遺留物品處理制度

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1、制度遺留物品處理制度執(zhí)行單位房務(wù)部文件編號簽發(fā)日期總頁碼4內(nèi)容正常程序：1、房務(wù)部是指定處理所有遺留物品的部門，其中包括接收、記錄、保存和處理。1）所有遺留在客房的物品要馬上用電話通知辦公室，然后由拾獲的服務(wù)員交給本樓層領(lǐng)班。2）所有在上午拾獲的非貴重物品必須在午飯前交到辦公室，所有的物品由值班的文員登記并編排一個(gè)遺留物品編號。2、所有客人遺留物品不論價(jià)值如何，要負(fù)責(zé)保管，物品價(jià)值不超過人民幣100元的保存期為三個(gè)月，價(jià)值超過人民幣100元的保存期為六個(gè)月，所有物品一定要在保存期限過了才能處理。1、所有穿過的物品（如恤衫、內(nèi)褲、襪等）在保管前先送到洗衣部洗凈，以防產(chǎn)生討厭的氣味，這

2、些物品應(yīng)交給洗衣部的分檢員，在洗完后取回存放在遺留物品倉庫里。4、所有易變壞的食物或藥品要在三天內(nèi)處理，（給予拾獲者）。5、特別的貴重物品，如：珠寶、現(xiàn)金、護(hù)照、文件等，應(yīng)馬上由樓層領(lǐng)班交到辦公室作記錄，文員應(yīng)馬上報(bào)告給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理應(yīng)同保安人員到辦公室驗(yàn)收該物品并帶回存放在值班經(jīng)理保險(xiǎn)庫內(nèi)。6、所有酒店員工應(yīng)馬上把在飯店拾獲或客人轉(zhuǎn)交的物品交給領(lǐng)班以作處理。7、部門經(jīng)理或主管應(yīng)盡快把遺留物品交到房務(wù)部并記錄在本部門記錄里，（例如：在咖啡室找到一個(gè)照相機(jī)，咖啡室主管應(yīng)記錄在咖啡室記錄里）。涉及部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理：現(xiàn)將《遺留物品處理制度》抄發(fā)你部門，請嚴(yán)格執(zhí)行。總經(jīng)理：（簽名）

3、執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理：茲收到《遺留物品處理制度》，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。部門經(jīng)理：（簽名）制度遺留物品處理制度執(zhí)行單位房務(wù)部文件編號簽發(fā)日期總頁碼4內(nèi)容無人認(rèn)領(lǐng)物品的處理：1、房務(wù)部秘書負(fù)責(zé)每星期一將過去一周內(nèi)拾獲物品的名單交給部門經(jīng)理。2、報(bào)告副本抄送保安部經(jīng)理。3、前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)把拾獲物品的資料輸入客人檔案里，這樣可以保證客人回來的時(shí)候馬上把他遺留的物品送到房間。4、客人上次遺留下來的物品會(huì)在他到達(dá)前放到他的房間里面，樓層領(lǐng)班一定要保證客人知道和收到該物品。5、如保留時(shí)間超過半年而無人認(rèn)領(lǐng)的物品，將交由拾獲人領(lǐng)回，特別貴重的物品另行

4、處理。遺留物品的分類：1、下列項(xiàng)目視為貴重物品：（1）、珠寶飾物。（2）、照相機(jī)、錄相機(jī)，幻燈機(jī)、放影機(jī)，手表等。（3）、所有外國貨幣，人民幣現(xiàn)金。（4）、信用卡或支票。（5）、工作證、證明、身份證、護(hù)照等物件。（6）、價(jià)值超過100美元的物品。（7）、易燃、易爆物品，槍支等須立刻報(bào)告房務(wù)部經(jīng)理轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部處理。2、一般物品項(xiàng)目：涉及部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理：現(xiàn)將《遺留物品處理制度》抄發(fā)你部門，請嚴(yán)格執(zhí)行?？偨?jīng)理：（簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理：茲收到《遺留物品處理制度》，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。部門經(jīng)理：（簽名）制度遺留物品處理制度執(zhí)行單位房務(wù)部

5、文件編號簽發(fā)日期總頁碼4內(nèi)容鏡、帽子、衣物、鑰匙、雜物等，價(jià)值在100元以下的物品。客人認(rèn)領(lǐng)的方式：1、通過電傳、電話或?qū)懶呕貋碚J(rèn)領(lǐng)凡客人通過電傳、電話或?qū)懶呕貋碚J(rèn)領(lǐng)之物品，如查記錄確實(shí)和客人所講相符則去信或電傳把結(jié)果答復(fù)客人，并問清楚客人要求如何處理，如客人要寄回，費(fèi)用由客人支付，但可先把物品寄回給客人然后把帳單副本匯給客人，此項(xiàng)工作由房務(wù)部辦公室人員處理。2、通過親屬、朋友或委托其他人來認(rèn)領(lǐng)凡通過他人來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須問清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)及時(shí)間，所有資料相符時(shí)方可把物品交給來人，并請來人簽名代收。1、凡客人回來要求認(rèn)領(lǐng)時(shí)，可通知其到房務(wù)部辦公室，當(dāng)班的文員須問清客人入住

6、日期、遺失地點(diǎn)，所有資料相符時(shí)方可把物品交給客人，并請客人簽收。2、凡客人通過各種形式回來認(rèn)領(lǐng)物品，而我們經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)物品時(shí)，須給客人一個(gè)明確的答復(fù)。3、如客人報(bào)失物品，而又匆忙要離開時(shí)，可要求客人先留下聯(lián)系地址，然后再給客人一個(gè)明確的答復(fù)。4、凡屬客人不慎遺留的物品需寄回本人，費(fèi)用客人自付，如屬員工不慎把物品丟失且事后又找回，費(fèi)用由酒店付，但對當(dāng)事人要做出處理，如屬員工不小心把涉及部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理：現(xiàn)將《遺留物品處理制度》抄發(fā)你部門，請嚴(yán)格執(zhí)行?？偨?jīng)理：（簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理：茲收到《遺留物品處理制度》，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本

7、職工作。部門經(jīng)理：（簽名）制度遺留物品處理制度執(zhí)行單位房務(wù)部文件編號簽發(fā)日期總頁碼4內(nèi)容客人物品丟失而已找不回來，客人要求索賠時(shí)，費(fèi)用由酒店付，但對當(dāng)事人做處理。涉及部門簽發(fā)人簽名部經(jīng)理：現(xiàn)將《遺留物品處理制度》抄發(fā)你部門，請嚴(yán)格執(zhí)行?？偨?jīng)理：（簽名）執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名總經(jīng)理：茲收到《遺留物品處理制度》，本人明白本職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明本人保證盡職盡責(zé)做好本職工作。部門經(jīng)理：（簽名）