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1、一、知覺及其重要性二、影響知覺的因素三、對人的知覺四、知覺與個人決策五、決策模型第四章知覺和個人決策重點難點重點：判斷他人的捷徑；滿意決策模型難點：知覺方法在組織中的運用一、知覺及其重要性１、知覺的定義知覺是客觀事物整體屬性或各個部分在人腦子中的反映。個體為了對自己所在的環(huán)境賦于意義而解釋感覺印象的過程。2、知覺的重要性人們的行為以對現(xiàn)實世界的知覺為基礎。并不是以現(xiàn)實本身為前提基礎。也就是說，這個世界是人們感知到的世界，而不是現(xiàn)實世界本身。這有點唯心主義的色彩，但不是唯心主義。這對行為是十分重要的事實。二、影響知覺的因素對同一事物，不同的
2、人有不同的解釋，這是為什么呢？或者說是什么因素影響了人們對客觀世界的統(tǒng)一知覺呢？原因有三個方面。１、知覺者知覺者個人特點的影響，使個體對所看到的目標所做的解釋會不相同。如個體的態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗和期望等等因素都會造成這種結(jié)果。態(tài)度：指對某種事物的評價，如喜歡和不喜歡。動機：主要指未滿足的需要或是行為的內(nèi)驅(qū)力。（在英語中動機和激勵是一詞：motivation）實驗：對一個模糊圖片的感覺，饑餓１６小時的被試者比１小時前剛剛吃過食物的被試者更多地解釋為食物。興趣：對事物的偏好。經(jīng)驗：個體曾有過的體驗?；蛘哒f是對某事物已有的知覺。經(jīng)驗常常減弱
3、個體對客體的感知，人們對新鮮事物往往投以更多的關注。期望：個體對某種行為結(jié)果的預期。人們看到的是他們想看到的；“視而不見”就是指人們對自己不想看到的事物盡量回避。2、知覺對象產(chǎn)生知覺的客觀事物。知覺對象的特點對知覺的影響非常明顯。知覺對象的新奇、大小、運動、聲音以及與知覺者的距離等等因素，都會影響知覺內(nèi)容的失真。我們在感知事物時，總好把感知對象放在一個具體的背景中，傾向于把相互聯(lián)系的事物放在一起。我們在觀察事物時，尤其是在觀察圖形時，還取決于我們?nèi)绾伟延^察對象從背景中分離出來。在平時，我們看書時，都把白色作為背景，把黑線條分離出來，再把它
4、賦于意義。而從不會把黑線條看成是背景，把白色看成是奇形怪狀的補丁。事物的相似性或相近性，往往使個體將它們放在一起進行知覺。3、情境：知覺的具體環(huán)境有一位女同學在晚會上穿上漂亮的衣服，畫了濃妝，非常漂亮。大家會說：“你今天真漂亮！”完全是贊許的態(tài)度。但如果在課堂上也這樣，大家又如何評價呢？總結(jié)一下，對知覺有影響的因素都有哪些？知覺態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望時間工作環(huán)境社會環(huán)境新奇運動大小聲音背景距離知覺者情境因素知覺對象三、對人的知覺前面我們簡單講了一下關于知覺的一般問題，現(xiàn)在將詳細地了解對人的知覺問題，即把“人”作為知覺對象的問題。這是組織行為
5、學中很重要的問題，因為我們研究的主要是人，無論是個體、群體，還是組織系統(tǒng)（由人構(gòu)成）。1、關于歸因理論有一位同學經(jīng)常曠課，我們來判斷一下，他為什么會這樣？結(jié)論:或者該同學主觀上如何如何，或者是客觀上有什么原因。但不管怎樣，我們都會試圖來判斷是內(nèi)因還是外因造成的。這個曠課的同學也同樣如此解釋他為什么曠課。這就是歸因理論。歸因理論認為，我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。三種因素決定我們的這種判斷：區(qū)別性、一致性和一貫性。區(qū)別性因素是指個體在不同的情況下是否表現(xiàn)出不同的行為。一致性因素是指如果不同個體面對相似的情境都
6、有相同的反應，其行為就具有一致性。一貫性因素是指同一個個體無論何時都有同樣的行為。觀察解釋歸因個體行為一貫性一致性區(qū)別性外部內(nèi)部內(nèi)部外部內(nèi)部外部高低高低高低★我們回到剛才的例子，如果你就是那位經(jīng)常曠課的學生，你會怎樣解釋自己的行為？★如果曠課的是別人，我們又會怎樣去判斷呢？再例如：你得了獎學金，評上優(yōu)秀學生，你如何進行歸因呢？如果別人得了獎學金，評上優(yōu)秀，你如何歸因呢？實驗：每人就兩種情境寫出原因，然后進行總結(jié)。這就是常見的歸因錯誤。2、常見的知覺（判斷）他人的方法（捷徑）我們在對他人行為進行判斷時，會采取一些捷徑。這些捷徑（技術(shù)手段）或
7、是自己總結(jié)的，或是從別人那里學來的，但大多都是從別人那里學來的。當然，這些捷徑有很多失真的地方，我們下面進行詳細分析。a、選擇性知覺：對個體的判斷選擇那些刺激較強的因素。知覺者根據(jù)自己的興趣、愛好、經(jīng)驗、背景和態(tài)度主動選擇刺激因素。b、暈輪效應：以個體的某一種特征形成總體印象。c、對比效應：把知覺對象同與他相聯(lián)系的個體進行比較，然后進行判斷。d、投射：將自身具有的特點歸因到他人身上的傾向。即按照自己是什么人來知覺他人。e、刻板印象：根據(jù)個體所在組織的特點來知覺個體。f、首因效應：人對人的知覺中留下的第一印象。g、近因效應：最后給人留下的印
8、象最為深刻。3、常見的知覺他人的方法在組織中的具體運用①聘用面試：A、準確性很低B、面試考官的結(jié)論一致性很低C、面試開始后前幾分鐘，結(jié)論已經(jīng)出現(xiàn)，剩下的時間都用來證明“第一印象”的準確性。②皮
