CRM,解決方案精品課件.ppt

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1、K/3產(chǎn)品部K/3標(biāo)準(zhǔn)版V12.1CRM解決方案業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案應(yīng)用價(jià)值銷(xiāo)售對(duì)象與方法提綱采購(gòu)生產(chǎn)制造銷(xiāo)售客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)市場(chǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景—快速響應(yīng)客戶(hù)需求，建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，需要建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，加強(qiáng)與客戶(hù)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)雙贏。銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)總部分散的、不連貫的客戶(hù)信息使您無(wú)法看到客戶(hù)的全貌誰(shuí)是我的客戶(hù)?銷(xiāo)售部門(mén)的信息定單輸入生產(chǎn)/庫(kù)存客戶(hù)服務(wù)部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)的信息市場(chǎng)環(huán)境社會(huì)信息業(yè)務(wù)場(chǎng)景怎樣實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真正的360度全方位觀察?5HanConsulting有三個(gè)銷(xiāo)售員都和這家客戶(hù)聯(lián)系過(guò)，我作為銷(xiāo)

2、售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶(hù)承諾過(guò)什么？從市場(chǎng)部提供的客戶(hù)線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來(lái)找線索？有個(gè)客戶(hù)半小時(shí)以后就要來(lái)談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，我該找誰(shuí)？現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷(xiāo)售員才保險(xiǎn)？合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能夠按時(shí)交貨？總部已經(jīng)發(fā)貨給客戶(hù)，銷(xiāo)售員怎么跟進(jìn)收款？業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售-個(gè)性化需求多頭聯(lián)系生產(chǎn)-進(jìn)度發(fā)貨銷(xiāo)售出庫(kù)滿(mǎn)足個(gè)性化需求銷(xiāo)售過(guò)程處于不透明狀態(tài),易失控，怎么辦?銷(xiāo)售環(huán)節(jié)與總部訂單執(zhí)行環(huán)節(jié)

3、怎么協(xié)同？6HanConsultingCRM應(yīng)用場(chǎng)景天天疲于奔命處理客戶(hù)問(wèn)題，還經(jīng)常被客戶(hù)投訴，怎么建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？這個(gè)客戶(hù)的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門(mén)服務(wù)？我買(mǎi)的產(chǎn)品壞了，當(dāng)我打電話(huà)把產(chǎn)品不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話(huà)的小姐描述一遍之后，她說(shuō)這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談?？晌覍?duì)她的領(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再?gòu)念^說(shuō)一遍，怎么這樣麻煩？客戶(hù)服務(wù)部說(shuō)要核對(duì)一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們?cè)趺从昧诉@么長(zhǎng)的時(shí)間還沒(méi)核對(duì)出來(lái)？怎樣監(jiān)督服務(wù)工程師處理客戶(hù)問(wèn)題的效率和

4、效果？業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案應(yīng)用價(jià)值銷(xiāo)售對(duì)象與方法提綱從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變工作區(qū)活動(dòng)消息客戶(hù)任務(wù)公告客戶(hù)客戶(hù)隱私客戶(hù)聯(lián)系人商機(jī)項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)樣品合同費(fèi)用管理商機(jī)產(chǎn)品檔案服務(wù)請(qǐng)求分配處理配品配件服務(wù)費(fèi)用郵件短信用戶(hù)管理權(quán)限交接訂單銷(xiāo)售發(fā)貨銷(xiāo)售出庫(kù)銷(xiāo)售退貨銷(xiāo)售發(fā)票收款管理分析報(bào)表服務(wù)系統(tǒng)支持銷(xiāo)售拜訪現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)電子郵件短信交易客戶(hù)小客戶(hù)大客戶(hù)VIP潛在客戶(hù)上升客戶(hù)關(guān)系管理CRM解決方案營(yíng)銷(xiāo)副總/總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員/服務(wù)人員關(guān)鍵場(chǎng)景：商機(jī)過(guò)程管理提供商機(jī)評(píng)估、報(bào)價(jià)、協(xié)作、階段處理完整流程，提升銷(xiāo)售過(guò)程訂單一站式跟蹤商機(jī)成單后，訂單后續(xù)執(zhí)

