運(yùn)維服務(wù)的方案[全].doc

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1、......word文檔...范文范例...可下載...編輯第1章項(xiàng)目概況41.1項(xiàng)目背景41.2項(xiàng)目目標(biāo)41.3需求分析4第2章運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)62.1IT服務(wù)管理概述62.2運(yùn)維服務(wù)管理流程體系72.2.1服務(wù)支持82.2.2服務(wù)提供142.3運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃182.3.1第一階段：服務(wù)磨合階段182.3.2第二階段：主動服務(wù)階段212.3.3第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段242.4運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理242.5建立運(yùn)維管理規(guī)范262.5.1運(yùn)維管理規(guī)范概要26第3章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案283.1統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè)283.2建立文檔管理制度293.3一般

2、信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理333.3.1一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍333.3.2一般信息化設(shè)備運(yùn)維333.3.3例行維護(hù)流程圖343.3.4一般設(shè)備服務(wù)方案353.4防（殺）病毒服務(wù)403.4.1防病毒服務(wù)需求403.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。403.4.3客戶端防病毒升級軟件41......專業(yè)資料..供學(xué)習(xí)...參考...分享......word文檔...范文范例...可下載...編輯3.4.4防毒組件及時(shí)更新413.4.5每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì)423.4.6每周對產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評估423.5信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù)423.

3、5.1主動巡檢423.5.2信息資產(chǎn)普查433.6其它有關(guān)說明及要求43第4章運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案454.1運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備454.1.1簽定必要的協(xié)議和約定454.1.2人員準(zhǔn)備454.1.3工具準(zhǔn)備454.2項(xiàng)目人員組織464.2.1人員結(jié)構(gòu)464.2.2人員職責(zé)與崗位要求474.3服務(wù)計(jì)劃484.3.1服務(wù)時(shí)間484.3.2進(jìn)場初始階段484.3.3第一個(gè)服務(wù)階段494.3.4第二個(gè)服務(wù)階段494.3.5服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段50第5章應(yīng)急服務(wù)方案515.1災(zāi)難應(yīng)急措施515.1.1應(yīng)急措施體制圖與總則515.1.2大型災(zāi)難緊急行動方案525.2運(yùn)行服

4、務(wù)應(yīng)急方案555.2.1啟動應(yīng)急流程555.2.2成立應(yīng)急小組585.2.3應(yīng)急處理過程58......專業(yè)資料..供學(xué)習(xí)...參考...分享......word文檔...范文范例...可下載...編輯5.2.4應(yīng)急處理結(jié)果評估595.2.5統(tǒng)計(jì)和報(bào)告59第6章服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理626.1服務(wù)水平體系626.1.1報(bào)告服務(wù)626.1.2管理類服務(wù)626.1.3主動式服務(wù)636.1.4響應(yīng)式服務(wù)636.2服務(wù)承諾646.2.1服務(wù)級別承諾646.2.2服務(wù)質(zhì)量承諾656.3服務(wù)管理656.3.1服務(wù)管理總則656.3.2服務(wù)流程管理666.

5、3.3服務(wù)臺支持管理676.3.4事件管理696.3.5問題管理706.3.6知識庫管理716.3.7服務(wù)記錄管理71......專業(yè)資料..供學(xué)習(xí)...參考...分享......word文檔...范文范例...可下載...編輯第1章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案1.1一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理1.1.1一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍本次項(xiàng)目的服務(wù)范圍包括圖書借還一體機(jī)、智能書柜（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、工具軟件等）。1.1.2一般信息化設(shè)備運(yùn)維1、定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；l對一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障

6、設(shè)備運(yùn)行正常；l按照要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫。l定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；l檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。2、對故障設(shè)備的維修l在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。l建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)；l對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，供應(yīng)商進(jìn)行予以維修，并保證維修時(shí)效和質(zhì)量；l對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，可由供應(yīng)商提供多家的報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶選擇審核確認(rèn)后，方可進(jìn)行更換；......專業(yè)資料..供學(xué)習(xí)...參考...分享......wo

7、rd文檔...范文范例...可下載...編輯1.1.1例行維護(hù)流程圖......專業(yè)資料..供學(xué)習(xí)...參考...分享......word文檔...范文范例...可下載...編輯1.1.1一般設(shè)備服務(wù)方案1.1.1.1一般設(shè)備軟件安裝及維護(hù)此部分主要解決在用戶使用當(dāng)中遇到的軟件各種問題，在進(jìn)行軟件維護(hù)時(shí)應(yīng)做好用戶數(shù)據(jù)的備份，建立軟件維護(hù)流程，通過現(xiàn)場解決及用戶培訓(xùn)的多種方式提高用戶的使用水平和解決一般問題的能力。軟件維護(hù)主要內(nèi)容包括：l對WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；l外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；l進(jìn)行

8、軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；l解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；l對計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病毒擴(kuò)散；l計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備