案例教程-清華案例中心-劉麗娟 更新

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案例教程劉麗娟清華經(jīng)管·中國工商管理案例中心 概要關(guān)于案例案例開發(fā)前的準備案例進行時案例撰寫9C’s從案例中提煉要點 關(guān)于案例通過事實為主體的陳述，闡述某個領(lǐng)域的問題。從而發(fā)掘其中的典型性和深刻性 案例本身的特性真實性、典型性、濃縮性、啟發(fā)性真實性---源于真實業(yè)務(wù)實踐和客戶經(jīng)歷典型性---發(fā)現(xiàn)其中問題的具有普遍代表性存在相同的問題，此事件表現(xiàn)最強烈在不同事件中進行類比濃縮性---漫長的客戶經(jīng)歷陳述于數(shù)千文字之間啟發(fā)性---尋求理性回歸，發(fā)現(xiàn)新的問題 案例工作的三個階段案例起點階段分組、原始素材發(fā)掘、找出案例焦點案例編寫計劃進行時階段素材搜集大致提綱確定最新的知識點發(fā)掘計劃（知識傳播計劃）初步編輯寫作階段進一步確定案例寫作框架，尋找素材匹配將主題進一步細化，通過訪談進行文字整合知識點發(fā)掘 案例計劃的五部分開頭段的確定主要知識點發(fā)掘和領(lǐng)域?qū)τ诎咐又黝}明確、構(gòu)建完整的案例開發(fā)計劃所需素材列表（將素材進行歸類，哪些是已知，哪些未知）時間進度表 案例開發(fā)前的準備 案例開發(fā)前的準備---搜集素材漸近式素材積累。通過連續(xù)的素材搜集,對研究目標長期跟蹤，獲得完整的信息認知定向式素材搜集。在確定研究目標的情況下，進行目標明確的素材搜集，這種素材搜集具有時間緊迫和選擇性相對較差等特點。通常借助圖書資源庫和互聯(lián)網(wǎng)搜集工具完成。 案例開發(fā)前的準備---素材整合發(fā)現(xiàn)素材的關(guān)聯(lián)性，提煉出有用信息信息是否完整，還有哪些欠缺的內(nèi)容？素材中是否包含了更多的起源和結(jié)果，而缺乏過程？信息的時效性，素材是否最新？是否具有說服力？ 案例開發(fā)前的準備---明確開發(fā)主題案例主題是什么？這個案例問題屬于哪個領(lǐng)域？哪個方面？將問題進行歸類案例主題包括下包括哪些細微的題目？ 案例開發(fā)前的準備---尋找未知問題主要事件已有素材評價決策者（headoffice）執(zhí)行層（operator）利益相關(guān)者 案例開發(fā)前的準備---重要的思維方法之一TOP-DOWN宏觀經(jīng)濟形勢，穿透到行業(yè)，再到案例主體從DOWN-TOP中進行案例嘗試如何是遇到“個性實足”的特例 案例開發(fā)前的準備---重要的思維方法之二Who–案例的主體When–案例事件推進的脈絡(luò)Which–請瞄準案例對象Why–選擇案例題目的源由Where–空間轉(zhuǎn)換How-關(guān)注事件進程，形成案例細節(jié) 案例進行時 案例進行時---列出問題提綱在避免重復(fù)提問的前提下，問題應(yīng)盡可能詳細列出，以使案例撰寫時，有足夠的事實依據(jù)。采訪提綱還應(yīng)重在發(fā)現(xiàn)那些缺乏分散的素材之間的邏輯關(guān)系。發(fā)散性問題判斷性問題 案例進行時---確定訪談對象決策層特性俯看全局細節(jié)不足采訪目的明確事件脈絡(luò)問題以發(fā)散類為主體執(zhí)行層重在細節(jié)事件進程歷歷在目采訪在于捕捉細節(jié)深層發(fā)現(xiàn)問題注重問題針對性，注重誘導(dǎo)相關(guān)利益者旁觀者從外圍關(guān)注案例事件采訪旨在講述案例事件發(fā)生背景，并作為案例資源補充發(fā)散類問題與判斷性提問相結(jié)合，可以提出假設(shè)問題 案例進行時---訪問對象的優(yōu)先選擇業(yè)務(wù)執(zhí)行者相關(guān)支持者 案例進行時---現(xiàn)場訪問發(fā)散式問題切入在整體采訪進程中，需要與采訪對象充分交流，并現(xiàn)場記錄和錄音。