個(gè)國(guó)家的人產(chǎn)生不愉快(A).A,美國(guó)B,希臘C,英國(guó)D,澳大利亞第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否1.穿西裝時(shí)一定要加背心.對(duì)2.不時(shí)用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊.錯(cuò)3.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐.錯(cuò)4.戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩.錯(cuò)【案例分析】小節(jié)誤大事風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街,高聳著一座宏偉樓房,…………【問題】請(qǐng)指出金先
7、生的問題出在哪兒第一,他沒有把臉上的汗珠迫擦一下,也沒有敲門就直接走進(jìn)了辦公室,很不禮貌.第二,未經(jīng)允許,便吸煙,坐相不雅.第三,對(duì)自己不夠自信,對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉.第四,隨便抄起桌上的電話閑談,很沒修養(yǎng).【課后選擇題】1.女士蹺二郎腿的坐姿是(C).A,不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B,男士可以,女士不可以C,只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用2.人與人的交往時(shí),目光的交流總是處于最重要的地位.下面關(guān)于目光在不同場(chǎng)合使用中不正確的是(B).A,見面時(shí),要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)
8、方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情B,與人交談時(shí),應(yīng)盡可能使自己注視對(duì)方的眼睛,以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣C,集體場(chǎng)合中開始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場(chǎng),表示"我要開始講了,請(qǐng)大家予以注意"3.在航空公司里,航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主,而談判人員服飾則以深色為主.這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的(B)原則.A,正式和整潔原則B,個(gè)性原則C,和諧原則4.隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展,越來越多的女性開始走上社交場(chǎng)合,婦女在涉外生意場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意(C).A,一定要穿套
