怎樣做好流程管理ppt課件.ppt

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1、怎樣做好流程管理咨詢(xún)李彧2011年2月17日目錄1做好流程管理咨詢(xún)顧問(wèn)的條件2怎樣進(jìn)行流程管理咨詢(xún)做好流程管理顧問(wèn)的條件合格咨詢(xún)顧問(wèn)的勝任素質(zhì)模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我認(rèn)知個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶(hù)滿(mǎn)意潛能冰山原理做好流程管理顧問(wèn)的條件合格咨詢(xún)顧問(wèn)的要求把一個(gè)項(xiàng)目做好往往需要咨詢(xún)師多方面的技能，合格或者優(yōu)秀的咨詢(xún)師不應(yīng)該只具備某一項(xiàng)技能。有的人因?yàn)榈谝粋€(gè)或某一個(gè)項(xiàng)目就很成功，就很容易被認(rèn)為或自覺(jué)地認(rèn)為已經(jīng)站到優(yōu)秀的咨詢(xún)師行列了，其實(shí)不然，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目做得不成功或者有比較大的瑕疵，除去項(xiàng)目本身客觀存在的因素及不可抗力

2、的因素外，多半是由于咨詢(xún)師的某些技能還存在欠缺；面對(duì)自己未曾遇到過(guò)的困難時(shí)，不合格的咨詢(xún)師往往找不到良策，導(dǎo)致項(xiàng)目陷入僵局，而面對(duì)同樣的項(xiàng)目問(wèn)題，同樣的客戶(hù)，優(yōu)秀的咨詢(xún)師則往往多半能做到扭轉(zhuǎn)不利的局面，甚至可以將前人挖的坑在大家不知不覺(jué)中就填平了。做好流程管理顧問(wèn)的條件合格流程管理咨詢(xún)顧問(wèn)知識(shí)態(tài)度意識(shí)技能行為/過(guò)程技術(shù)知識(shí)對(duì)咨詢(xún)領(lǐng)域的模塊的知識(shí)的了解和掌握對(duì)所服務(wù)的公司的行業(yè)知識(shí)的了解和掌握行業(yè)知識(shí)對(duì)流程管理咨詢(xún)這項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作所需要知識(shí)的了解和掌握流程管理咨詢(xún)知識(shí)知識(shí)模塊做好流程管理顧問(wèn)的條件不可或缺技能學(xué)習(xí)能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力文案撰寫(xiě)能力項(xiàng)目成果講解能力抗壓能力成果完成及推進(jìn)能力

3、解決問(wèn)題能力溝通引導(dǎo)能力人際關(guān)系管理能力勝任的技能善于總結(jié)以往項(xiàng)目過(guò)程經(jīng)驗(yàn)，建立可轉(zhuǎn)移、可復(fù)制的知識(shí)庫(kù)，并能適應(yīng)新的項(xiàng)目需求將庫(kù)存知識(shí)快速變型的能力總結(jié)轉(zhuǎn)化能力技能模塊做好流程管理顧問(wèn)的條件形象禮儀注重語(yǔ)言表達(dá)保持自己的職業(yè)形象注意與客戶(hù)溝通的行為方式待人接物要體現(xiàn)職業(yè)化尊重客戶(hù)企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣遵守客戶(hù)企業(yè)的制度一切行動(dòng)聽(tīng)指揮工作時(shí)間就是工作保守客戶(hù)的商業(yè)秘密工作紀(jì)律熱愛(ài)咨詢(xún)事業(yè)，享受工作成就感強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，與客戶(hù)同舟共濟(jì)自身修養(yǎng)態(tài)度模塊做好流程管理顧問(wèn)的條件做好流程管理顧問(wèn)的條件1.客戶(hù)意識(shí)為客戶(hù)服務(wù)；客我有別；客我共進(jìn)2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)3.專(zhuān)業(yè)意識(shí)4.創(chuàng)新意識(shí)5.時(shí)間意

