前廳部經(jīng)理崗位職責(zé).docx

《前廳部經(jīng)理崗位職責(zé).docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、高星級(jí)酒店崗位職責(zé)編號(hào)：FO/JOB/001部門：前廳部職務(wù)：前廳部經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理下屬：前廳部全體員工生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：1崗位能力要求1.1文化程度：大專以上學(xué)歷1.2語言能力：表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練運(yùn)用一門外語閱讀專業(yè)文獻(xiàn)并準(zhǔn)確流利地與客人交談1.3計(jì)算機(jī)要求：具備計(jì)算機(jī)日常操作技能，熟悉相關(guān)軟件1.4崗位技能：四年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，具有良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)活動(dòng)能力2職責(zé)描述2.1貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令。2.2代表本部門參加飯店部門經(jīng)理例會(huì)、專題會(huì)，負(fù)責(zé)向下傳達(dá)飯店最高管理層的各項(xiàng)指令。2.3主持本部門的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督查工作，及時(shí)解

2、決問題。2.4負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.5嚴(yán)格控制前廳部員工加班、病假、事假等情況，保證飯店處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。2.6負(fù)責(zé)定期評(píng)估前廳部員工的工作表現(xiàn)，制定各類工作培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其達(dá)到飯店標(biāo)準(zhǔn)，成為一個(gè)合格的員工。2.7關(guān)心下屬員工的工作、生活，及時(shí)解答員工的各類疑問，以消除他們對(duì)飯店運(yùn)作中所出現(xiàn)的某些疑問。2.8確保屬下員工了解并執(zhí)行飯店規(guī)定的各項(xiàng)政策、規(guī)則及工作程序，并保證所有員工達(dá)到飯店規(guī)定的要求和應(yīng)有的工作表現(xiàn)，維護(hù)大飯店特有的聲譽(yù)及檔次。2.9根據(jù)飯店制定的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)前廳部各部門達(dá)到要求

3、，確保各部門運(yùn)作正常有效。2.10嚴(yán)格控制前廳的各項(xiàng)費(fèi)用開支、勞動(dòng)成本及辦公用品，堅(jiān)決杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。2.11負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、建立與飯店其它部門之間的工作聯(lián)系和密切關(guān)系，確保飯店運(yùn)作正常。2.12與營銷部保持密切聯(lián)系，積極配合，以取得飯店客房的最大出租率，創(chuàng)造最佳的客房收入。2.13隨時(shí)代表飯店接待重要貴賓、特殊客人的到來，對(duì)他們特別予以關(guān)照。2.14必須熟悉飯店的各項(xiàng)緊急情況處理的程序和規(guī)定，并確保屬下員工都熟悉。2.15解決客人提出的問題，處理客人的有些特殊要求和詢問，保證入住客人滿意而歸。2.16查閱每天各種工作報(bào)表，了解客房預(yù)訂狀況，努力配合飯店其它部門完成飯店的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。頁數(shù)

4、：1編號(hào)：FO/JOB/0011/1