資源描述：
《客訴管理系統(tǒng).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、價(jià)值服務(wù)四大過程婚紗攝影市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是在企業(yè)營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)下引導(dǎo)、揭示、創(chuàng)新、滿足顧客需求，令顧客滿意的盡善盡美的超值服務(wù)過程婚紗攝影從四個(gè)方面竭誠努力滿足顧客需求，使對(duì)方內(nèi)心萌生滿足感、親近感、感激感產(chǎn)品價(jià)值―ProduetValua(pd)即產(chǎn)品的技術(shù)處理，品質(zhì)款式、品種品牌等所產(chǎn)生的價(jià)值服務(wù)價(jià)值―ServiceValua即附加于市場(chǎng)促銷業(yè)務(wù)活動(dòng)、商品、價(jià)格、優(yōu)待、承諾、流程溝通看樣、取件時(shí)段等周全服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值人員價(jià)值―PersonalValua即提供產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術(shù)水平、知
2、識(shí)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)思想與作風(fēng)、應(yīng)變能力、親和力及企業(yè)文化理念與行為等人為因素所產(chǎn)生的價(jià)值形象價(jià)值―ImageValua即企業(yè)與其員工、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾中的總體印象，評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)場(chǎng)景、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、員工職業(yè)品格、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量水準(zhǔn)等產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象即構(gòu)成婚紗攝影企業(yè)賦予顧客的總價(jià)值忠告：為獲取具體的顧客需求，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，同行業(yè)之間的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)在所難免，彼此競(jìng)相討好顧客，給其滿意的需求價(jià)值。但一味單純地“輸－－贏”對(duì)立對(duì)抗，勢(shì)必營(yíng)銷成本大
3、增，營(yíng)銷效益大降，兩敗俱傷，唯顧客單方面受益營(yíng)銷管理篇員工素質(zhì)的內(nèi)在成功要素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，婚紗攝影行業(yè)之間歸根結(jié)底是員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的較量，是力行企業(yè)文化，嚴(yán)密組織管理、群體奮斗、全體員工凝聚起來整體力量的抗?fàn)巐創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，令員工安心、舒心、潛心工作l創(chuàng)造廣泛的平等溝通環(huán)境，破除“命令與服從”式管理，令員工之間沒有觀念、資歷、權(quán)威、等級(jí)、背景等方面的復(fù)雜障礙而能自由交流l創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人際關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)成為員工施展才智、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的寬敞舞臺(tái)l創(chuàng)造提供諸多個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，大力
4、培訓(xùn)員工，鼓勵(lì)勤奮學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)l鼓勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，公正晉升才者、能者l提供優(yōu)厚物質(zhì)待遇，大力引進(jìn)、留住員工，奉獻(xiàn)企業(yè)企業(yè)文化是以顧客價(jià)值為取向的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、形象特征的文化要素的總和，價(jià)值觀念是企業(yè)的靈魂，是全體員工服從于企業(yè)發(fā)展、目標(biāo)意志而團(tuán)結(jié)一致的一套精神理念。有效的矩陣化組織與管理的奧妙正在于其組織網(wǎng)絡(luò)化、責(zé)任目標(biāo)化、業(yè)務(wù)程序化、動(dòng)作規(guī)范化、行動(dòng)團(tuán)隊(duì)化、團(tuán)隊(duì)虛擬化理念文化篇婚紗行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)“營(yíng)”，即謀略、策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、預(yù)計(jì)、謀劃、投機(jī)、運(yùn)籌、研究、建設(shè)－－皆“營(yíng)”之內(nèi)涵“運(yùn)籌于帷幄之中
