客人遺留物品保管制度

《客人遺留物品保管制度》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、客遺物品管理規(guī)定為規(guī)范客人遺留物品的管理，提高歸還客遺物品效率。特制定酒店遺留物品管理規(guī)定。具體內(nèi)容如下：第一條酒店員工，在酒店任何范圍內(nèi)撿到任何物品都應(yīng)在第一時間上交，不得私自扣留。第二條服務(wù)員在客人退房查房時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知前臺，詢問客人是否已結(jié)賬離開店，如果客人尚未離開酒店，應(yīng)立即交還客人，若客人已離店，上交部門文員。第三條客房部文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點(diǎn)、團(tuán)體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名。遺留物品由客房中心保管。客房部

2、設(shè)立專門存放遺留物品的倉庫，專人保管。第四條客人遺留物品登記簿應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合，保證一物一登記，必須將物品的數(shù)量，顏色，大小，形狀詳細(xì)記錄清楚。第五條客房部可提供24小時咨詢遺留物品服務(wù)。第六條所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時要將貴重物品和一般物品分開，貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內(nèi)，一般物品由客房中心分類鎖入柜內(nèi)。第七條遺留物品分類1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)、手表、身份證等；2、一般物品：衣物、眼鏡、日常用品等；第八條保存時限：貴重物品存放時間為半年，一般物品保留時間為三個月，

3、開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；貴重物品和一般物品超過保留期無客人認(rèn)領(lǐng)時，交由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保存?？头坎俊⑶皬d部需在客人遺留物品登記簿上注明。第九條前廳部建立客人遺留物品登記簿，設(shè)專人保管。第十條客人離店后的遺留物品由前廳部通過查住客檔案等方式通知客人來酒店認(rèn)領(lǐng)。第十一條當(dāng)賓客前來認(rèn)領(lǐng)時，前廳部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。第十二條認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)；B、請人代為認(rèn)領(lǐng)?？腿酥苯诱J(rèn)領(lǐng)時，需復(fù)述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點(diǎn)核準(zhǔn)后，如數(shù)交給客人，如貴重物品必須留下客人的身份證號碼和地址。如果請人代

4、為認(rèn)領(lǐng)要問清有關(guān)問題，確認(rèn)無誤后，復(fù)印認(rèn)領(lǐng)人的身份證并簽字留下聯(lián)系電話和地址，方可將遺留物品交給認(rèn)領(lǐng)人。第十三條發(fā)放遺留物品時，必須由客房部文員與前廳部主管進(jìn)行賬務(wù)核對后再進(jìn)行發(fā)放。第十四條客房部文員每月復(fù)查客人遺留物品登記簿，按規(guī)定清理一批庫存的物品并與前臺主管及時溝通，核銷記錄。第十五條拾到客人遺留物品隱瞞不報，視同偷竊，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，嚴(yán)重者可開除。第十六條保管不善，造成客人遺留物品丟失者，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。第十七條對于拾金不昧的員工，部門會給予一定的通報表揚(yáng)和獎勵。