賣場銷售禮儀（公開課）

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1、賣場銷售禮儀主講于慧陽光超市一、銷售禮儀的重要性二、銷售人員儀容、儀表規(guī)范三、賣場服務(wù)語言規(guī)范一、銷售禮儀的重要性什么是銷售禮儀？？？一、銷售禮儀的重要性銷售禮儀的功能1、培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)2、向顧客表達(dá)尊重、友善、真誠等情感3、增進(jìn)與顧客之間的感情，建立良好的人際關(guān)系4、樹立個(gè)人及企業(yè)良好形象三心、二意二、銷售人員形象塑造——儀容儀表規(guī)范二、銷售人員形象塑造——儀容儀表規(guī)范男士篇1、發(fā)型發(fā)式2、面部修飾3、著裝修飾二、銷售人員形象塑造——儀容儀表規(guī)范女士篇1、發(fā)型發(fā)式2、面部修飾3、著裝修飾二、銷售人員形象塑造——儀容儀表規(guī)范表情規(guī)范（

2、1）目光接觸，正視對方，不可仰視或者斜視。（2）適度的微笑：表現(xiàn)謙恭、友好、真誠；完美微笑=適度張嘴+笑不露齦二、銷售人員形象塑造——儀容儀表規(guī)范以下是兩種訓(xùn)練微笑的方式：二、銷售人員形象塑造——儀容儀表規(guī)范姿勢儀態(tài)禁忌1、不得串崗聊天。2、不得大聲喧嘩（對面喊）。3、不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。5、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。6、不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。三、賣場服務(wù)語言規(guī)范1、聲音要優(yōu)美　表達(dá)要恰當(dāng)2、使用文明用語[基本用語]“您好，歡迎光臨”“謝謝

3、，請慢走”“歡迎下次光臨”“有什么我可以幫到您嗎”“您還滿意嗎？”“請教您一些事情可以嗎？”謝謝！