質(zhì)量是企業(yè)生存之根本.doc

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1、質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系自問(wèn)世以來(lái)，因其在質(zhì)量管理理論方面的先進(jìn)性、面向?qū)ο蟮膹V泛適用性、標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)證審核的公正性，滿足了企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的需要，因而迅速地在全世界范圍內(nèi)得到推廣，貫徹實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)界的一股熱潮。但是，人們很快發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)取得的實(shí)際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期收益。造成這種質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)低效的原因有很多，其中人的工作質(zhì)量無(wú)保證以及人力資源管理力度不夠無(wú)疑是最為重要的一個(gè)原因。、人力資源管理與質(zhì)量管理【一)質(zhì)量管理在企業(yè)管理中地位

2、與作用的發(fā)展變化質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，隨著質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展和人們對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)的加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位與作用也是在不斷地發(fā)生變化(見(jiàn)圖1)。立管理職能的客觀質(zhì)量管理階段e以顧客為中心進(jìn)行質(zhì)量管理，其他各項(xiàng)管理工作緊緊圍繞質(zhì)量管理的戰(zhàn)略質(zhì)量管理階段。在這一變化過(guò)程中，人們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位和作用可以說(shuō)是越來(lái)越重要。(二)人力資源管理在質(zhì)量管理中的作用在圖1中，人力資源管理始終都是作為一個(gè)獨(dú)立管理職能出現(xiàn)的，這實(shí)際上不足以反映人力資源管理對(duì)于質(zhì)量管理和企業(yè)管理的重要性。實(shí)際上，人力資

3、源管理與生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理等管理職能之間并不是簡(jiǎn)單的平行關(guān)系，它對(duì)生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理乃至整個(gè)企業(yè)管理既起著至關(guān)重要的基礎(chǔ)保障作用，同時(shí)又具備有事關(guān)全局發(fā)展的戰(zhàn)略管理作用(見(jiàn)圖2)。一方面，人是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的因素，是組織的基本構(gòu)成元素，企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)必須通過(guò)員工來(lái)提供，每一個(gè)人所從事工作的水平和完善程度都會(huì)對(duì)他人的工作或企業(yè)最終的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，在質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須吸收員工參加。合理的職能分工，使每一位員工具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是他們有效參與質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。除此之外，還需要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職

4、業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。這樣，才能實(shí)現(xiàn)員工的充分參與。另一方面，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)型資本成為起主導(dǎo)作用的資本，人力資源在數(shù)量和構(gòu)成、工作方式上已與數(shù)十年前的情況大為不同。人力圖2人力資源管理在企業(yè)管理中的作用資源主要是人類的智力資源成為企業(yè)最重要的資源，同時(shí)也是最昂貴的資源，有時(shí)甚至是最容易引起問(wèn)題的資源。在某種程度上可以說(shuō)，對(duì)人力資源的有效利用是企業(yè)在國(guó)內(nèi)外保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。誰(shuí)掌握了人才，誰(shuí)就掌握了未來(lái)。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更需要做好人力資源的戰(zhàn)略管理工作，通過(guò)設(shè)計(jì)各種

5、合理的管理制度，使之有利于充分發(fā)揮員工的才干，從而圓滿地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種質(zhì)量管理目標(biāo)。二、IS09000與人力資源管理(一)IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對(duì)資源的管理，尤其是強(qiáng)化了對(duì)人力資源的管理，以有效的人力資源管理來(lái)保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求如表1所示：(二)人力資源管理與IS09000質(zhì)量管理體系人力資源管理中的一些工作如職務(wù)分析、員工培訓(xùn)、員工工作表現(xiàn)考核等，在工作內(nèi)容要求

6、上與IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求實(shí)際上有著高度的一致性。例如，在人力資源管理工作中進(jìn)行職務(wù)分析，往往需要對(duì)某一職務(wù)形成職務(wù)說(shuō)明文件，描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任。它表明在這份職務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做，怎樣做，以及取得什么樣的結(jié)果。而這樣的要求在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中也是一樣的，所不同的是，在IS09000標(biāo)準(zhǔn)采用的是一種縱向的過(guò)程化定義的方式，這些要求往往是在程序文件中進(jìn)行說(shuō)明的。例如，對(duì)質(zhì)量工程師這個(gè)工作崗位，在質(zhì)量工程師的職務(wù)說(shuō)明文件(或崗位職責(zé)描述文件)中會(huì)對(duì)質(zhì)量工程師的任職條件、崗位工作職責(zé)、

7、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，而這些內(nèi)容，在IS09000質(zhì)量管理體系的管理手冊(cè)和程序文件中也會(huì)有定義和說(shuō)明。不管是采取何種形式的文件，人力資源管理中對(duì)某一工作崗位的要求與質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。但遺憾的是，在實(shí)際的工作中，由于人力資源管理部門(mén)和質(zhì)量管理體系文件編制部門(mén)之間事先缺乏充分有效的溝通，許多企業(yè)的職務(wù)說(shuō)明文件中的內(nèi)容與IS09000標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工不一致、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致，有時(shí)甚至是互相矛盾的情況。在這種情況下，IS09000的貫標(biāo)工作的有效性也就很難保證。因此，要提高IS09000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作

8、的有效性，強(qiáng)化人力資源管理、促進(jìn)人力資源管理工作與IS09000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。三、強(qiáng)化人力資源管理，實(shí)現(xiàn)與l$09000質(zhì)量管理體系的有機(jī)結(jié)合從以上分析可以看出，人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理起著