店寶CRM解決方案.ppt

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1、E店寶CRM解決方案“顧客的忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)高額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷成本?！薄捌髽I(yè)60%的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦”一組數(shù)據(jù)顯示：“保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5”“向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%”“客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%”“如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5百分點(diǎn)個(gè)，可能使利潤(rùn)增長(zhǎng)85%”E店寶如何幫您經(jīng)營(yíng)客戶系統(tǒng)流程：售后流程客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能亮點(diǎn)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1、建立完整會(huì)員體系——增加客戶粘度2、幫您做好

2、產(chǎn)品促銷——提升銷量3、幫您做好客戶營(yíng)銷——留住老客戶4、幫您做好虛擬紅包——減少資金占?jí)?、旺旺助手——幫您做好售前、售后6、各類CRM報(bào)表——幫您決策7、客戶關(guān)懷與二次營(yíng)銷7、案例展示價(jià)值點(diǎn)分析：1、建立完整會(huì)員體系——增加客戶粘度基本資料郵件轉(zhuǎn)化率歷史送貨地址客戶喜好購(gòu)物歷史儲(chǔ)值記錄儲(chǔ)值卡消費(fèi)記錄售后記錄評(píng)價(jià)記錄短信轉(zhuǎn)化率積分預(yù)付款家庭成員彩信轉(zhuǎn)化率敏感產(chǎn)品退換貨次數(shù)最近購(gòu)物時(shí)間累計(jì)購(gòu)買金額累計(jì)購(gòu)買次數(shù)購(gòu)買促銷次數(shù)客戶來(lái)源RFM評(píng)級(jí)購(gòu)買促銷次數(shù)促銷敏感度平均客單價(jià)累計(jì)貢獻(xiàn)利潤(rùn)首次購(gòu)物時(shí)間購(gòu)買促銷金額價(jià)格敏感

3、度最近購(gòu)物時(shí)間積分調(diào)整記錄自定義信息哪些算是客戶資料？客戶資料哪里來(lái)？功能亮點(diǎn)：深度數(shù)據(jù)挖掘客戶體驗(yàn)度提高客戶粘性增強(qiáng)相關(guān)報(bào)表：會(huì)員分類管理相關(guān)報(bào)表：會(huì)員資料支持購(gòu)買次數(shù)送、買就送、滿就送、全場(chǎng)買就送、全場(chǎng)滿就送、代金優(yōu)惠券、積分換購(gòu)、買就免郵、買就折扣、滿就免郵、滿就折扣、全場(chǎng)買就免郵、全場(chǎng)買就折扣、全場(chǎng)滿就免郵、全場(chǎng)滿就折扣2、幫您做好產(chǎn)品促銷——提升銷量根據(jù)促銷活動(dòng)設(shè)置促銷產(chǎn)品和規(guī)則根據(jù)促銷效果分析，確定促銷活動(dòng)根據(jù)促銷情況分析促銷效果確定促銷主題確定促銷規(guī)則、產(chǎn)品分析促銷結(jié)果功能亮點(diǎn)：有針對(duì)性的促銷活動(dòng)與

4、二次營(yíng)銷相關(guān)報(bào)表：會(huì)員喜好分析最喜歡的品牌top5最喜歡的品類top5推薦商品top5推薦促銷top5推薦促銷方式根據(jù)客戶的購(gòu)物記錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)上述的信息進(jìn)行分析，為您擬定促銷方案提供一個(gè)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。自動(dòng)、主動(dòng)營(yíng)銷流失客戶激活潛在流失客戶挽留新客戶營(yíng)銷客戶使用周期營(yíng)銷品牌喜好營(yíng)銷分類喜好營(yíng)銷生日營(yíng)銷積分營(yíng)銷……3、幫您做好客戶營(yíng)銷——留住老客戶數(shù)十種營(yíng)銷方式ＲＦＭ模型分析，使您的營(yíng)銷更加的有的放矢，舉例：根據(jù)國(guó)外的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，R5級(jí)客戶對(duì)郵件、短信、彩信的響應(yīng)率是R4級(jí)的三倍，因?yàn)檫@些客戶剛完成交易不久，所以

