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1、賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。一、服務(wù)儀表（一）頭1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每?jī)商烨逑?次；中性皮膚1星期清洗2—3次。如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。頭發(fā)若
2、不注意定期清洗：男士、長(zhǎng)發(fā)女士。2、頭型頭型標(biāo)準(zhǔn)：男員工：前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過(guò)頸。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來(lái)蕩去，飄來(lái)蕩去，像是聊齋志異里的人物！3、發(fā)色頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。（二）面部1、注意清潔2、面部化妝：女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。但忌濃妝。A、修眉形：用黑色或深
3、咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過(guò)于濃艷。如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來(lái)表現(xiàn)眼睛的輪廓。C、涂上深顏色的睫毛膏。一般為黑色，深藍(lán)色。D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。3、特別注意：工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更
4、不要?dú)垔y示人。忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。（三）飾品的佩戴隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰(shuí)都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌：原因：試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來(lái)招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來(lái)什么感覺：顧客會(huì)感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來(lái)招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢，他們的錢哪來(lái)的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)
5、想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。最后：珠寶玉器在佩戴過(guò)程中容易碰壞、磨損，同時(shí)也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。（四）手、足、頸手部1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。2、不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過(guò)手指。可以涂無(wú)色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在勞動(dòng)的過(guò)程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過(guò)程中很容易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注意力。足1、襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。男士：襪子要經(jīng)常洗（顏色的選擇應(yīng)為深色，黑
6、色、深藍(lán)色和深灰色）不允許穿尼龍絲襪。2、鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服裝大家對(duì)穿工裝的理解和看法：女士著裝：1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺。3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣），穿馬甲時(shí)，罩衣最好為同一色系，或深色，忌穿紅色。4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和
7、丟扣子的現(xiàn)象。男士著裝：因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領(lǐng)帶第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。（六）工牌：1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。3、工牌要佩戴端正。二、服務(wù)形體、體態(tài)（一）
8、站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、