5、行與CRM無(wú)縫集成。主動(dòng)服務(wù)管理服務(wù)管理提供客戶(hù)產(chǎn)品檔案到售后服務(wù)的全生命周期管理，提供服務(wù)提醒費(fèi)用管理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、審批、控制。對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行分析控制。關(guān)鍵特性/客戶(hù)價(jià)值：1、提供客戶(hù)集中管理平臺(tái)，提升客戶(hù)價(jià)值。2、企業(yè)抓住優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，開(kāi)拓新的客戶(hù)領(lǐng)域，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)，把用戶(hù)的潛在需求轉(zhuǎn)化為正式需求，在售前需求挖掘與分析、售中訂單跟蹤與控制、售后服務(wù)處理與反饋全方位的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，打造以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的深度持續(xù)經(jīng)營(yíng)?？蛻?hù)挖掘K/3CRM整體業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售進(jìn)程正式客戶(hù)潛在客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)程推進(jìn)商機(jī)管理意向客戶(hù)階段

6、推進(jìn)輸單贏單活動(dòng)管理費(fèi)用管理任務(wù)管理競(jìng)爭(zhēng)分析客戶(hù)搜集客戶(hù)信息聯(lián)系人項(xiàng)目總結(jié)客戶(hù)報(bào)價(jià)客戶(hù)價(jià)值分析銷(xiāo)售漏斗分析供應(yīng)鏈管理采購(gòu)管理物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃存貨核算生產(chǎn)任務(wù)管理車(chē)間作業(yè)委外加工管理質(zhì)量管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理銷(xiāo)售和運(yùn)作計(jì)劃M(mǎn)TO計(jì)劃倉(cāng)存管理看板管理銷(xiāo)售發(fā)票公司目標(biāo)分析部門(mén)目標(biāo)分析業(yè)務(wù)員目標(biāo)分析服務(wù)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求投訴服務(wù)分配服務(wù)處理處理結(jié)果配品配件滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)關(guān)閉服務(wù)流程優(yōu)化訂單全程跟蹤利潤(rùn)分析銷(xiāo)售出庫(kù)銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售合同公司銷(xiāo)售計(jì)劃部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售計(jì)劃相關(guān)客戶(hù)協(xié)作員工商機(jī)評(píng)估樣品管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)&訂單執(zhí)行管理售后服務(wù)管理售前管理銷(xiāo)

7、售合同產(chǎn)品檔案服務(wù)計(jì)劃服務(wù)預(yù)警服務(wù)費(fèi)用１、對(duì)于制造業(yè)，CRM作為企業(yè)的前端應(yīng)用，與ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整的應(yīng)用流程。２、售前管理+銷(xiāo)售過(guò)程+生產(chǎn)過(guò)程的一體化應(yīng)用,提高企業(yè)整體協(xié)同。典型應(yīng)用模式(復(fù)雜的項(xiàng)目式銷(xiāo)售）應(yīng)用場(chǎng)景：產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程周期長(zhǎng)，產(chǎn)品按單定制，涉及報(bào)價(jià)、樣品流程，銷(xiāo)售過(guò)程需要內(nèi)部工程、技術(shù)等團(tuán)體協(xié)同，或者銷(xiāo)售過(guò)程中涉及相關(guān)客戶(hù)的復(fù)雜項(xiàng)目式銷(xiāo)售行業(yè)?？蛻?hù)1客戶(hù)需求銷(xiāo)售人員２客戶(hù)工作日志聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶(hù)資源集中管理銷(xiāo)售周期長(zhǎng)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行打樣、報(bào)價(jià)、商務(wù)洽談；在銷(xiāo)售過(guò)程中涉及與購(gòu)買(mǎi)者、決策者的關(guān)系維護(hù)銷(xiāo)售人員在系統(tǒng)中簽訂合

8、同后，需要跟進(jìn)合同的執(zhí)行進(jìn)度；銷(xiāo)售經(jīng)理需要管理部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用目標(biāo)客戶(hù)：按單生產(chǎn)模式下強(qiáng)調(diào)客戶(hù)管理、商機(jī)管理的制造業(yè)?？蛻?hù)交易信息接觸信息聯(lián)系人信息商機(jī)報(bào)價(jià)打樣合同出貨商務(wù)洽談協(xié)作員工相關(guān)客戶(hù)費(fèi)