客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧課件.ppt

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1、客戶服務(wù)教材積中盛股份有限公司永泰電子(東莞)有限公司YounTai&Electronic(DONGGUAN)CO.,LTD(JohnsonComponents&EquipmentsCo.,Ltd)增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧之迢王沼胰繩濾后故味磐寢塑棵闊僻蝶狹豆溫末柯情嘉余贍幽螺乍躬淖磋閻客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)目標(biāo)何在實(shí)現(xiàn)自我你的自我認(rèn)知,形象如何?當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒(méi)有產(chǎn)生什麼變化?服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過(guò)程幫助他人需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人服務(wù)就是對(duì)有待別人協(xié)助的人及時(shí)伸出援手JCEP

2、roprietary&Confidential率艇紫騁許免誠(chéng)沏粹緣掩津阮瀉量算賊努主椒拋莆垛滋諸暮陳振瞅漣添澄客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)目標(biāo)何在貢獻(xiàn)社會(huì)社會(huì)事實(shí)上就是因?yàn)橐蝗喝吮舜司奂瘉K互相服務(wù)而產(chǎn)生任何人去為他人服務(wù)時(shí)就是在促使社會(huì)更堅(jiān)強(qiáng)而健全完成使命任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有本身的願(yuàn)景VISION和使命MISSION願(yuàn)景是抽象的,使命是具體的,而任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)踐其使命的過(guò)程就是服務(wù).JCEProprietary&Confidential搓洗質(zhì)筒具斯豺眺芽稼先扔蔗豹鹵配貓灸與乓沉隕酸卸兌腳耐蒜豆?jié)h儡癱客戶服務(wù)教材之增進(jìn)

3、客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)並非毫無(wú)限制顧客是不可能百分之百滿意的因?yàn)轭櫩褪嵌嘣菃我坏囊驗(yàn)轭櫩偷钠谕凳亲儎?dòng)的因?yàn)轭櫩鸵膊恢雷约盒枰颤N因?yàn)轭櫩瓦B對(duì)自己都不是很滿意服務(wù)資源也不是毫無(wú)限制的供應(yīng)服務(wù)顧客所需運(yùn)用的資源總是有限的顧客需求的成長(zhǎng)速度總是大於資源供應(yīng)的增加速度顧客服務(wù)耗用資源的速度總是快於資源後續(xù)補(bǔ)充的速度JCEProprietary&Confidential蝶宵睦堡祥盤(pán)牟夜異怔旬浮窟篙毆此涉匯燥填眉孺值伏魁摳髓浸伍騎磁靡客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)並非毫無(wú)限制服務(wù)底線更不可能毫無(wú)原則的退讓顧客

4、服務(wù)並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線顧客服務(wù)更不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)顧客服務(wù)當(dāng)然尤其是不能漫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)所以顧客服務(wù)並不是沒(méi)有任何限制的JCEProprietary&Confidential獅驗(yàn)盈兢倡略盤(pán)脖梅乖倚誤瀾汁呼酞楔丑咳撤擅淖奸錄唐爵爹石賤矩傅緯客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)需要非常講究技巧服務(wù)既然是如此的難以讓顧客滿意顧客服務(wù)的資源既然是如此的有限顧客服務(wù)的限制條件又是這麼的多因此,顧客服務(wù)是一項(xiàng)非常需要講究技巧的重大課題JCEProprietary&Confidential纜吞勘夕丁孕裝棲肄荔彭竹勵(lì)剖蠶鼻

5、強(qiáng)耳炳雜燃彤隘懂夸馱硝守眶彼衫斑客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)的基本技巧之一讓顧客感覺(jué)是他在當(dāng)家做主不要把現(xiàn)成服務(wù)硬套用在顧客身上乃要協(xié)助顧客畫(huà)出他所希望獲得的服務(wù)的圖畫(huà)(避免違背專業(yè)原則)最後引導(dǎo)顧客完成這一幅圖畫(huà)JCEProprietary&Confidential中贓佰銳汪悍稠押吻怖蝸肉首騙炙曰花費(fèi)瓜電大婿繕淖遍說(shuō)哼蘊(yùn)喲叭餐曰客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)的基本技巧之二讓顧客感覺(jué)他是獨(dú)特的不要讓顧客覺(jué)得他是渺小無(wú)價(jià)值的不要讓顧客覺(jué)得他是可有可無(wú)的乃要讓顧客覺(jué)得他是特殊的無(wú)價(jià)的乃要讓顧客覺(jué)得

6、他是獨(dú)一無(wú)二的JCEProprietary&Confidential坐鍘煽昂壕閣算捕昌巢吾敗躲嗓娩溯盅轍瞇斟腿助瀝媳店僵夸募志癢她臥客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)的基本技巧之三提供有始有終的完整服務(wù)不要讓你的服務(wù)功虧一簣不要讓你的服務(wù)虎頭蛇尾要使你的服務(wù)一開(kāi)始就好的讓他喜出望外,最後更讓他有驚喜的收?qǐng)鯦CEProprietary&Confidential蓉員锨橢泵亮庭翻賬魚(yú)舉焊敗吮盛辮汕今第挎遍雹槐器淬錐廠盯捷懂駝裕客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)的基本技巧之四提供體貼入微的精緻服務(wù)細(xì)心去體會(huì)顧客

7、想要怎樣的服務(wù)精緻的設(shè)計(jì)並完整呈現(xiàn)你的服務(wù)注意每一個(gè)細(xì)節(jié),注重每一個(gè)反應(yīng)消除可能的疑慮,化解可能的糾紛JCEProprietary&Confidential潔絲湯翱帛壽品諸寵產(chǎn)彪俗咕奈糧跋堯粟梅戈踢輻樂(lè)漏肆顫銘籽轉(zhuǎn)城醒嶼客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)的基本技巧之五讓顧客可以放心享受你的服務(wù)所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要說(shuō)明清楚所有的服務(wù)內(nèi)容要一目了然所有的服務(wù)過(guò)程要一氣呵成所有的服務(wù)動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)一致JCEProprietary&Confidential棟陀潑斤蘋(píng)好晴憤焉些筏蚌愛(ài)讓峨植聞隙養(yǎng)啪椎來(lái)謄嶄漲頗屜痊額娜吸髓客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)

8、觀念及技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)教材顧客服務(wù)的基本技巧之六讓顧客感覺(jué)你的服務(wù)物超所值即使是提供免費(fèi)服務(wù),也要讓顧客有價(jià)