修正藥業(yè)危機公關(guān)策劃說課講解.ppt

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1、修正藥業(yè)的危機前景從央視曝光的羚羊感冒膠囊，延伸到所有的膠囊類產(chǎn)品，甚至包括明星產(chǎn)品“斯達舒”膠囊，陷入“毒膠囊門”的修正藥業(yè)這一番“傷筋動骨”已在所難免?！〈饲?，國家藥監(jiān)局發(fā)布公告稱，包括修正藥業(yè)、四川蜀中藥業(yè)等在內(nèi)的9家藥企的14個批次的膠囊鉻含量超標。其中修正藥業(yè)除了此前央視《每周質(zhì)量報告》披露的羚羊感冒膠囊之外，還有另外兩個品種即芬布芬膠囊和酚咖麻敏膠囊也被國家藥監(jiān)局檢出鉻超標。央視《每周質(zhì)量報告》欄目昨日曝光13種藥用鉻超標膠囊藥物，其成分含有不可食用的工業(yè)明膠。這些由工業(yè)明膠制成的膠囊流入了修正

2、藥業(yè)、海外制藥等九大藥企，樣品被檢出鉻含量嚴重超標，最高含量超標近90倍。2、修正藥業(yè)官網(wǎng)顯示，2010年完成產(chǎn)值169億元，實現(xiàn)銷售收入171億元。而2011年的銷售收入，據(jù)上述修正廣東合作醫(yī)藥公司的估計，按照產(chǎn)品終端零售價格來計至少在300億以上。核心產(chǎn)品斯達舒2010年的銷售額就達8億元，2011年這一數(shù)字更高。上述四川醫(yī)藥公司人士告訴《第一財經(jīng)日報》，雖然此次修正藥業(yè)按照批發(fā)價回收，但他估計修正藥業(yè)召回所有膠囊產(chǎn)品至少要損失20億~30億元。公關(guān)活動策劃活動主題公關(guān)目標目標公眾活動策略一、活動主題竟

3、可能降低毒膠囊對企業(yè)的影響，挽回企業(yè)形象。二、公關(guān)目標爭取國家有關(guān)部門的支持，緩解來自各級部門的壓力。努力取得消費者的諒解，爭取引導公眾的寬容和支持的輿論。以維護，展現(xiàn)修正藥業(yè)曾經(jīng)的企業(yè)形象。三、目標公眾各級政府和相關(guān)部門國內(nèi)各大媒體企業(yè)內(nèi)部人員企業(yè)內(nèi)部員工企業(yè)經(jīng)銷商和客戶商廣大消費者對于各級政府和相關(guān)部門：積極邀請質(zhì)監(jiān)部門的人對修正藥業(yè)的其他發(fā)品進行質(zhì)量檢測，檢測合格的產(chǎn)品經(jīng)過有關(guān)部門允許繼續(xù)上架銷售國內(nèi)各大媒體：召開新聞發(fā)布會，說明事實真相，穩(wěn)定消費者對企業(yè)的信心企業(yè)內(nèi)部人員：加強管理，嚴格按照國家標準

4、進行標準化生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷商和客戶商：除了召回有問題膠囊外，對經(jīng)銷商和客戶商進行一定的補償廣大消費者：承認錯誤，公開致歉，給消費者一個事實的真相三、公關(guān)策略1、樹立正確的危機意識2、成立處理危機公關(guān)小組3、準備良性處理公關(guān)素材4、制定危機管理計劃四、活動執(zhí)行1、面對危機公關(guān)時，當事企業(yè)的積極性，主動性固然重要，但能不能得到廣大社會資源的支持，是最終影響企業(yè)的外部因素2、做好危機傳播方案與執(zhí)行確保與媒體溝通到位做好危機的善后處理工作費用預算謝謝觀看！朱亞琴趙燕成員組合