資源描述：
《上海礪劍企業(yè)管理《談判的藝術(shù)》》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、談判的藝術(shù)談判的藝術(shù)“成功的人不接受‘不’為答案，他們藉談判找出雙贏，并取得自己所要的。”--Dr.ChesterL.Karrass“就像在生活中一樣，你在商務(wù)上或工作上不見得能得到你所值的，你靠談判得到你所要的?！闭勁械南嚓P(guān)詞講價、討價還價、漫天喊價、就地還錢磋商、討論、交換意見、辯論、各說各話妥協(xié)、讓步、達成共識、條件交換堅持、僵局、破裂城下之盟、喪國辱權(quán)談判動詞：為了達到特定目標(biāo)，利用各種手段與對手展開的判斷名詞：從開始談判到結(jié)束的整個過程談判的目標(biāo)期望的目標(biāo)：最令你滿意的目標(biāo)最低的滿意目標(biāo)：低過這標(biāo)準(zhǔn)，令你失望底線目標(biāo)：你可以接受的最低要求，低于此，你不
2、會與對方達成協(xié)議自我測試（15分鐘）美國人談判特點直截了當(dāng)，堅持到底分析透澈，對產(chǎn)品準(zhǔn)備充分不了解對手，時間就是金錢法國人談判特點同意大原則，然后在細節(jié)上談判讓步時必須取得回報日本人談判特點深思后才反應(yīng)，沉默是金總是需要再上層的核準(zhǔn)時間就是金錢阿拉伯人談判特點談判是樂趣無時間壓力中國人談判特點拉關(guān)系名正言順堅持原則有效談判的技巧各民族的談判文化不同，但都可綜合出如下技巧：預(yù)留空間給自己表現(xiàn)出“權(quán)力不足以做決定”讓步緩慢讓步時一定要求對方回報對“滿意”有不同看法有耐心對癥結(jié)問題會變得情緒化買賣寶馬車（30分鐘）左右談判的潛在因素個人能力的自我認(rèn)定能力是個心理因素期
3、望的高低設(shè)定更高的目標(biāo)會導(dǎo)致更多成果高目標(biāo)則高風(fēng)險，需要更多的準(zhǔn)備和耐心左右談判的潛在因素談判期限通常在最后期限才達成協(xié)議通常我們只重視自己的限制，而忽略了對手的應(yīng)自問：1.我對手的期限為何?2.我或我的公司加給我什么期限以致削弱了我談判的力量3.我或我公司加給我的期限是可更改的嗎？左右談判的潛在因素快速交易是危險的誰準(zhǔn)備得充分誰就有得更多的機會談判的心理模式合作式的（雙贏）競爭式的（一方贏）合作式的（雙贏）花多些時間，總會找出一個更好的方式讓雙方都獲益雙方不必傷害對方，都可以增加利益及滿意度合作式的談判（雙贏）：省思為何通常我們找不到那么多雙贏策略？尋找雙贏有
4、何危險？其他競爭對手如何反應(yīng)？有哪些事項可以產(chǎn)生雙贏的效益？付款條件數(shù)量折扣規(guī)格、規(guī)則競爭式的談判獲勝技巧閉嘴驗證你所有的假設(shè)買方要求報價明細，賣方盡量避免緩慢讓步，注意技巧選擇對自己有利的時間、地點再說一次“不”如果不成，你的后備方法是什么？FunnyMoney我們周圍有一堆“FunnyMoney”信用卡、利率、分期付款、交易稅、住房公積金、保證期、免費培訓(xùn)……共同特點：它們都與錢有關(guān)是隱性的、感覺不真實的，是來得容易去得快的涉及FunnyMoney時除非你準(zhǔn)備充分，否則絕不先談FunnyMoney要談一定得換算成真實的錢談判者的“公司心態(tài)”非專業(yè)的，因個人表
5、現(xiàn)好而承擔(dān)了談判的責(zé)任只要提出合理的解釋就可過關(guān)少有個人的激情，因為與個人利益無關(guān)公司傾向使用“不讓船搖動的人”，而不是有創(chuàng)意的人去談判公司需要有激情、愿接受挑戰(zhàn)的專業(yè)談判代表！一旦開始用專業(yè)人員，你的對手只有跟進一途談判者的“個人心態(tài)”談判者究竟追求什么？想覺得自己不錯不想被逼到角落里想避免日后的麻煩和風(fēng)險想獲得上司及他人對自己的判斷有好評想學(xué)點東西想保住飯碗，想升遷想工作輕松點，不是麻煩些想滿足一下私欲卻又不觸犯規(guī)章談判者的“個人心態(tài)”想把所做的事說成很重要想避免意外變動帶來的不安想靠你幫忙想有人傾聽想被體貼的照顧，想得到意外驚喜，吃好的、玩好的、甚至出去旅
6、游想得個好理由想趕快結(jié)束談判，好做其它的事想知道真相想樹立自己誠實、公正、仁慈、負責(zé)等的好形象想獲得權(quán)力談判者的“個人心態(tài)”滿足感是談判的重要成果！認(rèn)識權(quán)力權(quán)力：影響談判對手行為模式的能力權(quán)力存在于心里同樣的條件、同樣的職位，產(chǎn)生出不同的權(quán)力表現(xiàn)權(quán)力對談判結(jié)果有決定性的影響權(quán)力的特性權(quán)力是相對的權(quán)力必須能顯露出來才是真的權(quán)力不必靠行動來顯示權(quán)力是有限的權(quán)力只在被接受的范圍下有效靠權(quán)力剝削是無法持久的運用權(quán)力就得承擔(dān)風(fēng)險與成本權(quán)力關(guān)系應(yīng)時而變軟件合作開發(fā)（30分鐘）權(quán)力的根源有形與無形的報酬結(jié)構(gòu)處罰或無酬合法性律師的故事信守承諾知識和資訊競爭權(quán)力的根源面對不安定的
7、勇氣時間與耐心講價技巧權(quán)力的根源你比你自己所知道的更有權(quán)力！其他的權(quán)力來源無權(quán)力的權(quán)力死刑犯的故事報復(fù)、威脅、同歸于燼的權(quán)力德州佬要求賠償?shù)墓适虑闆r本身的權(quán)力非理性的權(quán)力自我定位的權(quán)力增加權(quán)力的小方法詳細記錄談判的討論內(nèi)容及達成的共識用自己記錄的協(xié)議作談判的正式結(jié)論向固定價格或條件挑戰(zhàn)“但是您的條件在這兒不適用”尋找替代品，增加競爭考慮走開不談，或制造“戰(zhàn)術(shù)僵局”要求更高層出面要求更高層出面的好處更高層通常不知細節(jié)，也沒準(zhǔn)備好他們喜歡賣弄決定權(quán)喜歡更宏觀的解釋而有更多讓步傾向“不為小事浪費昂貴時間”傾向從權(quán)術(shù)角度而非營業(yè)角度解決問題磨好你的利牙，準(zhǔn)備好好咬一口吧
8、！化學(xué)原料買賣（30分鐘