5、，決勝于千里之外”，便是“營(yíng)”的神功，策劃的境界策銷－－為門市業(yè)績(jī)而進(jìn)行市場(chǎng)研究與決策謀劃，即市場(chǎng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷策略策劃，即一旦制定當(dāng)時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，項(xiàng)目跟蹤小組成員必須嚴(yán)格控制計(jì)劃進(jìn)程按計(jì)劃分頭協(xié)同行事婚紗攝影市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)通路策、促、行營(yíng)銷三環(huán)高速公路促銷－－以新思維、新視野、新奇特、高眼界、高格調(diào)、高品味、大氣勢(shì)、大氣度、大手筆、大氛圍、以情動(dòng)人心，以理奪人智的大投入，通過廣告宣傳、推廣表演、公關(guān)溝通等業(yè)務(wù)活動(dòng)，為門市在前線吶喊、造勢(shì)、鳴鑼開道，營(yíng)造影樓外部營(yíng)銷環(huán)境行銷－－婚紗影樓前線的市場(chǎng)主力軍和推銷業(yè)務(wù)活動(dòng)從
6、顧客利益出發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、形象四大要素去滿足顧客市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)重力是企業(yè)爭(zhēng)占目標(biāo)市場(chǎng)、爭(zhēng)奪目標(biāo)顧客而預(yù)謀的創(chuàng)造性思想及行動(dòng)規(guī)則、計(jì)劃、方案、措施、方式、方法等，企業(yè)面向時(shí)間、地域、顧客群體，宏觀景況；較全面、綜合性課題者，謂之戰(zhàn)略；反之，謂之戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷策略篇競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)形態(tài)及策略任何企業(yè)都必須深潛危機(jī)意識(shí)，“末日”意識(shí)，據(jù)勢(shì)謀略，因時(shí)、因地、因力、因情、積極、靈活參與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)爭(zhēng)婚紗攝影市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)主要四種形態(tài)：Ａ級(jí)：主霸的一強(qiáng)市場(chǎng)，占有率63%，居獨(dú)占地位－－市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)Ｂ級(jí)：分霸的二強(qiáng)市場(chǎng)，占有
7、率36%，居穩(wěn)定地位－－市場(chǎng)挑戰(zhàn)企業(yè)Ｃ級(jí)：鼎分的三強(qiáng)市場(chǎng)，占有率20%，居危機(jī)地位－－市場(chǎng)追隨企業(yè)Ｄ級(jí)：散分的紛爭(zhēng)市場(chǎng)，占有率x%，－－市場(chǎng)補(bǔ)缺企業(yè)婚紗攝影市場(chǎng)勢(shì)態(tài)境況因應(yīng)對(duì)策市場(chǎng)領(lǐng)先者：為穩(wěn)固既得市場(chǎng)目標(biāo)，更須具備人情意識(shí)、成本意識(shí)、時(shí)效意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、獨(dú)創(chuàng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、領(lǐng)先意識(shí)、變通意識(shí)，對(duì)挑戰(zhàn)企業(yè)勢(shì)必奉行防御戰(zhàn)略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：為各自擴(kuò)張既有市場(chǎng)應(yīng)具備服務(wù)意識(shí)、技術(shù)意識(shí)、策略意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、群體意識(shí)、交際意識(shí)、應(yīng)變意識(shí)、想象意識(shí)，勢(shì)必奉行進(jìn)攻戰(zhàn)略市場(chǎng)追隨者：為圖存發(fā)展必須具備信息意識(shí)、憂
8、患意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、調(diào)查意識(shí)勢(shì)必奉行側(cè)擊戰(zhàn)術(shù)市場(chǎng)補(bǔ)缺者：處于市場(chǎng)強(qiáng)烈縫隙之間，為絕處求生，嚴(yán)格具備正負(fù)分析意識(shí)、自信意識(shí)、邏輯意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、實(shí)施意識(shí)、投入意識(shí)、形象意識(shí)、強(qiáng)壯意識(shí)、人才意識(shí)，勢(shì)必奉行局部領(lǐng)先戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷策略篇現(xiàn)代營(yíng)銷保證系統(tǒng)(二)不能謀全局者，不能謀一域；不能謀長(zhǎng)遠(yuǎn)者，難以謀一時(shí)婚紗攝影產(chǎn)品的屬性構(gòu)成：品質(zhì)、品韻、品德Ａ、品質(zhì)：反映產(chǎn)品的質(zhì)量功能，技術(shù)構(gòu)
