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1、如何提升品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材編制:黃軍華日期:2009年07月01日內(nèi)容第一部分：品質(zhì)的定義 第二部分：品管教育之實(shí)施 第三部分：品質(zhì)意識(shí)之灌輸 第四部分：質(zhì)量方針、政策 第五部分：品質(zhì)管制的五大要素 第六部分：如何追求品質(zhì)第一部分：品質(zhì)的定義品質(zhì)是一組固有特性，滿足顧客要求的程度，也可以看作是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力，或者說(shuō)是為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。第二部分：品管教育之實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于“人”，而且企業(yè)的最大財(cái)產(chǎn)也是“人”，因之對(duì)一個(gè)企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，如何選人、
2、用人、育人及安人便成為他的首要工作。大家來(lái)看“企業(yè)”中的“企”字，所“企”字中上面“人”去掉，就變成了“止”字，那么企業(yè)就停止了，可想，作為企業(yè)的每位同仁都是很重要的。現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來(lái)越高，沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品，市場(chǎng)之競(jìng)爭(zhēng)力沒有，這是很殘酷的事實(shí)。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)要放在首位。品質(zhì)之提升，首先要有良好的教育訓(xùn)練，品質(zhì)是制造出來(lái)的，要全員參與。經(jīng)常聽到企業(yè)內(nèi)的各層管理抱怨，我們每天那么忙，哪有時(shí)間做培訓(xùn)，事實(shí)上因?yàn)橛羞@樣錯(cuò)誤的觀念，才易造成企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸。第三部分：品質(zhì)意識(shí)之灌輸日本品管大師石川馨有一句名言：
3、“品質(zhì)，始于教育，終于教育。”品質(zhì)，它本身是個(gè)很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)的生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài)。因之品質(zhì)教育的第一要?jiǎng)?wù)是要喚起企業(yè)同仁對(duì)品質(zhì)的“重視”尤其是高層主管方面要樹立起“品質(zhì)意識(shí)”及危機(jī)意識(shí)。本企業(yè)存在之危機(jī)a.客戶的流失d.品質(zhì)成本的擴(kuò)大（失敗成本）c.經(jīng)常的返工再修造成交期延誤b.市場(chǎng)占有率的下降e.在客戶中品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象受到損失.我們特別對(duì)基層干部和基層員員工，強(qiáng)調(diào)如下問題：1.購(gòu)入不好的材，就難有好的品質(zhì)；2.不依標(biāo)準(zhǔn)化作
4、業(yè)方法操作，不良率會(huì)升高；3.工作場(chǎng)所（6S）不講究，會(huì)造成更多的不良；4.機(jī)器、工具、模具不保養(yǎng)，會(huì)造成更多的不良；5.不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問題就得加班趕生產(chǎn)；6.不良品多，效益就低生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響：7.不良品多，是一種不光榮的事情；8.你所做的工作，自己是否滿意；9.你所做的工作，后工序的人是否滿意；10.所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的“責(zé)任”.初中層管理人員：品質(zhì)意識(shí)的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可利用公司刊物或開會(huì)時(shí)，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對(duì)品質(zhì)認(rèn)識(shí)的心態(tài)，如此通過(guò)心態(tài)的改變，再造成工作行為的改變
5、，然后因個(gè)人工作行為的改變，逐步影響到整個(gè)群體行為之改變。我們改變：心變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變 行為變則習(xí)慣變 習(xí)慣變則人格變 人格變則人生變我們做到：不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品每個(gè)人都有潛在的能量只是很容易:被習(xí)慣所掩蓋被時(shí)間所迷離被惰性所消磨第四部分、我司之質(zhì)量方針、政策重視控制成本實(shí)踐優(yōu)越品質(zhì)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)滿足客戶要求第五部分： 品質(zhì)是如何做出來(lái)的？物法環(huán)人機(jī)人人：（MAN） 操作員的品質(zhì)意識(shí)、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機(jī)機(jī)：（MACHINE） 機(jī)器設(shè)備工夾具的精度，穩(wěn)定性和維護(hù)保
6、養(yǎng)狀況等。物物：（MATERIAL） 材料的化學(xué)成份，物料性能和外觀質(zhì)量。法法:(MEASURE)加工工藝,操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等.環(huán)環(huán)：（ENVIVOMENT） 工作場(chǎng)地的溫濕度、含塵量、照明、噪音和震動(dòng)等。第六部分：如何追求品質(zhì)追求品質(zhì)并不難，美國(guó)近代品管大師克勞斯比（P.B.CROSDY)告訴我們?nèi)?.要下定決心上至最高主管.下至每一個(gè)基層員工，下定決心，提升品質(zhì).2.要教育訓(xùn)練有決心還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練.3.要貫徹執(zhí)行全體動(dòng)員，進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng).謝謝!THEEND!