當采訪對象對問題回答不明確時，可以采取追問、反問等方法，以使案例的事件場景盡可能準確對于現(xiàn)場進行必要訪問進行必要的總結(jié)其他輔助事項和注意要點請在現(xiàn)場訪問中注意觀察 案例進行時--及時的信息整理當現(xiàn)場采訪和實地考查獲得大量信息，須及時錄音整理，信息整合，明晰案例中事件進展脈絡(luò)，防止資料疏漏?？尚械姆椒ㄊ?，不同時間和不同場景的信息整理可以單獨文件存貯，并注明時間、地點、采訪人、職務(wù)名稱、事件題目等，這些信息標簽，將使案例撰寫成文時，更便利。 案例進行時--為案例撰寫準務(wù)事實和信息進一步整合解決“是什么”的問題解決“為什么”的問題解決“怎么辦”的問題 案例工作環(huán)1、未識別事件2、信息搜集與案例主線認知3、分析和取舍4、決策5、繼續(xù)完善6、對內(nèi)容進行評估 案例進行時間表時間點1時間點2時間點3時間軸案例編寫進程軸 關(guān)于隱晦主要是隱去真實的名字，舍棄案例分析前一些默認的假設(shè)一些數(shù)字、銷售指標、成本、人力資源等關(guān)于其他信息隱晦，但是要指明訪問人的身份特征 案例撰寫階段 案例分類判斷類案例發(fā)現(xiàn)每個轉(zhuǎn)折點，每個決策點與相關(guān)因素匹配（例如，新投資產(chǎn)品需求的可能性，市場波動性等），并指出可能性事件描述式案例過程和因素是重要的，發(fā)掘背后的驅(qū)動力綜合性描述案例關(guān)注組織特性、運營特性同產(chǎn)品的特質(zhì)搭配為什么形成這樣的組合 案例與其他文體的區(qū)別1.案例與論文的區(qū)別2.案例與教案、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實錄的區(qū)別 案例如何開頭？第一段,起到讀者注意和閱并且能夠直接聚焦于后續(xù)信息的作用最好不超過500字.用精練的語言指明時間、地點、發(fā)生事件的主體（客戶）；精簡指出案例開始段落與商業(yè)故事、文學(xué)傳記的表達比較 子題目子題目的劃分方式傳統(tǒng)三段論（提出問題、解決問題、得出結(jié)論）事件推進法分類描述法 文中寫作技巧每段頭句起到指引的作用注意邊闡述，邊總結(jié)運用列表和圖示等工具注重句子承接性 首段需要明確以下問題名稱和其特性是否充分描述？有無指出事件發(fā)生的時間？事件主體、問題核心、機會是否充分描述事件推進過程中是否有轉(zhuǎn)折點？整體案例事件當事人的關(guān)系？行動的核心是什么？事件推動的最困難點在哪里？案例故事將在多大程度上進行掩示？ 9C’s 案例內(nèi)容的9CCongruence-描述產(chǎn)品服務(wù)、組織特性是否與現(xiàn)實一致。Completeness-公司的故事是否描述充分、有無省略或遺漏Consistency–是否精確，數(shù)據(jù)引用是否扎實 有關(guān)語法方面Correctness–指專業(yè)名詞應(yīng)用的精準度Conciseness–用精減的表述進行Clarity–對專用名詞做出解釋，避免生詞Control–各段落邏輯關(guān)系一致是否對于關(guān)鍵點進行總結(jié)Coherence–用“然而”、“但是”、“另一方面”、“值得注意的是” 關(guān)于案例寫作的通行實踐Convention案例名稱、頁碼、格式、版權(quán)聲明等參考附注部分對于案例中包含從公布印刷品中的信息說明對于年報、財報等報表中說明來源 從案例中提練要點 標準案例使用說明中的內(nèi)容1.案例題目2.列出對案例簡明提綱3.指明教學(xué)目標4.案例思考題5.相關(guān)延伸性信息（例如：媒體在案例指明相關(guān)事件的報道、經(jīng)營數(shù)據(jù)等）6.對于案例思考題給出導(dǎo)引性解答7.案例中理論進行重述8.………… 從案例中提煉出經(jīng)驗 謝謝！