醫(yī)院服務(wù)中人文關(guān)懷的培養(yǎng).pdf

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1、460l2014年3月第22卷第3期中醫(yī)藥管理雜志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement醫(yī)院服務(wù)中人文關(guān)懷的培養(yǎng)雷海瑛毛小媛藍(lán)麗燕浙江省麗水市中心醫(yī)院(浙江麗水323000)摘要：人文關(guān)懷是新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，通過在醫(yī)院建立人文關(guān)懷氛同，能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。文章首先對(duì)醫(yī)院人文關(guān)懷及其特點(diǎn)分析，認(rèn)為人文關(guān)懷主要通過對(duì)患者軀體的關(guān)懷和心理的關(guān)懷兩方面體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)踐，從打造人性化醫(yī)院就診環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)生和患者的溝

2、通、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷培訓(xùn)、建立人文關(guān)懷的考核制度等方面提i_}{了相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)；人文關(guān)懷；以人為本中圖分類號(hào)：R192．3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1()(]7—9203(2O14)03—0460—02“以人為本”是新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，了醫(yī)院的發(fā)展和我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生視野的進(jìn)步。筆者結(jié)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不僅需要良好的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的合工作實(shí)踐，對(duì)如何加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷提出建議。人文關(guān)懷也是必不可少的部分_】J。通過在醫(yī)院建立2．1打造人性化醫(yī)院就診環(huán)境人文關(guān)懷氛圍，能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和人性化的就

3、診環(huán)境是醫(yī)院人文關(guān)懷的第一步。諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。近年來，本院在人文醫(yī)院應(yīng)當(dāng)兼顧患者心理和醫(yī)院環(huán)境心理學(xué)理論，對(duì)關(guān)懷方面進(jìn)行了良好的實(shí)踐，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)心得總結(jié)醫(yī)院的環(huán)境進(jìn)行人性化的配置和管理，緩解患者壓如下。力。整潔的環(huán)境、有人情味的裝飾以及溫馨的病房1醫(yī)院人文關(guān)懷及其特點(diǎn)分析是醫(yī)院體現(xiàn)人文關(guān)懷的硬件配置，因此醫(yī)院首先要醫(yī)院人文關(guān)懷指的是醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中不注重就診和住院環(huán)境的優(yōu)化ll{。其次，為了更好地僅為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)，也為患者提供體現(xiàn)人性關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)當(dāng)通過自身水平，在診精神的、文化的、情感

4、的服務(wù)，以滿足患者的健康治活動(dòng)中體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)和醫(yī)院的精神需求。風(fēng)貌，主動(dòng)、熱情、周到地為患者服務(wù)，讓患者在就診在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中，人文關(guān)懷主要通過如下兩過程中感受到關(guān)懷和溫暖。此外，對(duì)于醫(yī)療、就診的個(gè)方面體現(xiàn)。一是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者軀體的關(guān)懷服過程，應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和標(biāo)語(yǔ)，優(yōu)化患者就務(wù)。醫(yī)院在服務(wù)過程中，首先要確保患者的身體健診、檢查、治療流程，減少患者非醫(yī)療等待時(shí)間，從而康，解除患者軀體方面的痛苦。醫(yī)療服務(wù)的主要任讓患者感受到舒適和便捷。務(wù)就是通過治療讓患者緩解致身體的病痛，因此對(duì)2．2加強(qiáng)醫(yī)生和患者的溝通

5、患者軀體健康的關(guān)懷是對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷的基醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有專業(yè)心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)患者及其家屬礎(chǔ)。二是人文關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)患者的心理關(guān)懷的情緒進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)，通過對(duì)患者及其家屬的人上。從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，醫(yī)院僅僅幫助患者緩文關(guān)懷和心理干預(yù)，了解患者心理狀況，進(jìn)而對(duì)患者解身體的病痛是不夠的，患者在遭受疾病的同時(shí)，心的健康狀況進(jìn)行良好的掌控，更好地為患者服務(wù)。理也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，如出現(xiàn)焦慮、抑郁等問題。能通過心理咨詢與輔導(dǎo)的實(shí)施，充分展示人丈關(guān)懷。否處理好患者的心理問題是醫(yī)院綜合治療水平的體具體來說，醫(yī)護(hù)人員要通過細(xì)節(jié)上的努力，營(yíng)造

6、和患現(xiàn)。脫離了心理層面，醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行的人文關(guān)懷者的良好關(guān)系，通過和患者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ獯鸹季褪遣蝗娴?，因此，在人文關(guān)懷的視角下，醫(yī)院對(duì)者疑問，從而緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)患糾紛。通過這患者的心理關(guān)懷也是必不可分的一個(gè)方面l2]。樣的手段，能夠有效促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員T2加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)人文關(guān)懷的建議作的理解，促進(jìn)相互理解，使護(hù)患真心相待，少了猜有調(diào)查顯示，缺乏人文關(guān)懷是醫(yī)患糾紛存在的疑和對(duì)立，多了互相的理解，避免不愉快的事情的發(fā)重要原因之一。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不到位容易引發(fā)生。同時(shí)通過有效的溝通還可以降低費(fèi)用等方面糾醫(yī)

7、患矛盾，給醫(yī)院的綜合水平造成負(fù)面影響。雖然紛的出現(xiàn)，避免患者和醫(yī)院因?yàn)橘M(fèi)用而發(fā)生的糾紛。近年來人文關(guān)懷的重要性得到了更多醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)2．3加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷培訓(xùn)識(shí)，但是在實(shí)際醫(yī)療過程中，實(shí)踐還不夠到位，阻礙醫(yī)院人文環(huán)境建設(shè)的重心在于員工人文精神的中醫(yī)藥管理雜志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement2014年3月第22卷第3期lI461培養(yǎng)，因此在實(shí)踐中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員人文行及患者掌握情況、儀容儀表、對(duì)醫(yī)療工作的滿意度精神的培養(yǎng)。一方面，醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員要通過不

8、斷等為內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)查；在出院患者中，收集患者及學(xué)習(xí)，加強(qiáng)綜合素質(zhì)，以提高處方醫(yī)療水平，提供更家屬住院期間的感受和意見。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)是決定護(hù)理質(zhì)量的制檢查組檢查反饋評(píng)估基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。在此基礎(chǔ)基礎(chǔ)，醫(yī)院管理者要鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層上，將其結(jié)果作為考核醫(yī)護(hù)人員的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)次和專業(yè)理論水平