客人遺留物品程序及星評(píng)內(nèi)容考核

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1、客人遺留物品程序及星評(píng)內(nèi)容考核姓名：分?jǐn)?shù)：每空2分一、客人遺留物品程序1、發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序：1）在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應(yīng)致電（），無(wú)論是否貴重物品，都應(yīng)交（），（）通知（）登記并保管，同時(shí)告知（）以及（）。2）如在客人退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有遺留物品，且客人未離店，應(yīng)第一時(shí)間通知（）告知客人有遺留物品。讓（）及時(shí)取回給客人。在樓層交接遺留物的時(shí)候一定要做好物品的領(lǐng)取幾率，簽字確認(rèn)。3）在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時(shí)，需將物品交給（），并做好交班。4）大堂副理交由禮賓生，登記內(nèi)容如下（三點(diǎn)）：2、

2、失物處理程序：1）（）設(shè)法通知失主，信件副本連同記錄入檔案，并按物品種類存放好。2）物品如未能交還給失主，由（）登記保管。3）如客人詢問(wèn)失物，經(jīng)（）時(shí)，陪同客人前往行李寄存室領(lǐng)取，切勿（）。4）若是貴重物品，由（）登記造冊(cè)并存放于指定地點(diǎn)由專人保管。3、失物認(rèn)領(lǐng)程序：1）如客人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，讓其（）。當(dāng)與（）核對(duì)無(wú)誤后，通知（）并帶失主到行李室認(rèn)領(lǐng)，最后請(qǐng)失主（）。2）如認(rèn)領(lǐng)人非失主，需認(rèn)領(lǐng)人（）或與相關(guān)人員聯(lián)系，并登記（），最后請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽名確認(rèn)。3）如客人來(lái)函報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由（）委托快遞公司吧該物寄回給失

3、主，通常是（）付費(fèi)，郵寄的單據(jù)需存檔備嘗。4、遺留物過(guò)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)：類型保質(zhì)期處理方法一般物品藥物水果、食品、開(kāi)封的酒水衣物、貴重物品、未開(kāi)封的酒水二、星評(píng)內(nèi)容1、必備項(xiàng)目作為飯店進(jìn)入不同星級(jí)的基本準(zhǔn)入條件，具有嚴(yán)肅性和不可或缺性，每條必備項(xiàng)目均具有（）的效力。2、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)飯店是（）飯店，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店（）進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià);四星級(jí)和五星級(jí)（含白金五星級(jí)）飯店是（），評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店進(jìn)行（）。3、星評(píng)時(shí)飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量總分為（）分，評(píng)定內(nèi)容分為（）、（）、（）、（）、（）、（）等6個(gè)大項(xiàng)，五星級(jí)

4、規(guī)定的最低得分率為（）%，最低得分線為（）分。4、飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)志使用有效期為（），期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。5、五星級(jí)各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的（）同時(shí)表示。6、五星級(jí)（）%客房的面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應(yīng)不少于（）平方米，酒店主樓單間總面積為（）平方米。7、五星級(jí)彩色電視播放頻道不少于（）個(gè)，頻道順序（）8、送餐菜式品種不少于（）種，飲料品種不少于（）種，甜品品種不少于（）種。9、五星級(jí)飯店客衣加急服務(wù)是指，在注明的時(shí)間范圍內(nèi)，自收取衣物開(kāi)始（）小

5、時(shí)交還賓客的服務(wù)。