5、會(huì)更注意同一公司的商品信息。如果及時(shí)跟進(jìn)短信、彩信、郵件內(nèi)容，推薦與客戶購(gòu)買需求相關(guān)度高的商品，或者提供額外的重復(fù)購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)，效果更加顯著。相關(guān)報(bào)表：會(huì)員流失與激活分析新增購(gòu)物會(huì)員數(shù)老會(huì)員購(gòu)物數(shù)購(gòu)物會(huì)員數(shù)休眠會(huì)員數(shù)（90天未購(gòu)買）高風(fēng)險(xiǎn)流失會(huì)員數(shù)高風(fēng)險(xiǎn)流失會(huì)員挽回?cái)?shù)流失會(huì)員數(shù)（300天未購(gòu)買）激活會(huì)員數(shù)退換貨會(huì)員數(shù)中差評(píng)會(huì)員數(shù)資料補(bǔ)充會(huì)員數(shù)短信促銷成功會(huì)員數(shù)彩信促銷成功會(huì)員數(shù)郵件促銷成功會(huì)員數(shù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)展促銷活動(dòng)，防止客戶流失，對(duì)流失客戶的有效的激活，統(tǒng)計(jì)休眼客戶數(shù)量及時(shí)間，方便我們定期進(jìn)行回訪，不讓客戶一直休

6、眠從而流失。相關(guān)報(bào)表：會(huì)員關(guān)注黑名單會(huì)員價(jià)格敏感會(huì)員性格評(píng)級(jí)低分會(huì)員退換貨會(huì)員休眠會(huì)員流失會(huì)員新會(huì)員對(duì)整個(gè)會(huì)員群體個(gè)分類，讓您對(duì)整個(gè)會(huì)員類別的人數(shù)有個(gè)系統(tǒng)的了解相關(guān)報(bào)表：會(huì)員級(jí)別報(bào)表級(jí)別數(shù)量占比銷售額貢獻(xiàn)利潤(rùn)貢獻(xiàn)購(gòu)物次數(shù)平均客單價(jià)會(huì)員升級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)提醒賣家通過(guò)短、彩、郵發(fā)布虛擬紅包第一步第二步第三步4、幫您做好虛擬紅包——減少資金占?jí)嘿u家申請(qǐng)少量淘寶紅包買家用虛擬紅包兌換真正紅包第四步賣家根據(jù)紅包兌換數(shù)量，再進(jìn)行淘寶紅包申請(qǐng)通過(guò)虛擬紅包，為客戶減少淘寶紅包的大量資金占?jí)汗δ芰咙c(diǎn)：虛擬紅包發(fā)放5、旺旺助手——幫您做好

7、售前、售后自動(dòng)將當(dāng)前聊天客戶的信息，顯示在最前端，讓客服有的放矢、心中有數(shù)，做好售前和售后服務(wù)工作。顯示的客戶信息包括基本信息、購(gòu)買記錄、客戶喜好、購(gòu)買習(xí)慣、退換貨記錄等等6、各類CRM報(bào)表——幫您決策客戶流失分析促銷效果分析購(gòu)買力分析回頭率分析渠道分析數(shù)十種分析—>決策短彩郵分析……相關(guān)報(bào)表：會(huì)員分布分析地域分布（可對(duì)某些地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)推廣）客單價(jià)分布（對(duì)不同消費(fèi)能力的買家進(jìn)行二次營(yíng)銷）購(gòu)買次數(shù)分布（季度末或年度末對(duì)未達(dá)到購(gòu)買次數(shù)的買家重點(diǎn)營(yíng)銷）會(huì)員金字塔分布（對(duì)會(huì)員等級(jí)分布的了解）短信促銷成功率分布彩信促銷成功

8、率分布郵件促銷成功率分布會(huì)員渠道分布（對(duì)會(huì)員購(gòu)物渠道的分析，可適當(dāng)進(jìn)行會(huì)員引流）成交金額分布（對(duì)客單價(jià)的分析，了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況）會(huì)員年齡分布（對(duì)目前的客戶群體進(jìn)一步了解方便開(kāi)展活動(dòng)）促銷通知方式的分析，節(jié)省促銷成本（系統(tǒng)會(huì)分析出客戶的敏感通信方式）相關(guān)報(bào)表：會(huì)員促銷分析報(bào)表促銷主題短信發(fā)送數(shù)量參與會(huì)員數(shù)量占比彩信發(fā)送數(shù)量參與會(huì)員數(shù)量占比郵件促銷數(shù)量參與會(huì)員數(shù)量占比會(huì)員通