品管圈活動(dòng)在兒科病房中的應(yīng)用及效果觀察-論文.pdf

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1、齊魯護(hù)理雜志2014年第2O卷第15期品管圈活動(dòng)在兒科病房中的應(yīng)用及效果觀察于相舉(莒縣人民醫(yī)院山東莒縣276500)【摘要】目的：探討品管圈活動(dòng)(QCC)在兒科病房中的應(yīng)用及臨床效果。方法：在兒科病房中組建QCC活動(dòng)小組，采用Qcc活動(dòng)的相關(guān)管理內(nèi)容擬定本次活動(dòng)的主題、把握臨床現(xiàn)狀、分析現(xiàn)存的原因、擬設(shè)的目標(biāo)、制訂相關(guān)對(duì)策并實(shí)施、有形成果與無形成果的評(píng)價(jià)等一系列步驟，比較實(shí)施前后患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度及無形成果。結(jié)果：實(shí)施后患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于實(shí)施前(P<0．05)，無形成果較實(shí)施前明顯提高。結(jié)論：

2、在兒科病房中實(shí)施QCC活動(dòng)，可明顯提高兒科護(hù)士的滿意度和素質(zhì)，提高患兒家屬滿意度，從而提高兒科病房臨床護(hù)理質(zhì)量，利于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，值得推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】品管圈活動(dòng)；兒科；滿意度中圖分類號(hào)：R473．72文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：BDOI：10．3969／j．issn．1006～7256．2014．15．064文章編號(hào)：1006—7256(2014】l5—0112—02品管圈活動(dòng)(QCC)主要是指具有相似或相關(guān)工作性質(zhì)的確本研究目標(biāo)后，通過分析后將人、物、法、環(huán)四方面進(jìn)行綜合人員，遵循主動(dòng)、自愿的原則，共同組建一個(gè)圈活

3、動(dòng)，應(yīng)用品管探討，應(yīng)用散布圖查找導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量低和患兒不滿意的各種相關(guān)管理手段解決工作中面對(duì)的問題，其最終目的是達(dá)到管因素，采用魚骨圖查找原因。根據(jù)“80／20法則”將這幾項(xiàng)因子理的要求，從而不斷改善管理質(zhì)量J。臨床安全管理是指為作為子目標(biāo)，從而根據(jù)公式確定各項(xiàng)子目標(biāo)的目標(biāo)值，目標(biāo)值保證患者一切與健康相關(guān)的問題，對(duì)臨床中諸多不安全的因：現(xiàn)況值一(現(xiàn)況值X累計(jì)百分比×圈員能力)。素進(jìn)行一系列科學(xué)性、有針對(duì)性、系統(tǒng)性地控制12J。2012年2回囤回囚—10月，我們?cè)趦嚎撇》恐袑?shí)施QCC，以提高患兒家屬滿意度t動(dòng)服務(wù)意識(shí)溝

4、通叭忠兒家屬患兒年齡史化責(zé)任心不不劍位依從性芹程惶參小齊和護(hù)士滿意度，取得滿意效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。取報(bào)單力＼1資料與方法式信息化少＼措賊捌力管患兒家屬刺環(huán)1．1一般資料本組兒科護(hù)士15名，均為女性，年齡20～42境、流程不熟惡病位膀少(29．18-4-1．25)歲；文化程度：大專9名，本科5名，研究生1味『人力資源+一湍馨提示標(biāo)識(shí)少名；工作年限：<1年2名，1～3年2名，3～5年4名，6～10年排不當(dāng)一／5名，>10年2名；職稱：護(hù)士6名，護(hù)師5名，主管護(hù)師3名，法副主任護(hù)師1名。選取同期收治的200例患兒，男125

5、例、女75例，年齡1—5歲；患兒家屬200名。圖1實(shí)施QCC活動(dòng)魚骨圖1．2方法1．2．4對(duì)策①提高護(hù)理人員的責(zé)任心及服務(wù)理念：因兒1．2．1組建品管圈小組并確立圈活動(dòng)名稱本研究中確立科具有特殊性，因此對(duì)其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)禮儀的相關(guān)培本次圈活動(dòng)名稱為“暖天使圈”；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人人參與的原則，由訓(xùn)，使護(hù)理人員具有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，在保持嚴(yán)謹(jǐn)工作的護(hù)士長(zhǎng)帶頭負(fù)責(zé)組建品管圈并擔(dān)任圈組長(zhǎng)，科室其余護(hù)理人同時(shí)具有人性化。②工作流程化和信息化：應(yīng)用電子信息化員包括副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師及護(hù)士組成圈員，科護(hù)士技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流

6、程，從而提高臨床護(hù)理工作效率和服務(wù)質(zhì)長(zhǎng)及護(hù)理部主任共同參與并不定期地進(jìn)行督導(dǎo)，以便檢查臨量。應(yīng)用電子病歷，簡(jiǎn)化書寫流程，節(jié)省護(hù)理文書的書寫時(shí)床護(hù)理質(zhì)量。其中本活動(dòng)每2周組織1次，首先進(jìn)行QCC相問，將大量的時(shí)間節(jié)省出來，將護(hù)士還于患兒，利于病情觀察，關(guān)課程的培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓每位成員知曉品管圈的本質(zhì)與內(nèi)容，取得患兒及家屬信任，從而提高護(hù)理質(zhì)量。③科學(xué)安排人力如QCC手法、精神及意義，從而將其運(yùn)用到兒科臨床護(hù)理工作資源：科學(xué)安排人力資源，實(shí)施彈性排班。根據(jù)科室的具體要中；其次根據(jù)相關(guān)檢查，并不斷改善活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。求，改

7、變之前單一的排班模式，實(shí)施科學(xué)、有效、靈活的排班模1．2．2實(shí)施的相關(guān)步驟根據(jù)本次圈活動(dòng)的相關(guān)要求，具體式。選取在周一至周五上午患兒入院或輸液集中的時(shí)段，增包括：臨床現(xiàn)狀調(diào)查一現(xiàn)存原因分析一確定本次活動(dòng)研究主加科室人力資源的配備，合理安排上班人員；若患兒較少時(shí)，題一掌握并改善本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容一制訂實(shí)施目標(biāo)一實(shí)施則安排護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的調(diào)休，以減緩護(hù)理人員的工作壓相關(guān)的對(duì)策一確認(rèn)相關(guān)的成果一有形與無形成果的評(píng)價(jià)一活力和心理壓力，利于身心健康，從而提高護(hù)理質(zhì)量。動(dòng)總結(jié)等一系列步驟。1．3效果評(píng)價(jià)在兒科病房中連續(xù)實(shí)施Q

8、CC6個(gè)月后進(jìn)行評(píng)1．2．3現(xiàn)狀調(diào)查并制定活動(dòng)目標(biāo)組織本次圈活動(dòng)的相關(guān)價(jià)，主要通過兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：①有形成果：采用自制的住院成員進(jìn)行討論，應(yīng)用管理中的頭腦風(fēng)暴法展開特性要因(又稱患兒家屬滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，分別于實(shí)施前后調(diào)查200魚骨圖見圖1)，進(jìn)行分析兒科病房中存在的相關(guān)問題。經(jīng)名患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，發(fā)放問卷200份，收回200討論后本研究需解