案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè).doc

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1、案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)管理理念：科學(xué)化、合理化、高效化、人情化、失職論隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只有不斷的對(duì)自身進(jìn)行完善與提高，才能使房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售管理更上一層樓，在房地產(chǎn)界樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。售樓部的銷(xiāo)售管理，是為銷(xiāo)售所服務(wù)的管理，應(yīng)以銷(xiāo)售為中心點(diǎn)，開(kāi)展以銷(xiāo)售為目的的服務(wù)型管理。要抓好兩個(gè)方面的工作：一是要加快銷(xiāo)售進(jìn)度；二是要做好基礎(chǔ)管理工作。并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。作為售樓中心的案場(chǎng)，需要一系列的管理、一系列嚴(yán)格的管理，只有售樓中心的日常行為規(guī)范融入總體的營(yíng)銷(xiāo)思路當(dāng)中，使售樓中心的行為與總體營(yíng)銷(xiāo)思路相銜接、步調(diào)相一致、相協(xié)調(diào)，使總體營(yíng)銷(xiāo)思路得到徹底的貫徹

2、執(zhí)行，才能取得良好的銷(xiāo)售效果。現(xiàn)場(chǎng)的管理，須實(shí)行嚴(yán)格、高效的管理，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；管理出效益，管理創(chuàng)造奇跡。管理，應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，本著“科學(xué)、合理、高效”的原則，以此來(lái)衡量每一項(xiàng)工作，如果出現(xiàn)失職應(yīng)堅(jiān)決制裁，決不姑息養(yǎng)奸，只有嚴(yán)格，才有高效，才能使各項(xiàng)工作得以順利取得進(jìn)展。在控制現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中，如果某項(xiàng)事情出現(xiàn)問(wèn)題，不論問(wèn)題的大小，應(yīng)以失職論處，如果失職，就須負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。一、時(shí)間管理（一）銷(xiāo)售部上班時(shí)間表上午：8：00簽到8：00---8：15打掃衛(wèi)生8：15---8：30早會(huì)8：30--12：00接待客戶(hù)中午：12：00---14：30

3、（2人值班）下午：14：30---16：30接待客戶(hù)16：30---18：00追蹤客戶(hù)晚上18：00---18：30晚會(huì)18：30---19：30（2人值班）附注：可根據(jù)季節(jié)或銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調(diào)整。（二）考勤制度1、上班嚴(yán)禁遲到、早退，上、下班要簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過(guò)20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類(lèi)推。遲到1小時(shí)以上，二小時(shí)以?xún)?nèi)者，按曠工半天計(jì)；遲到2小時(shí)以上者，按曠工1天計(jì)。2、調(diào)休需提前一天經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗，輪值不到位。3、請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。4、外出拜訪(fǎng)時(shí)，要做好

4、外出和回來(lái)的時(shí)間登記。5、若無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。6、銷(xiāo)售部考勤由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，于月底交公司行政部核查。（三）會(huì)議制度1、銷(xiāo)售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周五下午6：00--6：30會(huì)議召集人：銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn)：售樓部參加人員：銷(xiāo)售部全體人員會(huì)議主持：銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：（1）銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)本周工作計(jì)劃。（2）傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。（3）各員工匯報(bào)本周的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作情況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。（4）銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，上報(bào)公司），安排下周工作。2、銷(xiāo)售部每日的檢討會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日下午6：00（遇

5、到客戶(hù)，會(huì)議時(shí)間推后）地點(diǎn)：售樓部參會(huì)人員：經(jīng)理或助理，當(dāng)值銷(xiāo)售人員。會(huì)議主持：經(jīng)理或助理會(huì)議內(nèi)容：（1）當(dāng)值銷(xiāo)售代表匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶(hù)基本情況及自已處理辦法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支持請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因。（2）銷(xiāo)售經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人，幫助銷(xiāo)售代表了解下步工作步驟，提出幫助其完成銷(xiāo)售任務(wù)的辦法。（3）銷(xiāo)售經(jīng)理、助理表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售代表一天的辛苦工作，并指出存在的問(wèn)題，鼓舞士氣，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。3、銷(xiāo)售部每日早會(huì)早會(huì)時(shí)間：每日上午8：15地點(diǎn)：售樓部主持：銷(xiāo)售經(jīng)理、助理早會(huì)內(nèi)容：（1）銷(xiāo)售經(jīng)理、助理檢

6、查每個(gè)銷(xiāo)售代表的儀容、儀表。（2）銷(xiāo)售經(jīng)理、助理宣布本日工作內(nèi)容，激勵(lì)銷(xiāo)售代表（3）每一位銷(xiāo)售代表匯報(bào)自己本日的工作計(jì)劃。二、銷(xiāo)售環(huán)境管理銷(xiāo)售環(huán)境是指整個(gè)售樓中心內(nèi)所有的一切物品，包括人員在內(nèi)的整個(gè)環(huán)境，她是一個(gè)房地產(chǎn)公司對(duì)外的窗口，起著展示形象和宣傳的作用，只有整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)境統(tǒng)一協(xié)調(diào)，才能給客戶(hù)一個(gè)可信賴(lài)的感覺(jué)。（一）服飾規(guī)范1、著裝規(guī)定工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季要求女性著統(tǒng)一套裙；男性穿襯衣打領(lǐng)帶。上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。2、儀容要求（1）工作期間銷(xiāo)售人員應(yīng)注意自已的儀容儀表。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)

7、不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、不留胡須。（2）銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。（3）所有銷(xiāo)售人員工作期間衣著必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。（4）所有銷(xiāo)售人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡銷(xiāo)售人員使用香水、口香液等個(gè)人物品。（二）衛(wèi)生打掃制度售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的售樓部會(huì)給購(gòu)房者一種正規(guī)和信任的感覺(jué)，因此，必須要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。1、售樓部和樣板間衛(wèi)生由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。2、售樓部地面衛(wèi)生清潔工作由清潔女工負(fù)責(zé)，辦公桌椅及銷(xiāo)售用品由銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)，并隨時(shí)注意

8、保持清潔。3、售樓部每一位人員都有保持售樓部清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生的義務(wù)。下班時(shí)，清掃衛(wèi)生后方可離開(kāi)。4、早上上