上海礪劍企業(yè)管理系統(tǒng) 淺談連鎖藥店督導(dǎo)體系建設(shè).doc

《上海礪劍企業(yè)管理系統(tǒng) 淺談連鎖藥店督導(dǎo)體系建設(shè).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、淺談連鎖藥店督導(dǎo)體系建設(shè)督導(dǎo)及督導(dǎo)體系的概念所謂督導(dǎo)簡(jiǎn)單從字面意思理解，是監(jiān)督指導(dǎo)的意思，如此一來(lái)可以看出督導(dǎo)可以分為督和導(dǎo)兩個(gè)部分。所謂督導(dǎo)體系如沿用上面的意思，指監(jiān)督指導(dǎo)體系。有人可能會(huì)問(wèn)了，哪什么是體系，在ISO9000里對(duì)體系有個(gè)解釋?zhuān)w系是指相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組要素。兩者結(jié)合可以理解為相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組監(jiān)督指導(dǎo)要素，也就是說(shuō)一組監(jiān)督要素和指導(dǎo)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，這樣才能構(gòu)成一個(gè)完整的體系，才能形成一個(gè)整體的面。督體系和導(dǎo)體系的關(guān)系對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，要導(dǎo)其“魂”督其“魄”,魂

2、是什么，魂是精氣神，是陽(yáng)氣，構(gòu)成人的思維才智。魄是陰氣，構(gòu)成人的感覺(jué)形體。也可以把導(dǎo)看成是容，把督看成是形式，魂魄（陰陽(yáng)）協(xié)調(diào)人才能健康，同樣的道理，督導(dǎo)協(xié)調(diào)才能發(fā)揮其督導(dǎo)的作用和效果。對(duì)于我們連鎖藥店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)是鎖，督是連，把利益鎖在一起，把價(jià)值鎖在一起，把文化鎖在一起，把心鎖在一起。督把職能和責(zé)任連在一起。因而，督導(dǎo)要在導(dǎo)的基礎(chǔ)上督，在督的層次上導(dǎo)。導(dǎo)是工作的切入點(diǎn)，督是工作的契合點(diǎn)，而整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程則是督導(dǎo)的著力點(diǎn)。督和導(dǎo)的關(guān)系梳理清了后，其督體系和導(dǎo)體系也就清楚了。督導(dǎo)體系建設(shè)的條件任何體系建設(shè)都

3、有其條件或生存環(huán)境，也就是我們常說(shuō)的天時(shí)、地理、人和。因?yàn)槎綄?dǎo)體系要在連鎖藥店運(yùn)營(yíng)體系中去運(yùn)行，因而也就會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)體系中的人和事，人的思想和人崗匹配度（做事）又影響督導(dǎo)體系的融合程度。如此一來(lái)，識(shí)別其督導(dǎo)體系建設(shè)的條件就顯得尤為重要，它是督導(dǎo)體系建設(shè)和生存的土壤。所需的條件或基礎(chǔ)環(huán)境有：①領(lǐng)導(dǎo)層的意愿。在企業(yè)里，缺少領(lǐng)導(dǎo)層的做事意愿任何事情都無(wú)法做好，如果領(lǐng)導(dǎo)層代表企業(yè)的話(huà)，這是企業(yè)的態(tài)度，企業(yè)的信心和決心。如果沒(méi)有這個(gè)明確的態(tài)度，倒不如保持現(xiàn)狀，省得到時(shí)畫(huà)的虎不像虎貓不像貓。當(dāng)然了，這里包含對(duì)督導(dǎo)

4、本質(zhì)的深刻認(rèn)識(shí)和理解，這是領(lǐng)導(dǎo)有否意愿的基礎(chǔ)，也是做事的理由；②領(lǐng)導(dǎo)的第一推動(dòng)力，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)層的第一推動(dòng)。任何創(chuàng)新都是對(duì)原有習(xí)慣的一種改變，對(duì)原有傳統(tǒng)的一種突破。既然是改變，是突破，必然會(huì)觸動(dòng)部分人的現(xiàn)實(shí)和潛在利益。當(dāng)困難出現(xiàn)時(shí)，我們要正確認(rèn)識(shí)到困難是暫時(shí)的，是改革路的插曲，是改革階段的必然。這樣，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)才能堅(jiān)持下去，也有信心和理由相信推動(dòng)后的效果。否則的話(huà)，很多事情很容易早早流產(chǎn)，而且早期的阻力也最大，時(shí)間和精力投入也最多，因而，這個(gè)思想準(zhǔn)備是要提前有的，領(lǐng)導(dǎo)層至上而下要達(dá)成一個(gè)初步共識(shí)，

