好溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值ppt課件.pptx

好溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值ppt課件.pptx

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1、好溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值——數(shù)字化時(shí)代的管理訓(xùn)練(1)主講人:陳春花老師導(dǎo)言管理者的4大職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者的4大技能:會(huì)議、溝通、時(shí)間管理、概念化能力管理者是要讓大家跟隨,一起去做很重要的事情,所以,溝通到位,就不會(huì)有阻力;溝通不到位,一定會(huì)有阻力認(rèn)識(shí)溝通在一個(gè)人的成功因素當(dāng)中,75%來(lái)自于溝通,25%來(lái)自于個(gè)人的天賦和能力。關(guān)于溝通:2種不同維度的認(rèn)知①成功維度:成功,取決于多少人幫助,并不取決于自己有多大的能耐;②商數(shù)維度:成功=智商20%+情商40%+逆商40%。溝通的核心:達(dá)成共識(shí)誤區(qū)

2、:發(fā)泄≠溝通、傳播≠溝通、廣告≠溝通、演講≠溝通;普通管理者:50%的時(shí)間在做溝通,側(cè)重信息傳播;高級(jí)管理者:80%的時(shí)間在做溝通,組織內(nèi)外各級(jí)、各部門;普通人:70%的時(shí)間在做日常生活的溝通。聽說(shuō)讀寫。什么是良好的溝通?1、有效的雙相溝通:在人與人之間進(jìn)行(至少有2個(gè)人);2、注重結(jié)果:工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率、知識(shí)和收入;3、建立信任關(guān)系:融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲得支持和贏得信任;溝通一次,信任增加一次,這是好的溝通。溝通的4大技巧1、建立信任;2、設(shè)身處地;3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可;4、有效

3、表達(dá)。1、建立信任的4大要素①可靠:言行一致兌現(xiàn)允諾②坦率:坦誠(chéng)地發(fā)表活接受意見無(wú)保留的陳述事情合理、公正的看待一件事,哪怕事情本身有令人不愉快之處重要的是兌現(xiàn)承諾這個(gè)結(jié)果,而不是“承諾”這個(gè)動(dòng)作。只對(duì)事,不對(duì)人③寬容:不輕易對(duì)別人下結(jié)論不隨意批評(píng)別人不讓別人感到自卑不貶低別人④忠誠(chéng):表里如一言行能體現(xiàn)主見正直、誠(chéng)實(shí)建立信任、拒絕武斷對(duì)自己的所有行為忠誠(chéng),我說(shuō)的、做的、所有東西都是一致的2、設(shè)身處地1、管理要“本位思考”,溝通要“換位思考”;2、換位思考最重要的3件事:一定要非常清楚知道對(duì)方的壓力和局限

4、性;雙方的目標(biāo)不完全是一致的;對(duì)方的資源和能力都是有限的3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可目光接觸(注意空間范圍);身體前傾;保持愉快的面部表情點(diǎn)頭面對(duì)面而坐全神貫注做記錄劃重點(diǎn):你要會(huì)“聽”,不是你要會(huì)“說(shuō)”4、有效表達(dá)①入鄉(xiāng)隨俗:讓別人聽懂;不要證明你對(duì),而是要達(dá)成共識(shí);②聚焦主題;人們集中注意力傾聽的時(shí)間:2分鐘,所以,表達(dá)觀點(diǎn)要控制在2分鐘之內(nèi)+舉例說(shuō)明;③語(yǔ)言簡(jiǎn)潔若有多件事溝通,拆分進(jìn)行,最重要最緊迫的事情第一時(shí)間單獨(dú)溝通,然后再進(jìn)行下一件事;④保留時(shí)間給對(duì)方反饋表達(dá)時(shí)間一半、留給對(duì)方反饋時(shí)間一半。提醒:在溝

5、通當(dāng)中,語(yǔ)速要比平時(shí)講話快10%左右,在大會(huì)中的語(yǔ)速要比平時(shí)快30%左右,有助于調(diào)整、抓住聽眾的注意力。溝通的3個(gè)重要構(gòu)成溝通的總效果=7%內(nèi)容+38%口頭語(yǔ)氣+55%面部表情關(guān)于溝通的6點(diǎn)提醒1、要做有準(zhǔn)備的溝通:對(duì)表達(dá)內(nèi)容熟悉;話講給自己聽,先說(shuō)服自己;訓(xùn)練講話的語(yǔ)氣;讓別人來(lái)評(píng)價(jià)你。2、多種手段并用:面對(duì)面式/寫信式/開會(huì)式/培訓(xùn)式……3、花一定的心思跟身邊的人溝通,保障工作的配合推進(jìn);4、要有跟年輕員工溝通的設(shè)計(jì):總裁午餐會(huì)……5、學(xué)會(huì)做組織溝通;正式溝通為主:工作時(shí)間內(nèi)的,會(huì)議、文件、面談……

6、非正式溝通結(jié)合:工作時(shí)間以外,是情感的來(lái)源,只能增進(jìn)你個(gè)人和他的關(guān)系建立,但是不能完整的建立工作信任;6、組織外部溝通:一些重要的時(shí)刻,讓更多的外部人員來(lái)參加;溝通渠道通暢,比如你的投資人,你的股東……形象溝通,學(xué)會(huì)去樹立形象,比如發(fā)布會(huì),股東會(huì)……跟員工的家庭溝通,比如每年為員工父母體檢、組織旅游……

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