酒店前廳部各崗位職責(zé).doc

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1、.XX酒店前廳部各崗位職責(zé)　　一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)　　一）崗位名稱：前廳經(jīng)理　　二）直接上級：客務(wù)部經(jīng)理　　三）直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班　　四）崗位職責(zé)：　　1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃?！　?、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會?！　?、主持召開前臺每周工作例會,上傳下達部門要求?！　?、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議?！　?、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題?！　?、控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常?！　?、參與制定客房銷售額及其他費用的預(yù)算和預(yù)報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)?！　?/p>

2、8、負責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議?！　?、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項規(guī)章制度。　　10、組織實施員工進行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進行評估?！　?1、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作?！　?2、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。　　13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進對客服務(wù)工作?！　?4、與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進?！　?5、審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告，提出具體修改意見，控制成本費用?！　?6、對分管各

3、班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。　　17、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。..　　18、向直接上級匯報工作中遇到的問題?！　?9、完成直接上級交辦的其它工作事項?！　《⑶芭_領(lǐng)班崗位職責(zé)　　一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班　　二）直接上級：前廳經(jīng)理　　三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)　　四)崗位職責(zé)：　　1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會?！　?、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達?！　?、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用?！　?、負責(zé)分派所分管班組員工的具體工作?！　?、負責(zé)所分管班組員工的排班?！　?、負責(zé)所分管班組

4、員工的考勤考核和評估?！　?、負責(zé)對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)?！　?、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)?！　?、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報?！　?0、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)?！　?1、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況?！　?2、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔?！　?3、參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。　　14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序?！　?5、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度?！?/p>

5、　16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。　　17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。　　18、向直接上級匯報工作中遇到的問題?！　?9、完成直接上級交辦的其它工作事項?！　∪?、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)..　　一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班　　二）直接上級：前廳經(jīng)理　　三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表　　四）崗位職責(zé)：　　1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會?！　?、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達?！　?、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。　　4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道

6、德培訓(xùn)工作?！　?、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作?！　?、負責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。　　7、負責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門?！　?、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　?、負責(zé)落實酒店交納民航、車站有關(guān)管理費用。　　10、合理安排員工帶房，送留言等工作?！　?1、與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。　　12、負責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。　　13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時的行李服務(wù)。　　14、負責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用?！　?5、檢查交班

7、本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作?！　?6、向直接上級匯報工作中遇到的問題　　17、完成直接上級交辦的其它工作事項。　　四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)　　一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班　　二）直接上級：前廳經(jīng)理　　三）直接下級：商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)　　四）崗位職責(zé)：　　1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。　　2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。..　　3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。　　4、負責(zé)分派所分管班組員工的具體工作?！　?、負責(zé)所分管班組員工的排班?！　?、負責(zé)所分管班組員工的考