5、那就是認(rèn)定的事要堅(jiān)持下去。③規(guī)化管理的基本框架，所謂規(guī)化的基本管理框架就是當(dāng)下該有必有的組織架構(gòu)、制度、流程、崗位設(shè)置、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性的管理要素要有。有了這個(gè)基礎(chǔ)工作才真正有建立體系的基礎(chǔ)，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)有了一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，認(rèn)識(shí)的高度，這樣督導(dǎo)體系建設(shè)的信心和動(dòng)力才會(huì)缺少阻力，我們的工作也才好開(kāi)展；④數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的思想和經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。先有標(biāo)準(zhǔn)，然后才能進(jìn)行督，而數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思想是把經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、匯總、分析和應(yīng)用的思考過(guò)程，也正是有了這個(gè)思想才能有意識(shí)地去關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所產(chǎn)生

6、的數(shù)據(jù)，并學(xué)會(huì)應(yīng)用這些資源，從制建立和制訂經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程數(shù)字量化指標(biāo)，這樣才更清晰的明確督的目標(biāo)和方向，尤其是經(jīng)營(yíng)方面所要實(shí)施的有督導(dǎo)行為尤其需要這些。⑤團(tuán)隊(duì)積極向上積極向上的團(tuán)隊(duì)是建立督導(dǎo)體系的一個(gè)關(guān)鍵。因?yàn)樗麄兛释淖?，渴望在改變中尋求突破，在改變中尋求發(fā)展，在改變中尋求機(jī)遇，在改變中尋求自我成長(zhǎng)。反之，就會(huì)因而形成團(tuán)隊(duì)的離心力，團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)各成員之間相互指責(zé)、相互猜測(cè)、相互拆臺(tái)。如此一來(lái)，還不如不建立這個(gè)體系，這樣做反倒成了團(tuán)隊(duì)離心的催化劑。督導(dǎo)體系建設(shè)的原則1.以提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為中心。這也是督導(dǎo)

7、體系的最終目的和終極目標(biāo)，是為了保障我們連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，所有的工作要圍繞著這個(gè)中心展開(kāi)，為這個(gè)中心服務(wù)。2.先導(dǎo)后督。這是個(gè)工作順序，不能出現(xiàn)本末倒置。即在導(dǎo)的基礎(chǔ)上督，在督的層次上導(dǎo)。而這個(gè)原則既要體現(xiàn)在體系建設(shè)過(guò)程中，又要體現(xiàn)在督導(dǎo)工作過(guò)程中。3.全員參與。管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識(shí)到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來(lái)保證體系的健康運(yùn)行，同時(shí)督導(dǎo)體系也應(yīng)包含員工的自我監(jiān)督和自我尋求指導(dǎo)。4.過(guò)程方法。督導(dǎo)體系建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，督導(dǎo)體系的實(shí)施和運(yùn)行仍然是一個(gè)過(guò)程，在這

8、個(gè)過(guò)程中要將所有相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)管理，然后，通過(guò)過(guò)程管理和關(guān)注過(guò)程來(lái)得到期望的結(jié)果。5.持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織不斷追求高目標(biāo)的過(guò)程，同時(shí)也是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，是一個(gè)螺旋上升的提高過(guò)程。6.循序漸進(jìn)。建立督導(dǎo)體系要統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。不能一蹴而就，要有一個(gè)過(guò)程。7.領(lǐng)導(dǎo)作用。作為高層領(lǐng)導(dǎo)要作好統(tǒng)籌工作，第一推動(dòng)工作。作為中層領(lǐng)導(dǎo)要作好分步實(shí)施工作，指導(dǎo)工作和監(jiān)督工作。作為基層領(lǐng)導(dǎo)要作好堅(jiān)決、堅(jiān)持執(zhí)行工作。督導(dǎo)體系建設(shè)的意義1.督導(dǎo)體系的建立和