樂高課程顧問流程.doc

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1、客戶專員流程一、主動上門客戶1、沒有帶小朋友的家長:主動打招呼并且介紹介紹我們的服務(wù)項目（您好，我們這邊是樂高活動中心，主要有3-12周歲的樂高課程，您可以坐下來，我跟你詳細介紹下.....)2、帶小朋友的家長:主動打招呼包括小朋友，讓小朋友去我們的活動區(qū)玩耍，跟家長詳細了解情況，了解他們的需求，介紹我們的服務(wù)項目（您好，小寶貝您好/小朋友您好，我們這邊有一些樂高玩具，你可以進去玩一會哦。你們家寶貝幾周歲了，平時有沒有接觸過樂高啊，這樣啊，這是x周歲的課程，這邊我給您詳細介紹下...)介紹的要點:（1）、教學(xué)模式—4C：主要包括建構(gòu)、聯(lián)系、搭建、反思（2）、可以鍛

2、煉孩子的.....能力（3）、我們的優(yōu)勢：小班教學(xué)、會員的專享優(yōu)惠、我們的老師是經(jīng)過長時間培訓(xùn)的，并且我們的課程也是不斷改進的。（4）、我們這邊是有試聽課的，這邊方便的話，可以留個聯(lián)系方式，到時候這邊聯(lián)系您。/如果不肯留聯(lián)系方式，說明我們這邊是要排課的，所以需要提前預(yù)約。/問您看您這邊是平時方便還是周末方便?我這邊給你備注下。（5）、如果詢問價格，可以告知大概價格，并且告知試聽當場報名，有所優(yōu)惠。一、電話1、盲打您好，我這邊是魔法棒棒堂，我們是專做3-12周歲樂高的，警覺性的家長:你怎么有我的電話？——我們跟很多機構(gòu)有合作，也做過大量的問卷調(diào)查，所以這邊有您的聯(lián)系

3、方式。你們家寶貝幾周歲了?有沒有接觸過樂高？是這樣的，我們這邊最近搞活動，針對我們抽選出來的家長贈送一節(jié)免費的樂高體驗課，不知道你們這邊有沒有意向？一接受，您這邊是平時方便還是周末方便?我給您定下時間...二不接受，標記下無效號碼2、主動電話您好，這邊是魔法棒棒堂，我們是專業(yè)做樂高的機構(gòu)，您之前對樂高已經(jīng)有所了解對吧，您的孩子今年幾周歲了？之前有上過樂高課嗎？我們機構(gòu)針對不同年齡段的孩子有不同的課程，并且均為小班授課（3人內(nèi)）。最近我們這邊在做活動，可以免費贈送您孩子價值150元的樂高課程體驗一次，您看您什么時候方便可以到我們這邊來，對方接受，直接確定試聽時間。我

4、們的地址是工業(yè)園區(qū)玲瓏灣鄰里中心二樓208-209室。期待您的到來！3、致電邀約您好，我是棒棒堂的老師，您上次在這邊留下信息，希望寶貝能體驗下樂高課程，你看這周幾/周六/周日，哪天比較方便?時間點上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到時候見哦！三、咨單1、三周歲小小樂高體驗課：小火車您好，這是我們?nèi)軞q小朋友的試聽課程《小火車》、根據(jù)樂高教學(xué)4C模式。首先，聯(lián)系部分我們將結(jié)合繪本、聲音引入火車的話題，通過與小朋友互動，讓小朋友盡量多開口，培養(yǎng)語言表達能力。播放一些小動物

5、的聲音，增加趣味性的同時也讓小朋友掌握到各種動物的叫聲，生活習(xí)性等，對火車有了一個靜態(tài)的認識；其次，建構(gòu)部分，讓小朋友自己動手搭建一輛火車，掌握車廂的連接方法，從而培養(yǎng)小朋友的動手能力以及手眼協(xié)調(diào)能力，搭建過程中還會學(xué)到互鎖的知識，更加深了對火車的認識。接著，反思部分，我們老師會向小朋友提問，火車是怎么叫的呀，火車的形態(tài)等，讓他們自己思考。最后，延續(xù)部分，通過火車聯(lián)想到軌道，大橋等等，讓小朋友充分發(fā)揮想象。這就是樂高整個一堂課的教學(xué)體系，它不同于家中的玩具，讓小朋友在玩中學(xué)、做中學(xué)。介紹完課程后看家長的反應(yīng)，適時表示現(xiàn)在當場報名價格最優(yōu)。然后像家長介紹幾種類型的課

6、包以及贈送內(nèi)容、有效期等并積極回答家長提出的問題。若家長表示看孩子的意愿，那就等課結(jié)束后，小朋友出來在推薦課包。家長當場確定報名后，就辦理繳費，發(fā)票，入學(xué)協(xié)議的簽訂、上課時間的溝通安排以及一些突發(fā)情況如生病、外出旅游等請假補課事宜。若家長表示在考慮，可以過后幾天在電話問一下意向。2、四周歲百寶箱百變工程小小建筑師體驗課主要有長頸鹿、雙層巴士主要是了解物體的結(jié)構(gòu),在老師的指導(dǎo)下搭建。四周歲的樂高主要是讓孩子學(xué)會螺絲刀的使用，讓孩子的手腕以及手臂力量得到鍛煉，四歲的樂高積木不僅僅是普通積木，還加入了一些螺絲孔的積木，更好的開拓了孩子的眼界，發(fā)散孩子的想象力。具體的介紹

7、課包、價格、時間安排等等。3、五周歲生活與科技體驗課主要是升降機。加入了科學(xué)、數(shù)學(xué)以及設(shè)計技術(shù)等知識點，孩子們將學(xué)習(xí)更全面的系統(tǒng)并將他們所學(xué)的知識運用到實際搭建中，來解決創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)任務(wù)。通過這些活動，孩子們能夠進一步發(fā)展技能和語言表達能力，創(chuàng)造性的思維和團隊合作以及大動作技能。4、六周歲大機械世界體驗課鉸鏈式卡車、打蛋器、拋石車、直升飛機、陀螺發(fā)射器更多的介紹杠桿、輪軸、滑輪、齒輪等原理，在搭建過程中能讓孩子靈活的體現(xiàn)自己的想法和特點，在整個過程中能讓他們感受創(chuàng)造發(fā)明的無線樂趣。