收銀員管理制度.doc

《收銀員管理制度.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、企業(yè)收銀員管理制度（一）總則1、目的：為加強(qiáng)公司的資金管理，確保公司財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范收銀員的管理工作，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定該制度。2、依據(jù)：《現(xiàn)金管理暫行條例》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。（二）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格堅(jiān)守“勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的企業(yè)精神。2、遵守公司《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從公司統(tǒng)一管理。3、工作認(rèn)真細(xì)致、具備一定的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力。4、快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。5、負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，核算統(tǒng)計(jì)和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受

2、財(cái)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符，賬實(shí)相符，錢(qián)據(jù)相符。6、收銀員必須熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的運(yùn)作，營(yíng)業(yè)及消費(fèi)情況、協(xié)助服務(wù)人員答復(fù)顧客咨詢(xún)、提供相應(yīng)的便民服務(wù)。7、知曉公司針對(duì)特殊物品運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)定。8、收款時(shí)要求吐字清晰，嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原則，現(xiàn)金收付時(shí)必須提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清，禮送客人離開(kāi)，使其滿(mǎn)意消費(fèi)。嚴(yán)禁例如“摔、甩、扔、丟”等行為。刷卡消費(fèi)完畢核算退卡時(shí)要向顧客致以道謝。9、保持頭腦清醒、嚴(yán)格遵循收款程序，確保交接收款成功和無(wú)遺漏字據(jù)或賬單和銀行卡。10、當(dāng)結(jié)賬顧客相對(duì)集中是，須文明用

3、語(yǔ)請(qǐng)顧客稍后并提高結(jié)賬速度；如有需要應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)?jiān)?1、妥善保管錢(qián)物、銀行卡、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié)算和上繳財(cái)務(wù)部。12、收銀員應(yīng)做好與制單員、收銀負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員的溝通與協(xié)作，防止發(fā)生錯(cuò)漏或交接失誤。13、負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)）日常維護(hù)保養(yǎng)。（三）相應(yīng)的工作規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，接受財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)監(jiān)督，遵守公司的考勤制度。2、必須嚴(yán)格遵守“六必須、八不準(zhǔn)”“六必須”：必須按照規(guī)定整齊著裝；必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗，坐姿端正；必須精神飽滿(mǎn)，主動(dòng)熱情，微笑待客；必須文明

4、禮貌，使用普通話(huà)文明用語(yǔ)和唱收唱付；必須保持收銀臺(tái)干凈整齊；必須定時(shí)核算賬款，兩者保持一致?！傲粶?zhǔn)”:1、不準(zhǔn)再收銀臺(tái)內(nèi)聊天，嬉笑打鬧；2、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間擅自離臺(tái)，離崗?fù)Ｅ_(tái)；3、不準(zhǔn)再收銀臺(tái)內(nèi)看書(shū)，看報(bào)，上網(wǎng)等非工作內(nèi)容；4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款，結(jié)賬為借口，拒絕和冷漠顧客；5、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)工作范圍內(nèi)進(jìn)行會(huì)客，吃東西；6、不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵辱罵、毆打等有損公司形象的行為。3、收取現(xiàn)金必須正反兩面檢查真?zhèn)?，杜絕收取假幣，如出現(xiàn)假幣由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。4、不得擅自從營(yíng)業(yè)款中坐支現(xiàn)金，不得將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入用于他處借給任何單位和個(gè)人

5、。2、不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3、遵循公司授權(quán)規(guī)定在相應(yīng)賬單與憑據(jù)上必須有公司授權(quán)人員簽字認(rèn)可或附有相關(guān)批示，交財(cái)務(wù)部備查。4、收款時(shí)認(rèn)真審核制單員開(kāi)出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退還制單員，交于收銀主管確認(rèn)誤單后簽字作廢。私自撤單，造成跑單的，由收銀員負(fù)責(zé)。5、除財(cái)務(wù)人員、制單人員或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜絕非當(dāng)班收銀員，及非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀員工作范圍。6、嚴(yán)格遵守公司保密制度，除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦或POS機(jī)，收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況和顧客資料，不得向

6、無(wú)關(guān)人員及公司人員泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況。（四）一般工作流程1、必須嚴(yán)格依照班次表時(shí)間上班并辦理上崗登記，不得隨意調(diào)整班次，如需調(diào)整，必須提前向收銀主管申請(qǐng)。2、收銀員班次表由各收銀點(diǎn)的收銀主管編排，由財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。3、上班前將私人物品（如掛包、手提袋、錢(qián)包等）存放在相應(yīng)位置，不得攜帶私人物品及錢(qián)款上崗，避免與公司錢(qián)物發(fā)生混亂。4、收銀員到崗后，首先做好收銀員的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。5、收銀員不同班次之間的交換，收銀員與收銀主管或出納人員銀行卡，單據(jù)，備用金的交換，雙方必須嚴(yán)格核對(duì)無(wú)

7、誤后在交接登記簿上確認(rèn)簽字。6、工作交接時(shí)必須按公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)交接，交接要準(zhǔn)確、及時(shí)、迅速；若因交接不清出現(xiàn)問(wèn)題的，相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)班收銀員承擔(dān)。7、每天上班前必須查閱收銀員交接記事并簽名確定，領(lǐng)取備用金（一定數(shù)額零錢(qián)）。8、收銀主管必須在當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)電腦系統(tǒng)操作記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，填寫(xiě)“每日營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表”報(bào)財(cái)務(wù)入賬（報(bào)賬時(shí)間設(shè)定為每周一次，每周一上午報(bào)送）。9、每日收入的現(xiàn)金，要與各收銀員進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，上繳財(cái)務(wù)部，或由收銀主管妥善保管。必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。（五）其

8、他管理事項(xiàng)1、審計(jì)資料的歸檔管理，按日期順序?qū)ⅰ笆浙y員交接記事”、“營(yíng)業(yè)收入情況表”、“各收銀點(diǎn)的繳款憑證”等資料裝訂成冊(cè)，封面上注明起止日期存檔。