物業(yè)企業(yè)技術(shù)員工穩(wěn)定問題研究.doc

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1、物業(yè)企業(yè)技術(shù)員工穩(wěn)定問題研究摘要：物業(yè)企業(yè)的員工流失率高，從業(yè)人員不穩(wěn)定現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，特別是一線技術(shù)人員的流失，已成為制約物業(yè)企業(yè)長期發(fā)展、提升綜合競爭力的一大障礙。本文分析瞭一線技術(shù)員工流失對物業(yè)企業(yè)的影響以及流失的主要原因，並在此基礎(chǔ)上提出瞭相關(guān)措施，以促進(jìn)物業(yè)企業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)人員流動穩(wěn)定一、物業(yè)企業(yè)技術(shù)員工流失現(xiàn)狀房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展引發(fā)瞭物業(yè)管理企業(yè)的快速發(fā)展。自1981年3月深圳市成立第一傢物業(yè)管理公司以來，物業(yè)管理企業(yè)至今在全國已發(fā)展到上萬傢，物業(yè)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化城市管理和房地産經(jīng)營管理的重要組成部分在物業(yè)管理發(fā)展過程中，因行業(yè)整

2、體不受重視，社會上和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)部都將物業(yè)管理行業(yè)定位在一個較低的層次上。同時，物業(yè)管理行業(yè)受經(jīng)濟(jì)因素和行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制落後等因素的制約，技術(shù)人才的引進(jìn)與培訓(xùn)工作一直比較滯後。隨著社會對物業(yè)管理的重視和物業(yè)管理的發(fā)展，不斷湧現(xiàn)的物業(yè)管理公司急需大量優(yōu)秀的物業(yè)管理技術(shù)人才。於是業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的技術(shù)人才面對眾多機(jī)遇出現(xiàn)瞭頻繁跳槽的現(xiàn)象物業(yè)管理技術(shù)人才的流失對於流失人才的企業(yè)來說是沉重的打擊，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)物業(yè)管理公司需要加大市場拓展力度，原有人才儲備本來就跟不上市場的發(fā)展，此時中高層管理人員流失對公司來說將會造成很大的損失。人才流失帶走的不僅是企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)

3、和先進(jìn)理念，還包括市場和品牌。人才的爭奪與流失進(jìn)一步增加瞭物業(yè)公司的管理成本，使得物業(yè)管理人才缺乏的問題更加嚴(yán)重二、物業(yè)企業(yè)技術(shù)人員流失的影響（一）經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的流失我國物業(yè)行業(yè)興起時間較短，大量商業(yè)與技術(shù)資料都是企業(yè)通過投資獲得並在經(jīng)營管理中逐漸積累完善。物業(yè)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員工作在企業(yè)第一線，他們離開企業(yè)時，很可能把企業(yè)的資源一起帶走，包括多年的專業(yè)技術(shù)資料，更重要的是他們自身在本企業(yè)積累的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)（二）工作連續(xù)性的影響物業(yè)各部門的工作都是相互關(guān)聯(lián)的整體中的一部分，各部門的工作銜接性很強(qiáng)。有的技術(shù)人員離職比較突然，造成物業(yè)管理企業(yè)難以在短時間內(nèi)找到合適的替代人

4、選；有些技術(shù)人員在辭職後甚至沒有辦理交接手續(xù)，造成新進(jìn)人員面臨新的工作崗位無從下手，致使一些關(guān)鍵崗位的工作無法正常運(yùn)行。同時，同一崗位的工作由於人員的更替，對工作必然要有一段適應(yīng)的過程，也嚴(yán)重影響到工作的正常開展（三）客戶滿意度的降低員工在物業(yè)企業(yè)中的任職時間越長，就越瞭解該物業(yè)業(yè)主的需要，越熟悉該物業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，因而也就能為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時業(yè)主也是通過他們與企業(yè)建立起信任關(guān)系。當(dāng)這些與業(yè)主關(guān)系非常好的員工離開該企業(yè)後，可能會導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降並影響到業(yè)主對物業(yè)提供的服務(wù)的滿意程度，業(yè)主和企業(yè)之間建立起來的信任程度也很可能會隨之降低

5、（四）加劇瞭同業(yè)競爭由於物業(yè)行業(yè)對專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)需求的相對固定性，物業(yè)企業(yè)員工離職後往往依然是在物業(yè)行業(yè)內(nèi)選擇新的企業(yè)就業(yè)，而這些企業(yè)往往就是流失員工原有就業(yè)單位的競爭對手。尤其是專業(yè)技術(shù)人員的流失，使得其他物業(yè)企業(yè)對本企業(yè)造成強(qiáng)有力的競爭，對業(yè)主選擇物業(yè)企業(yè)造成影響。強(qiáng)“敵”弱我，形成更大的競爭力反差（五）企業(yè)成本的增加由於人員流動比較頻繁，造成物業(yè)企業(yè)一般不願投入資金對員工進(jìn)行培訓(xùn)。這一方面使員工的崗位技能素質(zhì)難以得到提高，另一方面員工看不到發(fā)展前途，從而更加劇瞭人員流失。物業(yè)企業(yè)又由於大量的人員流失而不得不對員工進(jìn)行基礎(chǔ)的上崗培訓(xùn)I,最終形成一個惡性循

6、環(huán)。老員工離職後的損失成本，新員工的失誤和浪費(fèi)帶來的成本，直接造成經(jīng)營成本的上升。企業(yè)要重新招聘、培訓(xùn)新的員工，直接造成經(jīng)營成本的上升三、物業(yè)企業(yè)技術(shù)人員流失原因（一）薪酬福利待遇較差物業(yè)企業(yè)最主要的收入來源就是每年相對固定的物業(yè)費(fèi)。為瞭保住管理項(xiàng)目或者擴(kuò)大管理范圍，物業(yè)企業(yè)紛紛降低物業(yè)管理費(fèi)用，直接導(dǎo)致物業(yè)從業(yè)人員薪酬福利待遇普遍偏低。當(dāng)有個別物業(yè)企業(yè)能夠提供更高的薪酬待遇時，那些擁有專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及崗位操作證書的工程技術(shù)人員往往率先選擇跳槽（二）職業(yè)發(fā)展生涯受限一般而言，物業(yè)行業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)大致可以分為綜合管理、工程和安保三大部門，物業(yè)的服務(wù)性質(zhì)決定瞭一線技術(shù)員工

7、所占比例非常大。物業(yè)公司大都屬於中小型企業(yè)，其內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯綜復(fù)雜，為數(shù)不多的管理崗位都是領(lǐng)導(dǎo)層直接任命，很多管理人員甚至連物業(yè)崗位的工作內(nèi)容都不十分瞭解就上任管理。對於一般一線技術(shù)人員來說，被物業(yè)企業(yè)招聘來安排在某個固定崗位上工作，除瞭極個別比較優(yōu)秀的員工外，很少能得到提升的機(jī)會。因此，跳槽就成為瞭技術(shù)人員提升職位的一個重要途徑（三）激勵機(jī)制不完善主要表現(xiàn)在：一是薪酬標(biāo)準(zhǔn)上一線技術(shù)人員相比其他部門要低，認(rèn)為一線員工所做工作沒有多少技術(shù)含量。二是績效考核制度缺乏公平性與合理性。首先是內(nèi)部激勵機(jī)制不健全，當(dāng)一線技術(shù)員工取得突出的成績時得不到應(yīng)有的激勵，出現(xiàn)問題時卻

8、給予嚴(yán)厲的