淺談物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新.doc

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1、淺談物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新【摘要】針對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新的必然要求，從創(chuàng)新物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容入手，結(jié)合創(chuàng)新中應(yīng)注意的問題，不斷推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭實(shí)力?！娟P(guān)鍵詞】物業(yè)管理；創(chuàng)新；措施隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和國家房改政策的深入，物業(yè)管理已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民必不可少的消費(fèi)需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)物業(yè)管理的要求越來越高。在行業(yè)競爭H趨激烈的今天，物業(yè)管理要血對(duì)競爭，迎接挑戰(zhàn),只有不斷提高行業(yè)的管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)走創(chuàng)新之路。一、推進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展必然要求（一）物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果。當(dāng)今，作為現(xiàn)代化

2、城市管理重要組成部分的物業(yè)管理，對(duì)提高物業(yè)價(jià)值，改善人們的工作生活環(huán)境，促進(jìn)城市管理，起著舉足輕重的作用。而物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生和發(fā)展，同樣離不開最早具有創(chuàng)新意識(shí)的先驅(qū)們。20世紀(jì)80年代初，面對(duì)改革開放的逐步深化，針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的客觀需要，深圳房地產(chǎn)公司組建了全國第一家經(jīng)營涉外商品房的專業(yè)管理公司一一深圳市物業(yè)管理公司。公司的主耍任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)商品房的管理。之后，他們最早破除舊的傳統(tǒng)觀念，勇于開拓創(chuàng)新，借鑒香港的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深圳實(shí)際加以發(fā)展，研究確定了以服務(wù)為目的的新的商品房管理模式一一物業(yè)管理，為我國物業(yè)管理的發(fā)展邁岀第一

3、步?？梢?，我國物業(yè)管理的起源，物業(yè)管理這一模式的新穎性、變革性、價(jià)值性和先進(jìn)性都具有鮮明的創(chuàng)新特征。（二）創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的推動(dòng)力。物業(yè)管理產(chǎn)生的初衷只是為了解決涉外商品房管理中遇到的新情況、新問題。隨著住房制度改革步伐的加快，這種管理模式得到廣泛推廣，其價(jià)值日益為開發(fā)商、政府有關(guān)部門和廣大業(yè)主所認(rèn)同。早期的誰建誰管或建設(shè)者委托物業(yè)管理的運(yùn)行模式已經(jīng)不符合市場(chǎng)規(guī)律的要求，從而阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)不僅表現(xiàn)在管理面的不斷擴(kuò)大，而且推動(dòng)著其運(yùn)行機(jī)制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的完善。（三）創(chuàng)新是物業(yè)管理走

4、向成熟的保證。物業(yè)管理雖然已經(jīng)走過了風(fēng)風(fēng)雨雨20年，已初步形成規(guī)模，但我們應(yīng)該看到21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍然困難重重。其主要表現(xiàn)是：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中,社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制還沒有普遍確立和完善；運(yùn)行機(jī)制上，市場(chǎng)競爭機(jī)制尚未全面形成，壟斷、不規(guī)范競爭還相當(dāng)嚴(yán)重；市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；法律體系尚有待完善；城市IH區(qū)壞境整治與物業(yè)管理問題等等。血對(duì)這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀求發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的

5、引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動(dòng)物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。二、物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容（-）觀念創(chuàng)新。現(xiàn)實(shí)屮人們常受到傳統(tǒng)觀念的束縛，對(duì)物業(yè)管理沒有全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難。而物業(yè)管理要想走出困境，首先要做的就是解放思想，只有從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。（二）經(jīng)營創(chuàng)新。作為物業(yè)管理者，只有始終把自己的追求置于創(chuàng)新之中，不斷創(chuàng)造新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的

6、消費(fèi)群體，才能在競爭中立于不敗之地，這就是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的。物業(yè)管架經(jīng)營創(chuàng)新表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，因此，必須不斷開拓市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求，發(fā)展新的消費(fèi)者，使物業(yè)管理公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益；二是把握市場(chǎng)規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目；三是耍善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)懂經(jīng)營、懂管理的人才；四是要設(shè)置靈活的組織管理形式；五是創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。（三）管理創(chuàng)新。物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，真正的物業(yè)管理者應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)新者。物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，而是將二者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)

7、應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物Z間的關(guān)系，來創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的環(huán)境,達(dá)到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。物業(yè)管理者要根據(jù)許多變化的因索，不斷創(chuàng)出新方式、新措施來促進(jìn)環(huán)境的優(yōu)化。三、物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)注意的問題（一）物業(yè)管理應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。物業(yè)管理作為一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量、城市的管理水平、城市的整體形象等。因此，物業(yè)管理的發(fā)展也需要各方而的配合與支持。首先是政府要轉(zhuǎn)變職能，從直接管理房地產(chǎn)，干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)，轉(zhuǎn)向宏觀調(diào)控，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,制定好

8、切實(shí)可行的地方法規(guī)，提供好的政策和服務(wù)，協(xié)調(diào)好各相關(guān)部門的關(guān)系。其次是業(yè)主的創(chuàng)新，業(yè)主要懂得自治，學(xué)會(huì)自律。第三是企業(yè)的創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自己的角色和位置，在觀念上以及經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新。(-)物業(yè)管理應(yīng)做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其水平的高低