（市場調(diào)查資料整理）課件.ppt

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1、第六章市場調(diào)查資料整理第一節(jié)市場調(diào)查資料整理概述第二節(jié)市場調(diào)查資料整理第三節(jié)市場調(diào)查資料陳示本章學(xué)習(xí)的要點：掌握市場調(diào)查資料加工整理的基本知識和基本方法，包括審核、分類、編碼、匯總、列表、圖示等資料整理的技術(shù)性知識，并了解原始資料和歷史數(shù)據(jù)加工開發(fā)的思路。第一節(jié)市場調(diào)查資料整理概述一、市場調(diào)查資料整理的含義※市場調(diào)查資料整理是根據(jù)市場分析研究的需要，對市場調(diào)查獲得的大量原始資料進行審核、分組、匯總、列表等，或?qū)Χ仲Y料進行再加工的工作過程。其任務(wù)在于使市場調(diào)查資料綜合化、系列化、層次化，為進一步的分析研究準備數(shù)據(jù)。

2、數(shù)據(jù)獲取——原材料資料整理——初級產(chǎn)品分析研究——最終產(chǎn)品資料整理的內(nèi)容數(shù)據(jù)確認數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)陳示資料整理的原則目的性原則核查性原則系統(tǒng)化原則時效性原則案例：杜邦公司的“市場嘹望哨”杜邦公司創(chuàng)辦于1802年，是世界上著名的大企業(yè)之一。經(jīng)過近200年的發(fā)展，杜邦公司今天所經(jīng)營的產(chǎn)品包括：化纖、醫(yī)藥、石油、汽車制造、煤礦開采、工業(yè)化學(xué)制品、油漆、炸藥、印刷設(shè)備，近年來又涉足電子行業(yè)，其銷售產(chǎn)品達1800種之多，多年的研究開發(fā)經(jīng)費達10億美元以上，研究出1000種以上的新奇化合物——等于每天有2件至3件新產(chǎn)品問世，而且每一

3、個月至少從新開發(fā)的眾多產(chǎn)品中選出一種產(chǎn)品使之商業(yè)化。杜邦公司興盛200年的一個重要原因，就是圍繞市場開發(fā)產(chǎn)品，并且在世界上最早設(shè)立了市場環(huán)境“嘹望哨”—經(jīng)濟研究室。成立于1935年的杜邦公司經(jīng)濟研究室，由受過專門培訓(xùn)的經(jīng)濟學(xué)家組成，以研究全國性和世界性的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、結(jié)構(gòu)特點及發(fā)展趨勢為重點，注重調(diào)查、分析、預(yù)測與本公司產(chǎn)品有關(guān)的經(jīng)濟、政治科技、文化等市場動向。案例：杜邦公司的“市場嘹望哨”除了向總公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門做專題報告及口頭報告，解答問題外，經(jīng)濟研究室還每月整理出版兩份刊物。一份發(fā)給公司的主要供應(yīng)廠家和

4、客戶，報道有關(guān)信息和資料；另一份是內(nèi)部發(fā)行，根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營全貌分析存在的問題，提出解決措施，研究短期和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場需求量，以及同競爭對手之間的比較性資料。另外每季度還會整理出版一期《經(jīng)濟展望》供總公司領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和各部門經(jīng)理在進行經(jīng)營決策時參考。正是由于他們重視對調(diào)查資料的整理、分析和利用，才使得杜邦公司200年興盛不衰。第二節(jié)市場調(diào)查資料的整理一、調(diào)查資料的審核（一）含義資料審核是對所調(diào)研的資料進行總體檢查以發(fā)現(xiàn)資料中是否出現(xiàn)重大問題從而決定是否采納該份資料的過程。（二）審核的主要內(nèi)容1、完備性2、完整性3、準

5、確性4、時效性5、真?zhèn)涡?、完備性即檢查收回的問卷或調(diào)查表的份數(shù)是否齊全，是否達到了調(diào)查方案設(shè)計的樣本量的要求。如果調(diào)查問卷或調(diào)查表份數(shù)不夠，應(yīng)查明原因，采取補救措施，如重新拜訪或更換調(diào)查對象。2、完整性即檢查審核問卷或調(diào)查表填答的項目是否完整。不完整的答卷有三種情形：（1）大面積的無回答，或者相當(dāng)多的問題無回答，對此應(yīng)作廢卷處理；（2）個別問題無回答，應(yīng)視為有效調(diào)查問卷，所留空白待后續(xù)工作采取補救措施，或?qū)⑺苯託w入“暫未決定”、“其他答案”的類別中；（3）有相當(dāng)多的調(diào)查問卷對同一問題無回答，仍作為有效調(diào)查問卷，

6、對此項提問可作刪除處理。3、準確性即檢查問卷或調(diào)查表中的項目是否存在填答錯誤，一般也有三種情形：（1）邏輯性錯誤，表現(xiàn)為某些答案明顯地不符合事實，或者前后不一致。對這類錯誤能夠用電話核實的可進行更正，無法核實的按“不詳值”對待；（2）答非所問的答案，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)通過電話詢問進行糾正，或按“不詳值”對待；（3）乏興回答的錯誤，如所有問題都選擇同一固定編號答案，或者一筆帶過若干個問題。如這種乏興回答僅屬個別問卷，應(yīng)徹底拋棄，如這類回答的問卷有一定的數(shù)目，且集中出現(xiàn)在同一類問題群上，應(yīng)把這些問卷作為一個獨立的子樣本看待，在

7、資料分析時給予適當(dāng)?shù)淖⒁狻?、時效性主要是對調(diào)查問卷或調(diào)查表的訪問時間、有關(guān)數(shù)據(jù)的時間屬性進行檢查，以評價調(diào)查數(shù)據(jù)是否符合時效性的要求。一般地，訪問員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成所有樣本單位的訪問，如延遲了訪問，則應(yīng)作出不同情況的處理：如延遲訪問對調(diào)查結(jié)果沒有什么影響，則問卷仍是合格的；若延遲訪問影響到數(shù)據(jù)的時間屬性不一致時，則應(yīng)廢棄這樣的調(diào)查表或問卷。5、真?zhèn)涡灾饕菍φ{(diào)查表或問卷的真實性進行檢驗，評價訪問員是否存在偽造問卷或調(diào)查表的行為。一般采用抽樣檢查的方法進行核實，即從回收的全部問卷或調(diào)查表中隨機抽取一部分，然后用

8、電話或派人上門與被調(diào)查者聯(lián)系，核實訪問員是否到訪，以及訪問的時間、地點等。如果發(fā)現(xiàn)問卷或調(diào)查表是偽造的，應(yīng)作廢棄處理，并要派員重訪。（三）審核的辦法1、邏輯審核利用邏輯和經(jīng)驗判斷的方法，檢查問卷的可信度。如在家庭調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有個別家庭的收入是4000元，而家庭的日常開支合計近3800元，可以憑經(jīng)驗認為這份資料可能不真實。又如，沒有成家的男女發(fā)生大的兒童用品和教