高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通.ppt

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1、讓我們一起追求卓越1單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了2我是誰？3主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作4主管扮演的三大角色信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作

2、,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).5主管扮演的三大角色決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).6主管扮演的三大角色人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).7主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障8主管的5項(xiàng)基本職

3、能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。9比爾·蓋茨這種共創(chuàng)卓越的團(tuán)隊(duì)意識(shí)營(yíng)造了一種刻苦向上的創(chuàng)造氛圍，在這種氛圍中，人們的開拓性思維不斷涌現(xiàn)，員工的潛能得以充分發(fā)揮10團(tuán)隊(duì)與群體群體GYOUP團(tuán)隊(duì)TEAM≠11團(tuán)隊(duì)與群體的比較在相互合作的群體中：人們?cè)谝黄鸸ぷ魅藗儾粫?huì)分享自己的情感人們?cè)谡{(diào)解矛盾與沖突信任和開放的程度是有限的信息共享的

4、程度很低目的/目標(biāo)或者是個(gè)人的，或者不明確12團(tuán)隊(duì)與群體的比較在一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)中：人們相互信任人們公開表達(dá)自己的情感沖突和矛盾得到解決（有沖突也是建設(shè)性的）人們相互支持信息自由分享大家具有共同的目標(biāo)13團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用共同的方法、相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)行動(dòng)紀(jì)律結(jié)果/目標(biāo)14從雁行理論看團(tuán)隊(duì)協(xié)作151、共同的利益基礎(chǔ)2、激勵(lì)成員向上的“游戲”規(guī)則3、積極向上的共同價(jià)值觀念4、和睦的人際關(guān)系5、有效溝通卓越團(tuán)隊(duì)必備的條件166、被一致認(rèn)同的領(lǐng)

5、袖人物7、獨(dú)立、高效完成本職工作的成員8、出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧9、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練卓越團(tuán)隊(duì)必備的條件17團(tuán)隊(duì)特征相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通相互的信任應(yīng)變能力恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持清晰的目標(biāo)高效的團(tuán)隊(duì)18好目標(biāo)的特征好目標(biāo)的特征Ⅰ--與高層一致好目標(biāo)的特征Ⅱ--SMART原則好目標(biāo)的特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性19Smart目標(biāo)特性前瞻性（伸展性）Stretching可測(cè)量性（量化）Measurable一致性（眾望所歸）Accepted可追溯性（做紀(jì)錄）Recorded時(shí)效性（時(shí)間限制）Time20管理表單管理例

6、會(huì)述職談話隨訪觀察目標(biāo)管理追蹤模式目標(biāo)－計(jì)劃－行動(dòng)－成果21團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)起伏期規(guī)范期績(jī)效期形成期22第一階段：形成即團(tuán)隊(duì)的形成階段團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關(guān)系，取得了一致的目標(biāo)23第二階段：起伏期即團(tuán)隊(duì)的磨合階段大家對(duì)事情意見不同，互不服氣不服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿受團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律約束的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生24第三階段：規(guī)范即團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同的愿景

7、、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到自然平衡，差異縮小，隊(duì)員之間互相體諒各自的困難。25第四階段：績(jī)效期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)26優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必是學(xué)習(xí)型組織21世紀(jì)將是科技更加迅速發(fā)展、全面進(jìn)入信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

8、時(shí)代，個(gè)人和團(tuán)體為能跟上時(shí)代的發(fā)展，需要“學(xué)習(xí)型組織”。27世界上發(fā)生了什么？1中國(guó)臺(tái)灣－右腦開發(fā)2美國(guó)－學(xué)習(xí)地圖3日本－速聽技術(shù)28當(dāng)今全世界企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是－學(xué)習(xí)速度之爭(zhēng)29學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”有什么特點(diǎn)？工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化工作決策決策反思行動(dòng)行動(dòng)反思文字化經(jīng)驗(yàn)分享30微軟的學(xué)習(xí)三理