4、識(shí)6.成本意識(shí)不湊合；有高度；可執(zhí)行；重細(xì)節(jié)不自我；有分工；須嚴(yán)格不簡(jiǎn)單拷貝；前人摘樹(shù)，后人乘涼為客戶(hù)；為公司；為自己客戶(hù)的執(zhí)行成本；公司運(yùn)作成本意識(shí)做好流程管理顧問(wèn)的條件意識(shí)貫徹行為鼓勵(lì)快速響應(yīng)行為矯正執(zhí)行咨詢(xún)流程行為/過(guò)程目錄2做好流程管理咨詢(xún)顧問(wèn)的條件1怎樣進(jìn)行流程管理咨詢(xún)?cè)鯓舆M(jìn)行流程管理咨詢(xún)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研和訪(fǎng)談，診斷出企業(yè)存在的問(wèn)題。流程診斷思路1流程診斷與企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)人員（一般為部門(mén)負(fù)責(zé)人）一起，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)的原則協(xié)助企業(yè)對(duì)新流程進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)不順暢的環(huán)節(jié)進(jìn)行再次修訂、優(yōu)化。流程優(yōu)化思路指導(dǎo)幫助企業(yè)，對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)

5、依據(jù)。流程固化思路2流程設(shè)計(jì)3流程優(yōu)化4流程固化流程管理總體框架及思路流程診斷整體框架從六大方面入手，全方位審視現(xiàn)有流程體系必需在公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)流程三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得員工和信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升流程管理水平注：組織架構(gòu)包括部門(mén)職能、崗位職責(zé)、績(jī)效管理、人員匹配等；運(yùn)營(yíng)管理包括制度支撐、資源保障、基礎(chǔ)管理等診斷思路流程管理公司戰(zhàn)略員工建議運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程IT支撐組織結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)原則及方法流程是因客戶(hù)而存在的，流程管理的真正目的是為客戶(hù)提供更好更快的服務(wù)。流程的起點(diǎn)是客戶(hù)，終點(diǎn)也是客戶(hù)，流程要形成閉環(huán)。設(shè)計(jì)原則及方法從客

6、戶(hù)的角度明確判斷問(wèn)題關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)確定共同目標(biāo)，對(duì)客戶(hù)和結(jié)果達(dá)成共識(shí)流程設(shè)計(jì)原則及方法樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念明確流程的客戶(hù)是誰(shuí)、流程的目的是什么流程診斷整體框架識(shí)別原則：2關(guān)鍵短板流程篩選1短板流程識(shí)別--是否與公司戰(zhàn)略匹配--是否影響內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意篩選維度：--戰(zhàn)略重要程度--優(yōu)化迫切程度關(guān)鍵短板流程短板流程21關(guān)鍵短板流程診斷：分為短板流程識(shí)別和關(guān)鍵短板流程篩選兩步驟診斷思路流程優(yōu)化總體思路流程優(yōu)化可以從兩大層面進(jìn)行：1、流程管理四個(gè)領(lǐng)域：流程體系、流程導(dǎo)向、流程設(shè)置、流程控制2、流程運(yùn)行的保障/支撐三個(gè)領(lǐng)域：組織架構(gòu)、IT支撐、運(yùn)營(yíng)管理流程體系流程

7、導(dǎo)向流程設(shè)置流程控制組織架構(gòu)IT支撐運(yùn)營(yíng)管理流程管理保障/支撐通過(guò)診斷，從流程管理本身，以及流程運(yùn)行的保障/支撐兩個(gè)層面，確定流程優(yōu)化方向優(yōu)化思路流程優(yōu)化不僅要關(guān)注流程本身，更要關(guān)注流程外部環(huán)境及支撐系統(tǒng)流程固化思路及方法123從三個(gè)角度進(jìn)行流程固化通過(guò)體系銜接，推進(jìn)流程落地建立長(zhǎng)效機(jī)制建立一體化管理機(jī)制從職位、績(jī)效、制度、IT等多維度提出落地建議建立流程制定、監(jiān)控、優(yōu)化等的相關(guān)管理辦法完善區(qū)分兩級(jí)一體化流程管理體系通過(guò)與職位、績(jī)效、IT等手段銜接，保障流程落地；建立相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制、一體化管理機(jī)制，提升