遺留物品處理程序

《遺留物品處理程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、錦璨大酒店客房部各崗位標(biāo)準(zhǔn)與程序遺留物品處理程序文件編號HSKP—S＆P--33頁次33生效日期遺留物品定義客房服務(wù)員檢查走客房、空房或酒店其他工作人員在公共區(qū)域里拾到的他人物品都是遺留物品，都應(yīng)及時交到房務(wù)中心。一、上交1、在酒店公共區(qū)域里拾到他人物品時，應(yīng)第一時間交到房務(wù)中心。2、若服務(wù)員在查退房時發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即報前臺收銀，交還給客人；若客人已經(jīng)離開，應(yīng)第一時間交到房務(wù)中心。二、登記1、服務(wù)員在交遺留物品時，應(yīng)用小紙條標(biāo)明房號、時間、物品名稱、數(shù)量、拾物人等，交到房務(wù)中心并在交班本上交班。2、由領(lǐng)班在遺留物品本上按要求登記清楚，以便查找。3、任何人不得私自將遺留物品帶走或改動登

2、記本上的內(nèi)容分以下兩種情況：A、一般遺留物品一般遺留物品是指價值不大或無價值的物品。比如衣服鞋襪、洗漱生活用品、食品藥品、充電器電板等。一般遺留物品由領(lǐng)班在一般遺留物品本上登記清楚后，直接放入一般遺留物品柜保存即可。B、貴重物品貴重物品是指具有一定價值的物品，比如現(xiàn)金、手機、首飾金器、手表等。貴重物品由領(lǐng)班在貴重物品本上登記，由部門負(fù)責(zé)人接手保管，雙方簽字認(rèn)可。三、保管期限食品類一般情況下為7—15天；衣服鞋襪、生活用品等一般情況下為3個月；一般貴重物品6個月；特別貴重的物品1年。超過一年以上交財務(wù)，由財務(wù)協(xié)助處理。四、認(rèn)領(lǐng)、發(fā)放一般遺留物品1、失物者認(rèn)領(lǐng)物品時，須核對客人的證件無誤后

3、，在登記本上簽字方可領(lǐng)取。2、遺留物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后，發(fā)放給拾物者本人，再對物品進(jìn)行合理處理。貴重物品1、失物者認(rèn)領(lǐng)物品時，經(jīng)核對客人物品無誤后，請客人以書面形式寫失物認(rèn)領(lǐng)書，并附身份證復(fù)印件，交還人在書面上簽字確認(rèn)。2、貴重物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，統(tǒng)一交財務(wù)部，以合理的方式獎勵給部門或拾物者。