商務(wù)禮儀(銷售篇)_免費下載

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1、商務(wù)禮儀(銷售篇)　　一、商務(wù)道德準(zhǔn)則：　　1、自身道德規(guī)范：　　熱愛祖國，遵紀(jì)守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強　　2、職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、踏實認(rèn)真?！　?、社會道德規(guī)范：愛護環(huán)境、講文明、樹新風(fēng)、堅持正確　論導(dǎo)向、鍛煉身體，不斷提高個人、身體素質(zhì)?！　《⑸虅?wù)儀態(tài)　　1、儀容　　女士：★頭發(fā)梳理整齊，施淡妝，妝容要自然大方　　★保持清潔，講究個人衛(wèi)生，指甲不易過長，不宜使用過于濃烈刺鼻的香水。　　男士：★頭發(fā)宜露出耳朵，不易太長，梳理整齊，無發(fā)屑?！　　锊涣艉?，保持面部清潔，干凈，講究個人衛(wèi)生。　　2、著裝　　女士★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝　或職

2、業(yè)的正式服裝　　★著裙裝時穿無脫絲的連褲襪或長筒襪　　★皮鞋鞋跟以3―5㎝為宜　　★裙子不短于膝上3㎝　　★不宜配戴過多飾品、裝飾　　★應(yīng)配戴上崗證　　男士：★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝或職業(yè)的正式服裝　　★服裝及領(lǐng)帶應(yīng)平整干凈，無破損及變型　　★領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不宜處露　　★西褲長度以鞋后跟高出地面1㎝為準(zhǔn)，易穿深色襪子、襯衫束在褲內(nèi)?！　　镒詈门湟耘c服務(wù)相似顏色的皮鞋?！　　飸?yīng)配戴上崗證　　儀態(tài)　?。?）坐姿　　女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下　　坐定后，上身微向前傾　　兩腿，兩膝并攏　　雙手交疊，自然放于腿上　　男士：上身挺直，背部與臀部與直角　　雙肩放松

3、，脖子伸直　　兩腳，兩膝自然分開，雙肩稍窄　?。?）站姿　　女士：抬頭、挺胸、收腹、提臀微收下顎　　兩腳站立呈“V”字型，腳跟并攏，呈“丁”字步站立　　身體向前微傾　　雙手交疊時右手在上左手在下　　男士：抬頭、挺胸、收腹、提臀并微收下顎　　兩腿并攏或成平行分開，但不超過肩寬　　雙手身然下垂于身體兩側(cè)，或身后交疊?！　〗化B時右手在上，左手在下?！　。?）走姿　　女士：★步態(tài)輕盈，敏捷，兩腳沿直線行走　　★雙手自然擺動，行速不宜過慢　　★昂首挺胸，步態(tài)自然大方　　男士：★步態(tài)穩(wěn)重，有力、敏捷，兩腳沿直線行走　　★雙腳垂直間距為3㎝，步距為一個腳長　　★雙手身然擺動，行速不宜過

4、快　　★昂首挺胸，步態(tài)自然大方　?。?）手勢　　握手：標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)是：　　★距離對方約一米站定，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍前傾，雙目注視對方，★微笑著伸出手，伸出的右手四指并擾，拇指張開?！　　镂諏Ψ降氖謺r可稍稍用些力，給對方一種自信有力的感覺、?！　　镂帐至Χ葢?yīng)該干練大方，重要的是整體姿態(tài)保持優(yōu)雅、成熟的風(fēng)度　　★握手的社交界規(guī)矩：打招呼示意男士為先，伸出手相握時女士為先?！　。?）表情　?。?）名片　　★隨身攜帶的名片應(yīng)放在專用的片夾中，或上衣的口袋里　　★向別人遞交名片時，應(yīng)雙手握住各片的兩角，將名片正面和字體的正面朝向?qū)Ψ?，并呈“這是我的名片，請多多關(guān)照”　　★接收

5、名片時，也應(yīng)雙手接收，并要用欣賞的口吻認(rèn)真的出聲讀一遍名片上的姓名，企業(yè)名稱，職務(wù)等內(nèi)容并真誠地看著對方說一句：“很高興認(rèn)識您”　　★如對方給我方名片，而我的名片恰好沒有身邊時，那么應(yīng)向?qū)Ψ秸f明并表示歉意：“對不起，我的名片剛剛用完，改天再補給您”等類似的用語　　★接收別人的名片后，應(yīng)予以保管，歸類，存檔，以便日后隨時可以調(diào)用，　　★同是也是重要的信息工具和可利用的信息財富?！　。?）介紹　　介紹分以下幾種情況：一種是自我介紹，一種是為別人作介紹，另一種是被人介紹。　　★自我介紹時應(yīng)雙眼正視對方，微笑地表示一種：“很高興認(rèn)識你”或“有幸認(rèn)識你”的真誠態(tài)度。自我介紹時要簡明

6、，雙方不太認(rèn)識的場合只需講出自己的姓名，身份即可?！　　锝榻B他人時在禮節(jié)上有先后順序的講究，首先介紹低的，再介紹高的，　　即：先將男士介紹給女士，將年輕者介紹給年長者，將職位低者介紹給職位高者，將晚到者介紹給早到者，將自己上司或同事介紹給客人，然后再反過來介紹。　　注：介紹順序千萬不能渾淆。介紹前先給予對方一個提示，如：“下面我來介紹一下”等?！　　锉凰私榻B時，要主動回應(yīng)對方或微笑示意或伸出手相握或點點頭，以示尊重?！　　锝榻B時，應(yīng)伸開手指，掌心向上，手指向下伸向被介紹人來做示意，切忌用手指指點點?！　。?）交談　　★交談時應(yīng)面對面，目光注視對方，距離最好在兩米以內(nèi)?！?/p>

7、　★交談時眼光要柔和安詳，充滿善意，面部表情盡量保持微笑和輕松，不能用下巴朝向?qū)Ψ剑蚴怯醚劢强磳Ψ??！　　锝徽剷r，要用表情，動作或語言來對對方的談話有所反應(yīng)，讓對方感受到我們對談話的態(tài)度?！　　锂?dāng)我們向?qū)Ψ街v話時，應(yīng)該想好了再講，講話的語速要慢，不要給人急促的逼近感。講話時分段，每句話要盡量短，簡潔，這樣聽起來比較有節(jié)奏感和說服力?！　　锝徽剷r，“請”“謝謝”“對不起”之類的禮貌用語應(yīng)該不厭其煩的掛在嘴邊。對不同的對象要用不同的語氣；要盡量避免用“好”“不好”之類的答話；不要用手去指對方?！　　锝徽剷r如有些話題我們不好意思提