課程顧問工作流程.doc

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1、..大美書畫藝術學校課程顧問每日工作流程一、接待前1、提前十分鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌，穿著工裝（周三、周六、周日）。女生淡妝上班，長發(fā)扎起，禁穿拖鞋。周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）2、準備學費蓋章收據(jù)（四聯(lián)）、活動蓋章收據(jù)（三聯(lián)）、材料蓋章收據(jù)（三聯(lián)）。（會計）3、查檢來訪登記表、試學卡、學生信息表、課程表、活動登記表、學生報名信息表等相關表格是否準備齊全。（課程顧問）4、適當準備50元、20元、10元、5元、1元零鈔

2、。（課程顧問）二、接待期間1、每天晨會學習后，打開來訪登記表跟進前天來訪未報名學員。2、客戶進門停下手頭工作，禮貌打招呼（您好！請問有什么可以我?guī)椭。?、請客戶坐下，了解客戶需求，對客戶提出的問題進行詳盡解答。（詳見課程顧問培訓細則）4、請客戶填寫來訪表登記表（附表1）。.zyzl....表1（紅色字體由家長填寫，藍色部分由課程顧問填寫）4.1有試學需求的客戶，告訴家長學員試學目的（可根據(jù)實際情況安排相應班級試聽，建議先從初級開始。讓孩子熟悉我們的教學模式，讓老師了解學生繪畫水平情況，并根據(jù)試學情況安排相應課程。）安排學員

3、試學時，需先根據(jù)課程表開試學卡（附表2）表2（藍色字體課程顧問填寫）4.2有試學需求但今天沒空，做好登記（如表1序號6所示）并詢問空閑時間，安排試學。條件允許情況下送客戶到試聽教室門口，將試聽卡交給代課教師，并對雙方進行簡短介紹，如：xx媽媽您好，這位是xx老師，本節(jié)課將由我們學校最優(yōu)秀的xx老師給我們寶貝上這節(jié)體驗課。老師招呼孩子與家長告別后帶孩子進入教室，課程顧問帶xx媽媽離開，讓其在辦公室等候進行進一步溝通。.zyzl....5、體驗課程結束后，需主動詢問寶貝試聽情況，如未見到家長，需在下周四電話聯(lián)系家長詢問試聽結果，并

4、告之從老師那里了解的反饋信息，再次了解家長需求，進行溝通促進報名。6、試學未報名學員，做好登記周二詢問老師學員試學情況做好備注，周四打電話與家長聯(lián)系。7、周五填寫周工作總結（附表3）并交行政辦。（表3紅色部分課程顧問填寫）新生報名1、請家長閱讀家長須知并進行家長疑問解答。（如遇爺爺奶奶，需提高音量讀給爺爺奶奶聽，特別是關于擇師、請假、退費環(huán)節(jié)等部分）家長無疑問后請家長簽名，然后提示家長反過來填寫學員信息表（附表4）。.zyzl....表4（紅色部分有家長完成填寫，單據(jù)粘貼處：粘貼收費藍色單據(jù)）2、讓家長掃描學校的二維碼，告訴家

5、長里面有學校的大型通知和活動介紹。（附圖5）圖5（訂閱號、服務號）3、開收費單據(jù)時注意（附表6）：3.1日期填寫3.2學生姓名（名字一定要寫正確）3.3收費項目（學生所學的學科）　3.4數(shù)量（一學期（半年）18+2.zyzl....、兩學期（一年）36+4）3.5金額（大小寫正確，不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）3.6備注（填寫上課時間段、老師姓名、新生）3.7收款人（開單人簽名）3.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號上面?zhèn)渥ⅲ┍?（藍色字體開單人填寫）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格（金額），現(xiàn)金

6、收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)（藍色）貼在學生信息表中間。并妥善保管，整理好后周二交給各校區(qū)校長。5、登記學員報名信息表（附表7）.zyzl....表7（藍色字體課程顧問填寫）老生續(xù)費1、開收費單據(jù)時注意（附表4，注意備注欄有所修改）：1.1日期填寫1.2學生姓名（名字一定要寫正確）1.3收費項目（學生所學的學科）　1.4數(shù)量（一學期（半年）18+2、兩學期（一年）36+4）1.5金額（大、小寫正確，不得涂改、大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍

7、、肆、叁、貳、壹、零）1.6備注（老師姓名、老生）1.7收款人（開單人簽名）1.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號上面?zhèn)渥ⅲ?.1補交費用：交費時需要家長帶第一次開單的收據(jù)，并在備注欄注明第一次交費單號及金額。（如家長未帶，需在學員報名登記表上查找，填寫完整后把收據(jù)黃聯(lián)提交家長，費用在一個月內補交到收費員處，特別是由半年轉至一年費用的學員。）2、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格（金額），現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)（藍色）妥善保管，整理好后周二上午交給各校區(qū)校

8、長。3、登記紙版及電子版學員報名信息表（附表8）.zyzl....表8（具體內容根據(jù)表格情況填寫）4、每月15、30日需將更新過的電子版學員信息表交行政辦匯總。（行政辦會根據(jù)教師提交的信息表進行核查工作）購買材料1、詢問學員所在班級、姓名購買需求。2、找出相應材料告知價格。3