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1、QC七大手法管理人員五大使命----品質、交期、成本、服務、安全管理的基本原則1.尊重人性----把工作人員的想法與意見有效發(fā)揮2.徹底實施標準化----做好管理的第一步.3.活用統(tǒng)計手法----統(tǒng)計方法收集數據,加以統(tǒng)計分析4.依PDCA的管理循環(huán)徹底執(zhí)行----不停的轉動PDCA循環(huán)工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而品質管理（QC）手法就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一般問題解決的程序約可分為收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每
2、一階段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且運用得宜，就能收集到正確有效的資訊，并作出精準的判斷。1.收集：需根據事實或數據說明。工具包括：檢查表（CheckList）,散布圖（ScatterDiagram）、層別法（Stratification）。2.整理：弄清問題所在以作為判斷重大問題的依據。工具包括：柏拉圖（ParetoDiagram）、直方圖（Histogram）。3.歸納分析：主要針對原因與問題的關系，探討其相互關系及淺在的真因。工具包括：特性要因圖（CharacteristicDiagr
3、am）。4.判斷決策：針對問題所發(fā)生的原因，采取有效對策，加以處置。工具包括：特性要因圖、統(tǒng)計圖中的控制圖（ControlChart）。QC統(tǒng)計手法1.老QC七大手法----特性要因圖,散布圖,柏拉圖,直方圖,控制圖,檢查表,層別法.2.新QC七大手法----關聯圖法,KJ法,系統(tǒng)圖法,PDPC法,箭線圖法,矩陣圖法,矩陣數據解析法3.統(tǒng)計方法----推定與檢定,抽樣計劃,控制圖,試驗計劃法,相關與回歸.4.其他---抽樣技術,官感檢查,可靠度質量統(tǒng)計工具調查表排列圖因果圖分層法直方圖控制圖散布圖關聯圖系統(tǒng)圖（樹圖）親
4、和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖老七種工具新七種工具老QC七大手法itemDayshiftNightshiftx控制圖因果關系圖/魚骨圖檢查表柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖1、調查表法調查表是QC七大手法中最簡單也是使用得最多的手法。但或許正因為其簡單而不受重視，所以檢查表使用的過程中存在的問題不少。不妨看看我們現在正在使用的各種報表，是不是有很多欄目空缺？是不是有很多欄目的內容用筆進行了修改？是不是有很多欄目內容有待修改？概念：調查表法是利用統(tǒng)計表來進行數據整
5、理和粗略原因分析的一種方法，也叫檢查表法或統(tǒng)計分析表法。統(tǒng)計分析表是最為基本的質量原因分析方法，也是最為常用的方法。在實際工作中，經常把統(tǒng)計分析表和分層法結合起來使用，這樣可以把可能影響質量的原因調查得更為清楚。需要注意的是，統(tǒng)計分析表必須針對具體的產品，設計出專用的調查表進行調查和分析。原理：實事求是的原則，一切用事實和數據說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數據、確認事實并對數據進行整理分析。范例1：按原因分類的不合格的調查表（表格式）調查者：日期：地點：調查方式：總計NO123456合計項目服務態(tài)度差商品種類少商
6、場環(huán)境差價格偏高服務設施差其它頻數累計頻數累計%8060302046200170140801941904070859597100應用步驟：（1）明確收集資料的目的（2）確定所需搜集的資料（3）確定對所搜集資料的分析方法及負責人（4）設計記錄資料調查表的格式（5）對先期收集和記錄的資料進行檢查（6）必要時，對調查表格式進行評審和修改調查表的設計：明確調查目的確定調查內容提綱確定調查表格式樣編寫提問命題根據調查項目設計成初步調查表小范圍內進行實驗調查發(fā)現問題圖調查表的設計程序修改補充后正式定稿使用調查表的注意事項：1.應盡
7、量取得分層的信息；2.應盡量簡便地取得數據；3.應立即與措施結合。應事先規(guī)定對什么樣的數據發(fā)出警告，停止生產或向上級報告。4.檢查項目如果是很久以前制訂現已不適用的，必須重新研究和修訂5.通常情況下歸類中不能出現“其他問題類”。原始資料的搜集方法1.詢問法詢問法是調查人員向被調查人員詢問，根據被調查人員的回答來搜集信息資料的方法?？煞譃榭陬^詢問和書面詢問兩種。（1）口頭詢問法口頭詢問可以采取自由式交談，也可按事先擬訂好的提綱提問；可采取個別詢問形式，也可采取開座談會的形式；如果是個別詢問，也可采用非面對面的電話詢問形式
8、。優(yōu)點：便于溝通思想，被調查者能充分發(fā)表意見，信息反饋快，調查者搜集的資料比較全面深入，真實性較大。缺點：調查花費人力、費用支出大，對調查人員的素質要求高，調查結果的質量，易受調查人員的技術熟練程度、工作態(tài)度和心理情緒的影響。（2）書面詢問法這是調查人員事先設計好調查表，然后分發(fā)給被調查者，由調查者書面回答。具體方式有：郵寄給被調
