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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效溝通.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、溝通重要嗎?說，要說到別人很愿意聽；?聽，要聽到別人很愿意說!?——卡耐基（溝通的最高境界）溝通就是“文字，文句或消息的交流，思想和意見之交流”-《韋氏大辭典》本課主講第一節(jié)：溝通的基本原則及人格特質(zhì)第二節(jié)：傾聽的藝術(shù)第三節(jié)：溝通的策略第四節(jié)：縱向溝通第五節(jié)：橫向溝通第六節(jié)：化沖突為雙贏第七節(jié)：有效溝通會(huì)溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間傳達(dá)思想，交流情感與互通信息的過程。第一節(jié)：溝通的基本原則及人格特質(zhì)一、溝通的基本原則二、溝通的神話及錯(cuò)誤觀念三、人格特質(zhì)耳聽為虛，眼見就為實(shí)？ 觀察圖片通過兩幅圖，你看到了什么
2、？有什么差異？一、溝通的基本原則1、我是溝通結(jié)果的責(zé)任者2、溝通從廢話開始3、所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象4、重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么5、重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么6、重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么二、溝通的神話1、我們想溝通時(shí)才在溝通；2、詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的，我們的溝通主要靠詞匯；3、說什么比怎么說更重要4、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)溝通中的錯(cuò)誤觀念1、“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？”2、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”3、“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候
3、，才會(huì)有溝通”三、人格特質(zhì)主動(dòng)，外向，快被動(dòng)，內(nèi)向，慢事情，結(jié)果，獨(dú)立人際，情感，關(guān)系一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。什么是性格活潑型表象與社交快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺(tái)高手情感與身心生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型對(duì)自己無所謂，對(duì)他人也無所謂完美型表象與社交
4、嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格能力型表象與社交自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣情感與身心工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動(dòng)
5、力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無所謂和平型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。了解自己，理解他人。理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。別拿性格當(dāng)借口。小結(jié)第二節(jié)傾聽的藝術(shù)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說?！K格拉底如果你能夠多花點(diǎn)時(shí)間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你自
6、己呆著抓一天頭皮有用得多?！w利浦創(chuàng)始人之安頓權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：管理者的時(shí)間分配：25%的時(shí)間在思考與寫，30%的時(shí)間在說，45%的時(shí)間在聽。一、傾聽的常見層次使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒二、有效的傾聽技能月工資增加3000元打折銷售本月工作計(jì)劃是…本月銷售額30W…第三章溝通的策略生活的品質(zhì)決定你溝通的品質(zhì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人皆為溝通的高手。溝通的核心要素“以被溝通者為中心”溝通者站在被溝通者的立場(chǎng)思考問題換位思考！一、說對(duì)方想
7、聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂意的方式傾聽；積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽完澄清；二、善用親和力3、同理心溝通同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。4.溝通小策略方法說明舉例預(yù)先框示
8、法解除對(duì)方內(nèi)心的抗拒，讓對(duì)方敝開心扉聽你說我并不是一定要您干什么，只是想讓您多了解。等我說完之后，我相信你完全有能力判斷哪些對(duì)你來說是適合的。假設(shè)法將你講的內(nèi)容帶來的好處轉(zhuǎn)換成問句詢問對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生好奇。
