農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度

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1、農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度一、崗位責(zé)任制1、各科室在定編、定員的前提下，根據(jù)”勤政廉潔、文明服務(wù)、務(wù)實(shí)高效”的原則，對(duì)每個(gè)崗位在管理過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定。2、各科室應(yīng)合理設(shè)置工作崗位，明確分工，分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。3、各科站應(yīng)做到職責(zé)分明，制度健全，責(zé)任到人，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。4、各科站的工作職責(zé)通過(guò)一定渠道進(jìn)行公開(kāi)。二、首問(wèn)責(zé)任制1、接待群眾來(lái)訪或有關(guān)人員來(lái)機(jī)關(guān)辦理事務(wù)時(shí)，第一位接待當(dāng)事人

2、的工作人員即為市農(nóng)發(fā)辦的首問(wèn)責(zé)任人。2、首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向當(dāng)事人提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，不得以任何借口回避和推諉。3、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)當(dāng)事人提出的問(wèn)題和要求，屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真進(jìn)行處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的及時(shí)辦理；對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心做好解釋工作，說(shuō)明情況。4、對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知當(dāng)事人承辦該事務(wù)的具體部門(mén)。承辦該事務(wù)的具體部門(mén)是本辦其他科室的，應(yīng)負(fù)責(zé)將其引導(dǎo)到承辦科室；承辦該事務(wù)的具體部門(mén)不是本辦的，應(yīng)明確告知承辦單位及所在位置，不

3、得相互推諉，態(tài)度生硬。必要時(shí)要做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。5、服務(wù)對(duì)象電話詢問(wèn)、反映情況的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)禮貌、熱情、耐心接答。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)答復(fù)或處理；不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要將分管科室或分管人的聯(lián)系電話告知服務(wù)對(duì)象；遇到重要情況和急事，應(yīng)將來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話、反映情況的具體內(nèi)容和要求等做好記錄，盡可能幫助聯(lián)系，并報(bào)告分管科室或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)協(xié)助處理。6、未認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任，對(duì)來(lái)人、來(lái)電不按本規(guī)定接待、處理，態(tài)度生硬、工作推諉，甚至有意刁難者，一經(jīng)查實(shí)后，根據(jù)情節(jié)和性質(zhì)按有關(guān)規(guī)

4、定予以處理。三、服務(wù)承諾制1、各科室及其工作人員（職工）必須在規(guī)定時(shí)間辦公。2、機(jī)關(guān)工作人員對(duì)本人業(yè)務(wù)范圍的政策、法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到有問(wèn)必答，遵章辦事。3、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果。4、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，提高工作效率。5、如發(fā)生違諾，根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)科室和工作人員的責(zé)任。四、限時(shí)辦結(jié)制1、凡法律、法規(guī)、規(guī)章或有關(guān)制度對(duì)辦理工作有明確限時(shí)規(guī)定的，各科室和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其職能范圍的管理服務(wù)事項(xiàng)，不得隨意拖延。2、凡上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)決定、交辦的事項(xiàng)或工

5、作計(jì)劃中有限時(shí)規(guī)定的，各科室和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，按規(guī)定限時(shí)辦結(jié)。對(duì)沒(méi)有明確規(guī)定的應(yīng)確定合理時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)。3、各科室應(yīng)將所辦理事項(xiàng)的進(jìn)展情況定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋進(jìn)展情況，同時(shí)要督促具體經(jīng)辦人員在限定時(shí)間內(nèi)按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、超時(shí)限未辦結(jié)的，要按照原因和性質(zhì)對(duì)承辦科室和經(jīng)辦人員進(jìn)行批評(píng)教育；因超時(shí)未辦結(jié)而造成不良后果的，由具體經(jīng)辦人承擔(dān)責(zé)任，科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。五、一次性告知制1、各科室工作人員對(duì)前來(lái)機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象，因手續(xù)、

6、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦，或不完全具備條件而暫時(shí)不予受理的，經(jīng)辦人員要一次性告知所辦事務(wù)需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及暫不受理的理由。2、一次性告知一般采取口頭告知的形式，如需服務(wù)對(duì)象提交的材料較多，承辦的工作人員要打印出一次性告知單，詳細(xì)寫(xiě)明需提交的所有材料的內(nèi)容和要求。3、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。六、政務(wù)公開(kāi)制1、實(shí)行工作崗位牌。設(shè)立崗位牌，公開(kāi)所有工作人員的工作職責(zé)。2、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)。在辦公室網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)和各科室人員的職務(wù)、職責(zé)、

7、姓名、照片，以及農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的相關(guān)政策法規(guī)和工作的開(kāi)展情況；采用觸摸屏的形式，公開(kāi)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，公示辦公室領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的姓名、職責(zé)，以及辦事依據(jù)和程序。3、公開(kāi)張貼項(xiàng)目管理操作程序。制作出農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)整個(gè)管理過(guò)程的操作流程圖，并張貼上墻，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃、施工招投標(biāo)、實(shí)施與督查、工程監(jiān)理、縣級(jí)竣工驗(yàn)收、市級(jí)項(xiàng)目驗(yàn)收、資金報(bào)賬、建后管護(hù)、項(xiàng)目檔案等10個(gè)方面。4、要求所有農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都實(shí)行立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施和資金使用公示制，嚴(yán)格實(shí)行工程招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制和單項(xiàng)工程決算審計(jì)制。七、

8、績(jī)效考核制根據(jù)《市農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室機(jī)關(guān)干部職工工作績(jī)效考核辦法》，對(duì)全辦機(jī)關(guān)工作人員的工作業(yè)績(jī)，實(shí)行績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?？己藘?nèi)容主要為勤政廉潔狀況、文明服務(wù)水平、務(wù)實(shí)高效實(shí)績(jī)。對(duì)績(jī)效情況進(jìn)行綜合考核，并設(shè)立績(jī)效考核獎(jiǎng)。八、責(zé)任追究制1、責(zé)任追究制度范圍。（1）本辦各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容；（2）市里的有關(guān)規(guī)定、制度等方面的內(nèi)容；（3）市機(jī)關(guān)效能建設(shè)投訴，監(jiān)督、督查人員明查暗訪所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2、責(zé)任追究對(duì)