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1、如何提升服務品質？伍素平8/21/20211-本資料來自www.m448.com-服務的性質工作（顧客，老板）家庭（太太，先生，兒女）社會（老師，朋友，同學）個人（生活，健康）8/21/20212-本資料來自www.m448.com-沒有品質的服務，只是勞動的付出生意如何競爭？家庭如何經(jīng)營得好？夫妻子女間如何相處？如何出人頭地追求成功？沒有品質的服務8/21/20213-本資料來自www.m448.com-服務品質的要素聲音眼神表情失落的父子重逢。不是臉臟了來洗臉，清洗一下，而是服務。8/21/20214-本資料來自www.m448.c
2、om-服務的保證觀念相由心生，想服務和不想服務（有形有心的表情與心理的統(tǒng)一）媽媽燒飯，泡茶，洗衣，拿錢，養(yǎng)孩子。照顧老公抱怨歡迎光臨？語氣語調與用心志業(yè)，事業(yè)，職業(yè)，作業(yè)不做就不要做，要做就做最好！8/21/20215-本資料來自www.m448.com-服務不能成功的五大要素觀念不對努力不夠方法不對反應太慢福德不夠服務就是做福德的工作8/21/20216-本資料來自www.m448.com-成本與品質（生存之道）成本低，品質高是服務行業(yè)的基本要素和必要條件，如果沒有開公司的機會都沒有。一個令顧客滿意的店，它和顧客的關系絕不是建立在產(chǎn)品
3、和技術上。價值（好處）：附加價值和感覺（機械式服務）感覺好：喝口水都甜別的店門廷若市，我們店稀世珍寶。多的就是蟑螂。（同樣的產(chǎn)品，為什么會這樣）8/21/20217-本資料來自www.m448.com-現(xiàn)代企業(yè)成功的三要素品質：軟件與硬件的品質生產(chǎn)力：目標，時間，價值，資訊，授權管理人際關系：員工在公司內以及公司外的關系。（對人的一種服務）聲音，表情，態(tài)度競爭優(yōu)勢：服務（一步一個腳?。?/21/20218-本資料來自www.m448.com-服務品質，符合顧客的需求統(tǒng)一的服務規(guī)范，講話的應對提升執(zhí)行者的能力（笑都在笑，笑得嚇人）用團隊資
4、源配合，不要有遺漏。個人的品質：品質資源來自個人的品質每家店都是同樣的服務流程和制度。（螺絲的故事：四下松一下）8/21/20219-本資料來自www.m448.com-品質教育品質不是叫的，而是教的。先培育人，再做事，人才革命教育改變工作心態(tài)，培訓改變工作方法和技巧8/21/202110-本資料來自www.m448.com-能力就是知道的知識加上經(jīng)驗的積累，所錘煉出來的一種判斷，決擇，實踐的力量，進而得到一種結果。努力+認真沒有意義，要用心+用力做好品質的能力天才-與生俱來成與敗人的因素舉足輕重。8/21/202111-本資料來自ww
5、w.m448.com-推動職訓的基本理念適應科學與技術的變遷配合企業(yè)的發(fā)展需要引導人潛能的充分發(fā)揮8/21/202112-本資料來自www.m448.com-人的經(jīng)營理念人才是企業(yè)的重要資源，因此人必須有計劃的培育。每個均有無限的創(chuàng)造潛力，只要加以訓練，并提供機會發(fā)揮，均能為企業(yè)做更大貢獻。8/21/202113-本資料來自www.m448.com-服務不佳的潛在因素不知服務的精髓與涵義？不知服務的好處？不知為誰服務？8/21/202114-本資料來自www.m448.com-服務不佳的潛在因素不知服務的精髓與涵義？不知服務的好處？不知
6、為誰服務？美國=服務革命日本=服務榮譽中國=奴役8/21/202115-本資料來自www.m448.com-服務服就是心服口服的心態(tài)，去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感恩。務就是服的心態(tài)，從頭至尾實實在在很務實地做完并且有能力去執(zhí)行。聽課—服務，訴苦媽媽服務就是您是否能樂在工作的去讓顧客從你的工作中得到快樂的感覺。不回家，孩子回家，回家時，8/21/202116-本資料來自www.m448.com-服務的意義1、責任與義務2、耕耘與播種3、奉獻與施舍4、榮耀與卓越5、感恩與慈悲服務就是一種種福田，付出就有收獲8
7、/21/202117-本資料來自www.m448.com-服務為了誰？為了自己奉獻抱怨8/21/202118-本資料來自www.m448.com-服務差的原因1、工作壓力2、私人問題3、不良管理4、責任問題5、技術問題8/21/202119-本資料來自www.m448.com-工作壓力想做不會做，會做不想做一個是認知，一個是感情政治，工作，家庭，情感，經(jīng)濟，人際，精神，身體你有問題，沒有辦法，沒有能力，沒有能力和智慧人制造出來的問題都有人可以解決的8/21/202120-本資料來自www.m448.com-工作壓力（二）成長才有智慧，有
8、智慧才能改善，只有改善才有希望主要來源：工作量太大工作技能沒有提升工作心態(tài)有問題工作沒有變化沒有得到想要的東西壓力不要抱怨要改善。8/21/202121-本資料來自www.m448.com-工作改善（壓力不
