卡耐基溝通的藝術(shù).pdf

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1、卡耐基溝通的藝術(shù)卡耐基溝通的藝術(shù)第一章人際交往的基本技巧1、要想采蜂蜜,就不要打翻蜂巢批評(píng)就是危險(xiǎn)的,因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊,傷害她的自重感,并激起她的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨,只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣與情感,同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。2、真心誠(chéng)意的贊賞別人我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友與雇員的生活,但我們對(duì)她們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給她們以贊賞的語(yǔ)言,而這恰恰就是生活中的晨曲,將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。3、想釣到魚,魚餌必須適合魚的口味能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人,永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到

2、這點(diǎn),就可以如魚得水,否則就辦不成任何事情。4、從本書獲得最大教益的9條建議我會(huì)受人歡迎;我的幸福、我的收入,大部分都就是因?yàn)槲宜邆涞臑槿颂幨赖募记?。第二章讓別人喜歡您的六個(gè)秘訣1、讓您到處受歡迎要對(duì)她人表示您的關(guān)心,這與其她人際關(guān)系就是同樣的道理;而且您這種關(guān)心必須就是出自真誠(chéng)的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào),而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。2、產(chǎn)生良好印象的簡(jiǎn)單方法行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者,微笑會(huì)讓人明白:“我喜歡您,您使我快樂(lè),我很高興見到您?！?、牢記她人的名字富蘭克林·羅斯福知道一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法,那就就是記住別人的姓名

3、,使人感覺受到了重視——但我們中間有多少人能夠這樣做呢？4、成為優(yōu)秀的談話家專心傾聽正在與您講話的人,這就是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往,并沒(méi)有什么神秘的——沒(méi)有別的東西會(huì)比這更使人開心的。5、如何增加您的吸引力通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的秒方,就就是與對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。6、如何使人馬上喜歡您在人類行為中,有一條至為重要的法則,如果我們遵守它,就會(huì)萬(wàn)事如意;實(shí)際上,如果我們遵守這條法則,將會(huì)得到無(wú)數(shù)的朋友,獲得無(wú)窮無(wú)盡的快樂(lè)。這條法則就就是:“永遠(yuǎn)尊重別人,使對(duì)方獲得自重感。”第三章使人贊同您的十二種方法1、狡辯不能贏得爭(zhēng)論您贏不了爭(zhēng)論。要就是您輸了,您當(dāng)然也就輸了;如果您贏

4、了,可您還就是輸了。真正的推銷精神不就是爭(zhēng)論。人的內(nèi)心不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)論而有所改變。2、如何避免成為敵人即使在最溫與的情況下也不容易改變別人的主意,那為什么要使它變得更困難呢？承認(rèn)自己或許弄錯(cuò)了,就可以避免爭(zhēng)論;而且可以使對(duì)方與您一樣寬宏大度,承認(rèn)她可能出錯(cuò)?？突鶞贤ǖ乃囆g(shù)3、如果您錯(cuò)了,就承認(rèn)如果您就是對(duì)的,就要試著溫與而巧妙地讓對(duì)方同意您;而如果您錯(cuò)了,就要迅速而勇敢地承認(rèn)。這遠(yuǎn)比自我辯護(hù)更加有效。4、通達(dá)明理的大路“一滴蜂蜜比一加侖膽汁,能捕捉到更多的蒼蠅?！迸c人相處也同樣如此,用一滴蜂蜜贏得了別人的心,您就會(huì)使她走向通達(dá)明理的道路。5、蘇格拉底的秘訣如果一開始的時(shí)候就使一

5、名學(xué)生或顧客、孩子、丈夫或妻子說(shuō)“不”,那恐怕要有神仙般的智慧與耐心,才能使那種絕對(duì)否定的態(tài)度變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度。6、處理抱怨的靈丹妙藥如果您想結(jié)下仇人,就要比您的朋友表現(xiàn)得更加出色;但如果您想結(jié)交朋友,就要讓您的朋友表現(xiàn)得比您更出色。7、如何得到別人的合作沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)逼著去做某事。如果您想得到別人的合作,就要征詢她的愿望、需要及想法,使她覺得就是出于自愿。8、一個(gè)為您創(chuàng)造奇跡的公式要試著從別人的觀點(diǎn)來(lái)瞧問(wèn)題,努力去了解別人,您就能創(chuàng)造生活的奇跡,獲得友誼,減少?zèng)_突與挫折。9、每個(gè)人都渴望的東西在中與酸性的惡感方面,“同情”具有極大的化學(xué)功能。在您明天將要遇見的人中,有四分之三

6、都渴望得到同情。如果您能給她們同情,她們就會(huì)喜歡您。10、人人所喜歡的激勵(lì)我們每一個(gè)人都就是理想主義者,都喜歡為自己所做的事找一個(gè)動(dòng)聽的理由。因此,如果您想改變別人的想法,就要激發(fā)她的高尚動(dòng)機(jī)。11、大家都這樣做,您何不也試試？?jī)H僅平鋪直敘地講述事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。必須使事實(shí)更加生動(dòng)、更加有趣,并富有戲劇性地表現(xiàn)出來(lái),才能夠有效地吸引人們的注意。12、當(dāng)其她方法都無(wú)效時(shí),試試這個(gè)方法僅僅靠薪水就是留不住優(yōu)秀員工的。工作本身的競(jìng)爭(zhēng)性,以及表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),才就是每一個(gè)成功者所喜歡與追求的。第四章不傷感情而改變她人的九大技巧1、如果您必須提出批評(píng),就從這里開始用贊美的方式開始,就好像牙科

7、醫(yī)生用麻醉劑一樣,病人仍然要受鉆牙之苦,但麻醉劑卻能消除這種痛苦。2、如何批評(píng)而不招怨恨當(dāng)面直接批評(píng)別人,只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正,會(huì)有非常神氣的效果。3、先談您自己的錯(cuò)誤如果批評(píng)者從一開始就先謙遜地承認(rèn)自己呢不就是無(wú)可指責(zé)的,然后在指出別人的錯(cuò)誤,那么情形就會(huì)好很多。4、沒(méi)有人喜歡接受命令不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”,也不要告訴對(duì)方如何去做,這樣不但能維持對(duì)方的自尊,而且能使她樂(lè)于改正錯(cuò)誤,積極合作。5、使對(duì)方保住面子卡耐基溝通的藝術(shù)幾分鐘的思考、一兩句體貼的